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La publicidad online y Lainformacion.com

Llevo semanas con este post en la cabeza y aun con tanto tiempo no soy capaz de expresarlo con la claridad que me gustaría. Tres son los elementos que se juntan en este peligroso cocktail: el cierre de ADN.es, el inminente nacimiento de Lainformación.es y la ineficacia del banner. Voy a intentarlo.

Que ADN.es con 1,5 millones de usuarios únicos mensuales no sea capaz de subsitir con un modelo de negocio sustentando en la venta de espacios publicitarios, banners básicamente, es una grave realidad. Se mezcla la nula eficacia de los banners (una guerra personal declarada hace mucho tiempo), la necesidad de los diarios online al aumento incesante de posiciones donde colocar banners y el tratar, en perjuicio de la eficaz experiencia del usuario, a aumentar el número de páginas vistas por usuario. Al final todo se resume en un inventario de impresiones disponibles que se cubrirán en ciertos casos en función del viaje que seas capaz de ofrecer a algunas agencias de medios.

Charlando el otro día con un grandísimo amigo, hablábamos de la estrategia publicitaria de Cuatro, como busca la integración y adecuación de los contenidos y la publicidad, aunque  la forma de hacerlo en ocasiones sea discutible. Sin duda el principio de que la publicidad es información cuando se presenta en el formato, momento y circunstancia adecuados es válido, tanto que en es uno de los principales objetivos de las empresas en los medios sociales. También es una premisa malinterpretable, solo hay que echar un vistazo al paronama.

El caso es que con el próximo lanzamiento de Lainformacion.com se me pone cara de iluso y ciertos deseos se me sugieren para rescatar la publicidad online como se entiende hasta hoy. Ya que tienen un colchón económico interesante y, se presupone, que serán un medio de referencia pido lo siguiente:

  • Como soporte publicitario.
    • Se preocupen por la eficiencia de lo que sus anunciantes.
    • Olviden el CPM (coste por cada mil impresiones) y apuesten por el CPA (coste por acción).
  • Como creadores de contenido.
    • Permitan asociar contenidos nuevos a marcas.
    • Que cada artículo o sección sea un soporte publicitario (¿patrocinio?) individual a coste fijo.
  • Como poder sobre la opinión pública.
    • Que la agenda informativa no esté determinada por los poderes sino por los usuarios.
    • Que el UGC (contenido generado por el usuario) no sea una etiqueta, sino una realidad que afecte, al menos, en la agenda.

Sé que pedir es gratis y que las nóminas no lo son. Pero teniendo un colchón como el que tienen y viendo como el resto de medios se unen al más puro estilo resistencia  Troyana, es una posibilidad interesante tratar de cambiar el paradigma publicitario de un medio informativo online porque seguro que una noche de estas explotará el huevo de las gallinas de oro.

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Como crear una marca. Diseño de la relación: identidad digital

Hemos visto que una marca es el concepto que se desprende de las experiencias vividas por los usuarios. Desde esta perspectiva las empresas solo pueden controlar su constitución interna, porque ser comunica, y diseñar las relaciones que conformas las experiencias de sus usuarios.

En Internet las relaciones están determinadas por la identidad digital, la configuración de la presencia que tiene una marca en sus espacios corporativos y en los medios sociales. La identidad digital debe responder a los siguientes principios:

  • Adecuación con el ser de la empresa. Los cuatro pilares de la personalidad de la marca de los que hablamos en en el artículo anterior.
  • Adecuación con los objetivos en cuanto a relación con el usuario. Cómo debe ser la experiencia del usuario para construir una marca.

A este respecto, me encanta la división que hace Roberto Carreras en Los Social Media como espejo de las relaciones humanas porque enuncia perfectamente el modo en que los cuatro principios de la personalidad se convierten en acciones para el desarrollo de la identidad digital. Podríamos decir que una identidad digital es adecuada siempre que desempeñe cuatro funciones:

  1. Presentación: qué medios utilizo para comunicarme con mis usuarios y que respondan de forma eficaz a mis necesidades y las de mis consumidores.
  2. Participación: cómo se artículan dichos medios para permitir una comunicación bidireccional entre empresa y usuario (conversaciones).
  3. Relación: qué valor se genera en la participación para que de una mera red de contactos se establezcan relaciones de algún tipo.
  4. Responsabilidad: qué universales están presentes en todo lo anterior de forma que la experiencia vivida no sea una falsa ilusión etérea, un engaño.

El siguiente paso son los medios que se utilizan para crear la identidad digital o los canales que se utilizarán para estos cuatro puntos. Las alternativas son muchas y sus usos todos los que la creatividad nos enseñe. Los iremos viendo.

frankdasilvaFotografia: Perfection by jjjohn's
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Branding Marketing Interactivo

Cómo crear una marca. Los 4 pilares de la personalidad de la marca

Siguiendo con el argumento de la personificación de la marca, las teorías de Jennifer Aaker y sus revisiones (gracias Sergio),  me adentro de nuevo en el mundo antropológico para descubrir los paralelismos que se producen entre personalidad de la marca y personalidad de las personas. Los resultados son asombrosos.

Como decíamos la marca es el resultado del conjunto de yoes percibido por los usuarios ante las experiencias vividas una empresa, producto o servicio. Pero ese yo percibido es una correcta combinación entre el yo real (lo que una empresa es) y el yo ideal (lo que la empresa quiere llegar a ser). Por tanto la marca la crea el usuario individualmente y parte necesariamente del propio espíritu de la empresa.

La personalidad se sustenta en cuatro pilares. Estos cuatro pilares forman parte de la empresa y son los que permiten construir una marca. Por tanto, si quieres construir una marca haz que tu empresa sea.

Los cuatro pilares de la personalidad son:

Capacidad de decidir atendiendo a lo real. La empresa nace a partir de una necesidad detectada en la sociedad y se propone resolverla lo más eficientemente posible. El equilibrio entre los tres elementos (necesidad, sociedad y eficiencia) son imprescindibles para que una empresa tenga un catálogo de productos o servicios que funcionen, que la sociedad los acoja como se merecen, y sean de calidad y rentables. Es una necesidad imperiosa para cualquier empresa ser consciente de lo que en realidad es  para transformar su oferta constantemente y subsista a lo largo de los años.

Capacidad de retardar el deleite. O lo que es lo mismo, saber distinguir los medios de los fines. Una empresa debe ser plenamente consciente de para qué está y por quién trabaja. Las épocas de bonanza y las de crisis no deben alterar la misión. Es el famoso focus, focus, focus… y no vivir de las rentas.

Capacidad de afrontar lo arduo. Las empresas, al igual que las personas, se equivocan constantemente.  Y cuando lo hacen, en muchos casos, lo paga el ususario. La capacidad de reaccionar, de corregir, de actuar son determinantes en la configuración de la experiencia que vivan los usuarios. Las debilidades se pueden convertir en fortalezas si se gestiona adecuadamente el soporte, la comunicación y se cumplen los compromisos.

Capacidad de percibir al otro en cuanto a otro. La alteridad es el tema rey en la relación de las marcas con sus clientes en la actualidad. Desde los inicios del CRM pasando por los planes de fidelización hasta el social media marketing atacan a este punto. Ser consciente de que tu cliente no es una masa informe sino que tiene nombres, apellidos y le gustan los coches y el color verde es lo más difícil. Si las marcas tienen atributos propios de las personas necesitas reconocer al otro en cuanto a otro.

Seguiremos hablando de Cómo crear una marca utilizando, especialmente, los medios interactivos.

Imágen: marcos papapopolus
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Experiencias con marca, Vodafone

Vodafone tiene muy claro que la experiencia es el mejor marketing, lo hablábamos en un post anterior, y la principal experiencia que promueven es la movilidad. Por eso lleva varios meses haciendo marketing de experiencias a través del street marketing para transmitir este concepto de la forma más física posible. Han puesto a su Agencia, Waskman, a trabajar en una oficina móvil de metacrilato en Madrid y Bilbao, han creado una ofinica-coche perfectamente equipada.

Hoy con este post arrancan nuevas experiencias, y esta vez con bloggers, una buena forma de transmitir vivencias si no puedes hacer que todos tu clientes las vivan. Arranca El Post Imposible 09 y es desde un solitario y encantador Parque Warner. El objetivo, que durante todo el mes de Febrero bloggers de todo el país escriban post en situaciones imposibles para demostrar que el Netbook de Vodafone puedes trabajar desde cualquier parte.

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Tengo la suerte de tener un parque de atracciones para mí solito, recorrerme las calles solitarias del Chicago en los años 30, atravesar media ciudad de Gotham y finalmente acceder a la redacción de Clark Kent para disfrutar una y otra vez de las atracciones. Entre viaje y viaje escribo unas líneas para este post. Siempre me han gustado las montañas rusas, pero tener la oportunidad de montarte completamente solo es espectacular, la lluvia golpeandote la cara y el frío le dan un toque añadido de emoción… Bueno, mucha retórica, pero aquí os dejo algunas fotos y vídeos para que valoréis vosotros la experiencia que viví. Quizá mi cara no tenga tanta retórica. 😉

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=KTOkz7Ma4B4[/youtube]

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Comunicación Marketing Interactivo

El nuevo modelo de agencia

Cuando descubro nuevas formas de hacer publicidad y marketing en Internet me reafirmo en la necesidad de descubrir nuevas formas de organización en las agencias que permitan mezclar perfiles con conocimientos muy distintos.

En Secuoyas, como Agencia Interactiva, nos llegan a menudo propuestas de Agencias de Publicidad, 360, etc. y allí es más importante y urgente el cambio de estructura.

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Esta misma visión tienen los autores del ebook El modelo de la Nueva Agencia. Un ebook colaborativa inspirado en los siguientes principios:

Si la tecnología cambió, los medios cambiaron, la sociedad, la cultura, los hábitos, las crisis financieras y los consumidores cambiaron; ¿no será que la agencia de publicidad como empresa y los profesionales que en ella trabajan, también deberían hacerlo? ¿Cuál es el modelo de la Nueva Agencia?

En las últimas páginas del libro se recoge la visión de muchos profesionales, entre los que me encuentro, gracias a la generosidad de Gisella Buzzi, coordinadora del proyecto. Allí expongo lo siguiente:

La agencia interactiva del futuro es aquella que sepa combinar con éxito cuatro
perfiles claves de todo producto para Internet:

  • Planificación estratégica. Posee una visión conceptual global de un proyecto y su estrategia de ejecución.
  • Creatividad. Hace posible la forma del concepto.
  • Diseño de interacción. Conoce el lenguaje audiovisual e hipertextual del medio y sus implicaciones socio-psicológicas y es capaz de plasmarlo en un prototipo usable.
  • Analista web. Convierte todos los procesos anteriores y los objetivos en procesos medibles, estudia el comportamiento del usuario y analiza el tráfico. Todo ello orientado para la toma de decisiones.
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Lecturas diarias sobre Social Media Marketing

Hay un dicho que reza: Cómo se acaba el año, se empieza. Pues tiene mucha razón. El 2008 lo acabé con un listado de los blogs en español más interesantes sobre marketing interactivo, comunicación y publicidad.

Ahora que “El Tema” es los medios sociales empezamos el año con aquellos blogs que considero como los referentes en Social Media Marketing, Marketing Trends y Community Management en Inglés.

Todos ellos son lecturas obligadas para todos aquellos interesados en el Social Media Marketing y el Marketing de Tendencia. Además, todos excepto la última, han escrito un paper con las Tendencias en los  Social Media para el 2009, que podéis descargar en este PDF o leer a continuación.

Social Media 2009

Publish at Scribd or explore others: Management Business social media 2009
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Blogs Comunicación Marketing Interactivo

19 bocados para fin de año. ¡Gracias!

No hay mejor forma de acabar el año que con el reconocimiento que se merecen todos aquellas personas que me han acompañado durante los últimos 12 meses en este apasionante viaje blogosférico. La mejor forma que se me ocurre es compartiendo la lista con todos vosotros.

Blogs sobre marketing, comunicación, publicidad e internet en español.

Por supuesto es una lista ordenada por cuestiones del destino.

Muchas gracias a todos los que le dedican decenas de horas en hacerme la vida un poco más… profesionalmente agradable, y espero no haberme dejado a nadie atrás.

Fotografía: Thanks at the Buddhist Temple, por Stuck in Customs
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Personalidad de la marca y Jennifer Aaker

Buscando más información sobre aquellos que han hablado de marcas como entes personificables me he encontrado con que muchos lo dicen de forma casi insconciente. Solo una autora americana ha profundizado en la Personalidad de la Marca.

La personalidad de una marca es la que nos permite establecer una conexión con el consumidor. Si conocemos a una persona introvertida, con mal carácter y que nunca responde a nuestras llamadas difícilmente conectaremos con ella. Además, en cada caso existen cientos de matices que nos ayudan a acercarnos más a unas personas u otras.

En esta visión de la marca que escribe Jennifer Aaker, profesora de marketing de la Universidad de Stanford,  define una metodología de para la medición de la personalidad de la marca.

Aaker divide la personalidad de la marca en cinco dimensiones cada una de ellas con sus posibles facetas.

Las cinco dimensiones de la personalidad de una marca y sus atributos son:

  • Sinceridad (llano, honesto, sano, alegre)
  • Entusiasmo (atrevido, inspirado, imaginativo, actualizado)
  • Capacidad (confiable, inteligente, éxito)
  • Sofisticación (clase alta, encantador)
  • Aspereza (natural, resistente)

En cada dimensión se valoran los atributos con  valoración de 1 a 5. Así determinaremos las características más importantes que determinan la personalidad de una marca.

Podríamos explicar cada uno de los atributos de la siguiente manera:

  • Llano = dirigido a familias, ciudades pequeña.
  • Honesto = honesto, sincero, verdadero.
  • Sano = sano, original.
  • Alegre = alegre, sentimental, amistoso.
  • Atrevido = atrevido, de moda, excitante.
  • Inspirado = inspirado, fresco, joven.
  • Imaginativo = imaginativo, único.
  • Actualizado = actualizado, independiente, contemporáneo.
  • Funcionamiento confiable = confiable, duro, seguro.
  • Inteligente = inteligente, técnico, empresarial.
  • Acertado = acertado, líder, confiado.
  • Clase alta = clase alta, encantador, apuesto.
  • Encantador = encantador, femenino, suave.
  • Rural = rural, masculino, occidental.
  • Resistente = tosco, rugoso.

Esta metodología, según indica Aaker, puede ser utilizada para conocer el estado actual de una marca o para describir el futuro deseado.

Aunque creo que no abarca todo lo deseable en la configuarción de la personalidad de una marca, sí es un buen marco de trabajo para crear definiciones iniciales. A mí me interesan mucho más lo matices, y como los medios sociales pueden ayudar a las empresas a crear y desarrollar la personalidad de la marca. Lo iremos viendo.

Fotografía: Parkpop 2008 - The Girl in the Crowd
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Branding Marketing 360

Personificación de la marca

Decir que entiendo las marcas desde una perspectiva antropológica puede sonar a aberración pero lo que quiero decir es que las marcas poseen los mismo atributos que las que caracterizan a las personas. Juguemos a equiparar la identidad personal con la identidad de marca.

El individuo tiene tres dimensiones identitarias:

  • Yo real. Es la realidad de quién uno es con su carácter, su personalidad, defectos y virtudes.
  • Yo ideal. Es la percepción del individuo sobre sí mismo. Lo del que “el mejor negocio es comprar a uno por lo que vale y venderlo por lo que piensa que vale” es por esta dualidad.
  • Yo percibido. Es la percepción que los demás tienen sobre el individuo. La percepción varía en función de los contactos y experiencias que los demás han tenido con la persona en cuestión.

El ideal es el equilibrio entre las tres domensiones. Cuando entre las dos primeras se producen grandes desequilibrios se tratan como patologías.

La marca necesita de estas tres dimensiones y llevarlas al equilibrio para que gocen de buena salud. Una marca

  • es o no es – Identidad corporativa
  • quiere o debe ser – Plan estratégico
  • es percibida – Imagen de marca

La imágen de marca es el resultado del total de experiencias que un usuario vive con ella. Es el amor/odio en una relación. Como bien recuerda constantemente Cristina Aced “Todo comunica”. Durante los siguientes artículos veremos cómo construir a través del marketing interactivo las 3 dimensiones de la marca. Para hacer de la marca personas, dotarlas de personalidad. Personifica tu marca.

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La calidad del tráfico a través de redes sociales

Un cliente cualquiera dixit: Me parece una idea fantástica estar presente en las redes sociales pero yo, a fin de cuentas, necesito es tráfico para mi web y de calidad, por supuesto. ¿Cómo me van a ayudar las redes sociales a conseguir este objetivo?

Se puede pensar que las medios y redes sociales son una fuente de tráfico residual de público segmentado. Mi experiencia con los cuatro o cinco clientes en los que estado trabajando en los últimos meses me está demostrando, ojo que esto no tiene ningún tipo de validez científica, que las redes sociales son una fuente de tráfico muy aceptable y con una calidad impresionante. Bien es cierto que no he tenido la oportunidad de asociar campañas de Social Media Marketing con conversiones. Quizá aquí el resultado es distinto, no lo sé.

En cuanto a cantidad el tráfico que generan los medios y redes sociales rondan:

  • Páginas con tráfico bajo: 20-25% del tráfico proviene de medios sociales.
  • Páginas con tráfico medio: 10-15% del tráfico proviene de medios sociales.
  • Páginas con tráfico alto: 5-8% del tráfico proviene de medios sociales.

En lo que a calidad se refiere, me ha sorprendido mucho la uniformidad de los datos que estoy manejando últimamente. El perfil medio de visitante vía redes sociales quedaría del siguiente modo:

  • Páginas vistas por visita: 5,63
  • Tiempo medio de sesión: 3 minutos 38 segundos.
  • Tasa de abandono: 32%
  • Visitantes nuevos: 80%

Con el tiempo habría que ver cuál es la fidelización de dichos usuarios.

¿Qué experiencia tenéis vosotros?