Desde mediados de Noviembre vivimos en Secuoyas unas semanas muy duras pero interesantísimas. Estamos en plena expansión y toca definir muchos procesos, tareas y cargos.
Entre ellos se encuentra una nueva figura, el Community Manager, Social Media Optimzer, Responsable de Marketing Social e Interactivo o como queramos llamarlo.
La realidad es que se me ocurren implicaciones importantísimas en el trabajo de un Community Manager entre las que se encuentras:
- Publicidad y Marketing
- Comunicación y RRPP
- Follonero/Agitador
- Gestión de marca
- Gestión comercial
- Gestión de crisis
- Desarrollo de negocio
- Captación de oportunidades
- Creativo
- Consultor estratégico
- Desarrollador de plan de negocio
- Gestor de comunidades
- Gestor de relación con clientes
- Gestor de contactos
- Desarrollador de producto
¿No exageras?
En la creación de marca, las comunidades virtuales tienen un papel muy importante (lo están empezando a tener). Un Community Manager se relaciona directamente con el cliente y busca
- sus derechos legítimos
- sus opciones
- sus intereses
El obejtivo es crear IDENTIDAD.
El Community Manager:
- crea relaciones
- establece compromisos
- anuncia comunicados
- plantea alternativas
todo esto basado en el conocimiento del cliente. Para ello su trabajo diario consistirá en:
- Interrogar a los miembros
- Parafrasealos para comprobar que los ha entendido
- Sacar conclusiones a través del reconocimiento inverso
- Explicarlos puntos de vista de la empresa para recibir feedback.
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