Giras internacionales y social media

Viendo estos días a Zapatero por Asia haciendo una “gira internacional” me viene a la cabeza una frase que escuché a alguien en una ocasión sobre los gobernantes: “Si tu país está en crisis, vete de gira internacional”.

Los efectos mediáticos que tienen estos viajes son muy parecidos en cuanto a forma al tipo de comunicación que una empresa desarrolla en los social media. ¿Continuamos con el paralelismo?

Habla sobre algo que no sea sobre ti. A no ser que se cuele algún periodista impertinente en las ruedas de prensa, el tema sobre el que se hable durante la gira lo marcará la agenda de visitas y la cooperación entre países.

Traducción: La clave para mantener una conversación duradera con los seguidores de la marca es crear un programa de contenidos que no se centren en la compañía.

Mantener la presencia mediática. Desaparecer de los medios de comunicación en tiempos duros es fatal para un gobernante, una gira internacional permite mantener esa presencia.

Traducción: Al fin y al cabo uno de los principales motivos por los que las empresas entran en los social media es para dejarse ver. Permanecer en el top of mind dentro del entorno social de sus clientes, y este se prolonga a día de hoy en las redes sociales.

Asociar tu presencia a la de quién te acompaña en la foto. Aparecer junto a Obama o junto a Bush tiene implicaciones de percepción bien diferentes. Una gira internacional bien programada permite, más allá de evitar los temas espinosos, asociar los valores de quién te acompaña con los tuyos propios.

Traducción: Los temas seleccionados para esta conversación, quizá cada uno de ellos se desarrollan en foros distintos, permiten ir empapando activamente a los usuarios para que asocien a la marca aquellos valores propios de los temas en sí. Es lo que en varias ocasiones hemos llamado “El movimiento” que toda marca debe liderar.

Termino con dos apuntes publicitarios. Continuar leyendo “Giras internacionales y social media”

10 cosas que aprendí este año y que no debería olvidar

Con el comienzo del curso todavía cerca echo la vista atrás para intentar detectar aquellas cosas que fallaron y que me han enseñado algo importante. Es posible que en algunos casos sean obviedades en otros simplemente son cicatrices para no olvidar. El orden es producto de la azarosa casualidad.

¿Qué has aprendido tú este año? ¿Qué errores no vas a volver a cometer? Déjanos tu comentario.

1. El Contenido Generado del Usuario (UGC) necesita un incentivo muy relevante para que perdure la actividad. Conseguir contenido atractivo de tus usuarios y de forma constante requiere de los incentivos adecuados. Si no aciertas con “el gancho” durará lo que la campaña de  que realices. Sin embargo acertar tiene unas consecuencias maravillosas: surgirán la competitividad y/o el espíritu de superación, serán los usuarios los que te propongan buenas ideas para mejorar  y sobre todo será duradero. Pero ojo, que de las rentas no se vive eternamente.

2. Un mal servidor puede matarte en pocos… horas. No tener previstas las necesidades de servidor, que esté mal configurado o que este falle puede matarte en cuestión de horas. Una caída en un mal momento es perder una oportunidad que es posible que no se repita, sobre todo si el presupuesto de publicidad no te deja mucho margen de maniobra.

3. Todo lo virtual necesita un impacto en lo físico y viceversa. Máxime si hablamos de las comunidades como las que se han ido generando en los últimos años (Iniciador, Convertion Thursday, The Monday Reading Club…). Qué sería de Tuenti sin su “pata física”: quedar con los amigos y sacar fotografías para posteriormente compartirlas… Cuando pretendemos que un contenido trascienda es necesaria una calidad/utilidad inusitada o una repercusión en lo real, que al mismo tiempo nos servirá de contenido para la web, será útil y práctico.

4. Los medios sociales no siempre son la solución. No lo son en la mayoría de los casos, aunque podemos ayudarnos de ellos. He perdido más de un proyecto por pensar esto…

5. Si no promocionas tus nuevos canales estás tan muerto como al principio. Sobre esto hemos hablado y parece que las empresas van perdiendo el miedo de que la actividad se produzca fuera de las zarpas de su programa de analítica. Efectivamente esto complica mucho llegar a un consenso sobre el éxito en términos cuantitativos, sobre todo cuando manda el corto plazo. Aun así reitero la idea, tienes que salir de tu ámbito y acercarte a donde está tu público.

6. Es igualmente devastador equivocarse en el foco de la campaña que en el tema, las acciones o el público al que te diriges. Poco hay que añadir en este punto. Simplemente señalar que equivocarse en algunos de estos elementos es tremendamente sencillo.

7. El poder de la TV es impresionante pero eso no hará que los usuarios participen. La relación entre televisión e Internet es muy interesante y creo que está muy poco aprovechada. La poca experiencia que tengo en este tipo de interacción entre TV e Internet  han servido para sacar un par de conclusiones. Si se pretende crear un valor a través de un producto interactivo la televisión no es el canal que lo consigue. Si te basas en la TV continuar el discurso en internet no sirve de mucho, lo mismo ocurre en el sentido contrario. No conozco ninguna acción que se haya adecuado correctamente en los diferentes medios (me lo apunto como tema).

8. El banner no está muerto, solo está sobrevalorado y mal dirigido. El banner tiene su papel pero creo que no en los formatos habituales ni en los portales tradicionales. Según los casos hay fórmulas que funcionan bastante bien porque el banner en combinación con otras técnicas tienen resultados fabulosos. Si no por qué se están sumando tantísimas empresas al marketing de afiliación en los últimos meses. Seguro que los comerciales de Tradedoubler, Zanox, etc. son unos fenómenos, pero los resultados también lo son.

9. Es tan necesario el contenido en cantidad como el de calidad, y tan caro. El contenido de calidad es muy caro pero fideliza. El contenido por volumen es barato pero se necesitan cantidades muy importantes para que sirva de algo. El uno consigue tráfico fiel, el segundo nuevos curiosos de forma constante. Los cque viven de  CPM neesitan convivir con las dos modalidades, con una no basta.

10. Hay que distinguir entre marketing y comunicación y esperar de cada uno los resultados que pueden ofrecer. La diferencia entre uno y otro… conseguir un efecto pagando o sin pagar. Eso no quiere decir que hacer comunicación te salga gratis.

Foto de Mark Brannan.

Si tienes alguna duda… gestión de la reputación

No trabajar con social media marketing a día de hoy significa que:

  • no crees que tus clientes hablen de tí
  • no sabes que si tu no gestionas tu marca online, alguien lo hará por tí
  • no te importa lo que se diga en blogs, redes sociales o en la wikipedia, sea verdadero o falso
  • no quieres saber qué es exactamente lo que los usuarios necesitan saber de tí
  • no crees que los vínculos directos y emocionales de los usuarios con tu marca sean efectivos para tu negocio

Pero déjame que te muestre un argumento más. En una economía de la atención como la que domina Internet cuando un usuario busca información sobre tu marca, productos o servicios en un buscador, tus contenidos perfectamente controlados, medidos e intencionados compiten en igualdad de condiciones con todos los contenidos generados por los usuarios recientemente y en toda su historia.

Nunca antes los errores del pasado han sido tan difíciles de borrar. Nunca antes la gestión de tu reputación ha tenido tanta importancia.

Lanzamos Q&A – Preguntas sobre marketing interactivo

Llevo mucho tiempo buscando una forma de cambiar el enfoque de SimDalom.com para que, teniendo en cuenta el tiempo del que dispongo para actualizarlo, más bien poco, se adapte mejor a vuestra necesidades. Con este objetivo lanzamos Q&A que sin ánimo de ser pretensioso no es más que una forma de aprender compartiendo como tanto dice Marc Cortés.

Q&A – Preguntas sobre marketing interactivo es una formalización para que todos aquellos que tengan dudas sobre sobre marketing interactivo, comunicación o diseño de interacción y experiencias tenga a su disposición un canal de consulta. Como respuestas iré publicando artículos en el blog segun tenga la oportunidad. En esta página se detalla todo el proceso.

Como esto va de preguntas y respuestas os dejo algunas sobre el funcionamiento.

¿Cómo te envío mis preguntas?
Puedes hacerlo por correo electrónico en [email protected] o a través de Twitter envíando @simdalom #pregunta y tu pregunta.

¿Sobre qué te puedo preguntar?
Sobre lo que te de la gana, siempre y cuando se pueda enmarcar directa o indirectamente en algunas de las categorías de este blog. Básicamente son Marketing, Comunicación y Diseño de interacción.

¿Eso quiere decir que lo sabes todo sobre marketing online?
Ya me gustaría, pero NO. Posiblemente sepas tú más que yo.

¿Me puedes garantizar que tu respuesta es correcta y la más adecuada?
La verdad es que NO. Si no sé responderte con propiedad buscaré, me informaré, preguntaré y publicaré la respuesta que considere más completa y adecuada. Sin embargo, este proceso no implica que acierte.

19 bocados para fin de año. ¡Gracias!

No hay mejor forma de acabar el año que con el reconocimiento que se merecen todos aquellas personas que me han acompañado durante los últimos 12 meses en este apasionante viaje blogosférico. La mejor forma que se me ocurre es compartiendo la lista con todos vosotros.

Blogs sobre marketing, comunicación, publicidad e internet en español.

Por supuesto es una lista ordenada por cuestiones del destino.

Muchas gracias a todos los que le dedican decenas de horas en hacerme la vida un poco más… profesionalmente agradable, y espero no haberme dejado a nadie atrás.

Fotografía: Thanks at the Buddhist Temple, por Stuck in Customs

Redimamos al email marketing

Me parece muy oportuna la revisión que hace Robin Good sobre el email marketing y su relación actual e ideal con el marketing en medios sociales. Sustancialmente dice que las virtudes del email marketing son compatibles y convenientes para las estrategias de social media marketing.

El email marketing es fuerte comunicativamente porque es:

  • Directo
  • Llama la atención
  • Acapara la atención completa
  • Familiar
  • Interactivo

El único problema es el uso que hemos estado haciendo de él durante los últimos años. Hace meses que me quejaba de lo torpemente que se ha utilizado el email marketing en algunas empresas y como debía orientarse a la vida útil del usuario en una web. Por el otro extremo está el fantástico ejemplo de Amazon, aunque este no se dirige a la conversación como es el caso del Social Media Marketing.

Quien sí ha sabido aprovechar muy bien el correo electrónico, e incluso el marketing telefónico han sido los creadores de la campaña de promoción de The Dark Night con su promoción a través de un juego de realidad alternativa. Los narradores si han sabido aprovechar todos los medios para contar su historia. Las historias de marketing aun no han llegado a este punto.

Por favor, redimamos el email marketing antes de que sea demasiado tarde.

El poder del contexto

STOP! por Misael RojasLo que me hace ver el Marketing Interactivo como la forma más interesante de marketing es que todos los procesos de comunicación se producen a través de un solo canal (emisión, recepción, respuesta y resultados). Además, el papel que la Web 2.0 ha dado a la persona, con capacidad de convertirse en un ser relevante en los procesos virales, abre un abanico muy interesante en la comunicación: la comunicación para los recomendadores, de la que hemos hablado en muchas ocasiones.

Sin embargo una de las dificultades más relevantes que nos encontramos es no poder controlar, en muchos casos el contexto del receptor. La importancia del contexto es determinante para controlar la velocidad de los efectos o expansión del mensaje y eficacia y eficiencia de las acciones llevadas a cabo.

Hasta ahora podemos controlar de cierto modo el contexto gracias a los soportes donde nos anunciamos y gracias a algunas estrategias de marketing de localización. Sin embargo cuando la recepción se produce a través de internet en general, no podemos conocer nada de lo que rodea la actividad o situación de quien lo hace.

En fin, otro de estos post llenos de preguntas y conceptos pendientes de resolver. ¿Observaciones?