Cosas de los americanos: Escucha y reputación, Social CRM y Valor del contenido.

El tópico dice que los Estados Unidos siempre van un paso por delante en todo lo referente a comunicación, marketing y comercial. Leo a diario blogs estado con cierta envidia porque, aunque la información va cada vez más rápido y apenas tardamos segundos en que nos llegue la información de sus reflexiones, no somos capaces de adquirir sus buenas prácticas. Si tu también eres de esos que suspiran leyendo Social Media en inglés, te dejo una lista muy personal sobre aquello en lo que considero que los americanos van un paso por delante. Cosas que nosotros apenas acabamos de poner en marcha o bien todavía ni se nos había pasado por la cabeza.

Escuchar como punto de partida

Y es que no cabe otra opción. Queda muy bonito hablar de gestión de la reputación pero en realidad lo que tenemos es miedo a que nos pongan a caer de un burro. Analizar con detalle el estado actual de nuestra marca y de la competencia en Social Media nos permite conocer los principales actores del sector, definir el público real que está y comprobar la información que demandan y que generan estas personas.

Y no solo como punto de partida, sino como punto clave para comprar conocer la evolución de toda nuestra comunicación en la percepción de la marca y reconocer rápidamente aquellos temas que nos afectan directa o indirectamente.

Un ejemplo sencillo es por ejemplo lo que ocurrió hace un par de días a AT&T en Twitter con #atthaiku

Social Media Marketing y Social CRM

No tiene ningún sentido estar todo el día de charloteo con el mundo y no sacarle partido. El Social CRM no es más que pasar de un community management reactivo al proactivo. De conocer y profundizar en las necesidades de las personas con las que tratas o con aquellas que te necesitan y no sabes que existen. De extraer información de los hábitos y necesidades de tu red de influencia y proponer soluciones comerciales. Tratar a cada uno como individuo.

Si bien no están las bases completamente asentadas si es cierto que la preocupación por avanzar en este terreno firmemente está en el día a día de las estrategias de Social Media de las compañías americanas.

Y este post que muestra varias visiones del CRM Social que se está discutiendo a día de hoy.

Las marcas se consideran proveedores de valor, no de contenidos

Este tercer punto creo que es el más sutil pero al mismo tiempo el más importante. Me da impresión que estamos obsesionados por crear canales en Social Media para aportar contenido sin cesar, y ahí nos quedamos. Las estrategias de las grandes compañías que dominan los social media en EEUU se caracterizan en su base porque utilizan el contenido como forma de generar valor para sus clientes. Conciben el contenido como servicio y no como excusa de comunicación.

¿Cómo lo ves? ¿Estás de acuerdo con estas tres visiones? ¿Qué más cosas meterías en la lista de “Cosas de los americanos”?

Programa Avanzado de Marketing Online, formación para profesionales del sector

¿Cuántas veces leemos artículos con teorías fantásticas que encajan a la perfección con nuestra forma de concebir el marketing pero que a posteriori no nos resulta fácil aplicarlos en el día a día? Con esta intención en Secuoyas, y gracias al impulso que le a dado Tristán, hemos creado una nueva división dedicada a la formación: Secuoyas Academy.

Y nace con su primer protagonista el Programa Avanzado de Marketing Online un curso diseñador para personas que trabajan en marketing online y que demandan una formación completa y en profundidad de todas sus vertientes, donde encuentren aquellos conocimientos prácticos necesario en el desarrollo de su trabajo diario.

Como he comentado el curso tiene una orientación práctica de esta forma en cada sesión el alumno combinará 3 horas con profesores de primer nivel y 1 hora de explicación de caso práctico. Al mismo tiempo desde el primer día se realizará la presentación de un caso real que el alumno deberá resolver en una práctica que se desarrolla a lo largo de todo el curso, de tal forma que pueda poner en práctica todos los conocimientos que vaya adquiendo.

Entre todas las prácticas realizadas  un tribunal elegirá a la mejor, y ese alumno el curso le saldrá gratis ya que recibirá un cheque a su nombre por el importe total de inscripción.

Estos son los profesores del Programa Avanzado de Marketing Online.

A varios de ellos ya les conocéis, además de grandes profesionales, son bloggeros y twitteros: Gemma Muñoz (@sorprendida), Roberto Carreras (@robertocarreras), Ángel María Herrera (@angelmaria), Millán Berzosa (@mberzosa), Pedro Robledo (@Pedro_Robledo), José María Gil (@josemariagil),Tristán Elosegui (@tristanelosegui), José Antonio Ritoré (@ritore), Isabel Ramis (@yayel), Noemí Santos (@noe), Isabel Inés (@ludita), Pilar Esteban (@devilme), Miguel Sánchez (@lmsanchezdiaz), Nacho Carnés (@nachocarnes), Alfredo Rivela (@arivela), Óscar Alonso, y yo mismo.

El Programa Avanzado de Marketing Online, se impartirá los viernes por la tarde y los sábados por la mañana, durante siete fines de semana, lo que suman 56 horas lectivas:.

Los temas que componen el programa son:

  • Visión general del marketing online.
  • Diseño de interacción, experiencia de usuario.
  • Buscadores:
    • Search Engine Marketing (SEM).
    • Search Engine Optimization (SEO).
  • Campañas de Display (banners).
  • Plan de lanzamiento.
  • Social Media.
  • Afiliación.
  • Emailing.
  • Analítica web.

¿Te apuntas? Allí podremos vernos.

Por qué cuidar la gestión de la reputación online

En el OMExpo 2010 de Madrid, el pasado 25 de ferbrero, tuve la suerte de participar en una mesa redonda junto con los chicos de trnd.es, i’Move e Incipy. El tema a tratar, la gestión de la reputación online. Dividimos la sesión en tres partes:

  • Conceptualización general sobre gestión de la reputación.
  • Razones por las que gestionar tu reputación en Internet. Casos prácticos.
  • Cómo gestionar la reputación online de tu empresa.

Javier Godoy abordó la primera, yo la segunda y Peré Rosales la tercera parte.

Mi breve exposición intentó dar 10 razones por las que es imprescindible cuidar la gestión de tu reputación. Aquí os dejo la presentación.

Si tienes alguna duda… gestión de la reputación

No trabajar con social media marketing a día de hoy significa que:

  • no crees que tus clientes hablen de tí
  • no sabes que si tu no gestionas tu marca online, alguien lo hará por tí
  • no te importa lo que se diga en blogs, redes sociales o en la wikipedia, sea verdadero o falso
  • no quieres saber qué es exactamente lo que los usuarios necesitan saber de tí
  • no crees que los vínculos directos y emocionales de los usuarios con tu marca sean efectivos para tu negocio

Pero déjame que te muestre un argumento más. En una economía de la atención como la que domina Internet cuando un usuario busca información sobre tu marca, productos o servicios en un buscador, tus contenidos perfectamente controlados, medidos e intencionados compiten en igualdad de condiciones con todos los contenidos generados por los usuarios recientemente y en toda su historia.

Nunca antes los errores del pasado han sido tan difíciles de borrar. Nunca antes la gestión de tu reputación ha tenido tanta importancia.