Y por qué no tienen blog…

Durante la semana pasada se ha hablado mucho sobre el estudio de NCA sobre la penetración de los blogs corporativos en las empresas españolas. Sin embargo nada se dice del porqué. Esta es mi visión del asunto, pero que sirva de algo.

El caso

Según el estudio el 70% de las empresas españolas no tienen blog y “solo” el 27% de los empresarios españoles utilizan los blogs de forma activa. Lo que la nota de prensa refleja es que prefieren estar en las redes sociales, especialmente Facebook y Twitter, por el carácter bidireccional que ofrecen y que no consigue los blogs corporativos. Estos utilizan estas redes para enviar sus noticias y novedades y así conversar.

No enseñamos a contar historias de empresa

Sin duda es mucho más fácil arrancar espacios en redes sociales que construir un blog para una empresa. Todas ellas tienen departamentos de comunicación o agencias que pueden gestionar estos espacios con material propio sin problemas. Se les da un toque de buen rollo para que esas marcas parezcan personas simpáticas y agradables, hechas un vistazo de vez en cuando a replies y mensajes y listo.

El blog de empresa requiere mucho más que la información que se generan habitualmente  los departamentos de comunicación. Son medios a los que el tiempo real no les afecta tanto y por tanto requieren mucha más disciplina interna, pero sobre todo requieren de una historia que contar. Un delgado hilo invisible que dirija hacia las ideas, estilos de vida o huella que la compañía quiere dejar en su público.

Dejar de hablar de… y empezar a hacer con…

Creo que es responsabilidad de las agencias el ayudar a las empresas a poner sobre la mesa cuales son sus preocupaciones más relevantes en lo que a la relación con su público se refiere y sobre ello establecer una serie de retos que los medios sociales puedan ayudar a resolver. Habitualmente se finaliza el proceso con una serie de misiones que cumplir, de fines que conseguir.

Con estos fines claros seleccionar temas, generar contenidos, establecer conversaciones, elegir a personas y colocar todo esto en calendarios de planificación se consigue de una forma mucho más sencilla. Pero lo más importante es que se fijan unos objetivos que están más allá de lo que la empresa hace, pero que sin embargo son la esencia misma de esta. Nos centramos, por decirlo de algún modo, en la parte trascendental de la compañía.

Solo así las estrategias de Social Media Marketing adquieren un carácter estratégico y su éxito no se mide por el número de fans, mentions, replies o cualquier tipo de contador que se nos ofrezca.

Programa Avanzado de Marketing Online, formación para profesionales del sector

¿Cuántas veces leemos artículos con teorías fantásticas que encajan a la perfección con nuestra forma de concebir el marketing pero que a posteriori no nos resulta fácil aplicarlos en el día a día? Con esta intención en Secuoyas, y gracias al impulso que le a dado Tristán, hemos creado una nueva división dedicada a la formación: Secuoyas Academy.

Y nace con su primer protagonista el Programa Avanzado de Marketing Online un curso diseñador para personas que trabajan en marketing online y que demandan una formación completa y en profundidad de todas sus vertientes, donde encuentren aquellos conocimientos prácticos necesario en el desarrollo de su trabajo diario.

Como he comentado el curso tiene una orientación práctica de esta forma en cada sesión el alumno combinará 3 horas con profesores de primer nivel y 1 hora de explicación de caso práctico. Al mismo tiempo desde el primer día se realizará la presentación de un caso real que el alumno deberá resolver en una práctica que se desarrolla a lo largo de todo el curso, de tal forma que pueda poner en práctica todos los conocimientos que vaya adquiendo.

Entre todas las prácticas realizadas  un tribunal elegirá a la mejor, y ese alumno el curso le saldrá gratis ya que recibirá un cheque a su nombre por el importe total de inscripción.

Estos son los profesores del Programa Avanzado de Marketing Online.

A varios de ellos ya les conocéis, además de grandes profesionales, son bloggeros y twitteros: Gemma Muñoz (@sorprendida), Roberto Carreras (@robertocarreras), Ángel María Herrera (@angelmaria), Millán Berzosa (@mberzosa), Pedro Robledo (@Pedro_Robledo), José María Gil (@josemariagil),Tristán Elosegui (@tristanelosegui), José Antonio Ritoré (@ritore), Isabel Ramis (@yayel), Noemí Santos (@noe), Isabel Inés (@ludita), Pilar Esteban (@devilme), Miguel Sánchez (@lmsanchezdiaz), Nacho Carnés (@nachocarnes), Alfredo Rivela (@arivela), Óscar Alonso, y yo mismo.

El Programa Avanzado de Marketing Online, se impartirá los viernes por la tarde y los sábados por la mañana, durante siete fines de semana, lo que suman 56 horas lectivas:.

Los temas que componen el programa son:

  • Visión general del marketing online.
  • Diseño de interacción, experiencia de usuario.
  • Buscadores:
    • Search Engine Marketing (SEM).
    • Search Engine Optimization (SEO).
  • Campañas de Display (banners).
  • Plan de lanzamiento.
  • Social Media.
  • Afiliación.
  • Emailing.
  • Analítica web.

¿Te apuntas? Allí podremos vernos.

Publicidad en Twitter y el índice de resonancia

Las novedades que trae consigo Twitter con el anuncio de su sistema de publicidad trae algunas cuestiones muy interesantes.

El modelo elegido por Twitter para hacer publicidad son los Twitts promocionales que aparecerán en el timeline de forma orgánica para que no moleste mucho y se integre en sus hábitos de uso de la red social. Con este modelo a Twitter le preocupa que los Promoted Tweets no “agredan” mucho a los usuarios. En este sentido Twitter crea un concepto similar al AdRank de Adwords pero aplicado a su plataforma, lo llaman el índice de resonancia.

El índice de resonancia determina la calidad de un Promoted Tweet en función de una serie de criterios externos al propio anuncio:

  • RTs
  • Replies
  • #tag clics
  • clics en avatar
  • link clics
  • views after RT

Este modelo permite determinar un índice que nos indica si un twitts es interesante o no para la red de usuarios y si se continúa mostrando el anuncio. Pero aplicar estos índices a las cuentas de Twitter y su actividad sería una interesante métrica para medir las acciones de social media marketing en esta red social.

En este sentido me encontré ayer con esta maravilla de herramienta (revist) de análisis de búsquedas en Twitter, que además de mostrarte en el tiempo la aparición de determinada búsqueda muestra su relación entre ellas. No es el índice de resonancia, pero sí el primer paso en su aplicación más allá del sistema publicitario de Twitter.

Ahora le tocará mover ficha a Facebook, que por el momento está defendiendo su sistema publicitario a través de estudios independientes (Nielsen) que le otorguen credibilidad.

Por qué cuidar la gestión de la reputación online

En el OMExpo 2010 de Madrid, el pasado 25 de ferbrero, tuve la suerte de participar en una mesa redonda junto con los chicos de trnd.es, i’Move e Incipy. El tema a tratar, la gestión de la reputación online. Dividimos la sesión en tres partes:

  • Conceptualización general sobre gestión de la reputación.
  • Razones por las que gestionar tu reputación en Internet. Casos prácticos.
  • Cómo gestionar la reputación online de tu empresa.

Javier Godoy abordó la primera, yo la segunda y Peré Rosales la tercera parte.

Mi breve exposición intentó dar 10 razones por las que es imprescindible cuidar la gestión de tu reputación. Aquí os dejo la presentación.

Despropósitos para el 2010. Lo que tú necesitas es…

¡Feliz año nuevo!  Todo el mundo hace sus propósitos para el 2010, alguno menos hace sus predicciones. Yo también tengo mis particulares apuestas pero en esta ocasión creo que puede ser importante ver los despropósitos del año. Aquellas cosas que seguro van a intentar venderte a lo largo del 2010. No es que sea una mentira aquello que te vendan, seguramente sean the next-big-thing y sea verdad, el problema será el planteamiento con el que lleguen a tu mesa.

Tú lo que necesitas es gestionar tu reputación. Y es más que posible que sea cierto pero antes hay que hacerse algunas preguntas.

¿Vas a observar o también vas a actuar? ¿Qué herramienta de monitorización vas a utilizar? ¿Qué límite de almacenamiento de datos me vas a ofrecer? ¿Cómo vas a categorizar las apariciones? ¿Positiva y negativamente o puedes crear criterios específicos? ¿Puedes dividir la valoración en distintos aspectos? ¿Qué criterios de categorización y valoración vas a seguir? ¿Se adecuan a mis necesidades esos criterios, hablan mi lenguaje? ¿Puedes valorar la influencia de los autores que publican? ¿Cómo se va a llevar a cabo dicha valoración? ¿Qué tipo de informes me vas a presentar? ¿Cada cuanto tiempo? ¿Cómo valoráis las incidencias y las necesidades de actuación? ¿Cómo procedéis ante una actuación?

Tú lo que necesitas es adaptarte a la web en tiempo real. Por supuesto la web en tiempo real es algo a tener en cuenta a partir de ahora. El tiempo real y sus limitaciones son factores muy importantes en las tomas de decisiones de compra, sobre todo en el mundo offline, e intentar trasladarlos al mundo online es una tentación interesante. Algunas preguntas.

¿Es importante el tiempo real en mi actividad principal? ¿Puedo enriquecer mi actividad con el tiempo real? ¿Podría ofrecer algún servicio en tiempo real? ¿Es el tiempo real algo relevante para mis usuarios/clientes? ¿Está mi público objetivo preparado para ello? ¿Necesitas mis usuarios colaborar, lo están haciendo en otro sitio? ¿Es el impulso relevante para mi actividad? ¿Si utilizo la web en tiempo real tendré que repetir los mensajes en varias ocasiones para llegar a casi todos? ¿Soy capaz de responder en tiempo real? ¿Puedo tomar decisiones o actuar en tiempo real?

Tú lo que necesitas son KPI’s. No soy ninguna autoridad para hablar de analítica, ya me gustaría saber de esto lo que otros demuestran a diario. Sin embargo sí que conozco un dicho popular que dice que no hay mejor mentira que una buena cifra. Los indicadores son cruciales para valorar nuestro trabajo pero antes hay que contestar a algunas preguntas.

¿Cómo juzgar la buena marcha de mi actividad? ¿Sobre qué cuestiones valoran mi trabajo? ¿Qué acciones requiero de mis usuarios? ¿Qué capacidad interpretativa tengo? ¿Qué capacidad de reacción poseo sobre mi producto? ¿Qué cuestiones externas generan variaciones en mi actividad? ¿Recogen mis índice todas estas variables? ¿Podré tomar decisiones con ellos?

Tú lo que necesitas es “socializar” a tus empleados. Soy el principal defensor de que una empresa es lo que son sus empleados y sus clientes, y todos ellos deben estar orgullosos de ti y de su papel en la historia de la empresa. Pero antes de “soicalizar” algunas preguntas.

¿Necesitan mis empleados medios sociales o simplemente formación? ¿Existen empleados utilizando ya medios sociales? ¿Cómo lo hacen? ¿Qué influencia tienen? ¿Se identifican como trabajadores de la compañía? ¿Cómo hablan de la compañía? ¿Les preguntan sus “amigos” por cuestiones relativas a la compañía? ¿Están orgullosos todos mis empleados de su trabajo y de la actividad de la compañía? ¿Y la empresa está orgullosa de ellos? ¿Existen pequeñas tribus temáticas que enriquezcan la actividad de la compañía? ¿Tienen ya sus propios medios? ¿Estoy dispuesto a que hablen con transparencia de la empresa? ¿Estoy dispuestos a formarles sin condicionales? ¿Estoy dispuesto a cederles tiempo de uso?

Y tú, ¿qué  crees que “todos necesitarán”?

2010 ! by pfala via Flickr.. CC BY-ND licence.

Libros de estilo. Apuntes para el jefe de un community manager.

Con la llegada de los medios sociales llegan dos nuevos frentes a los que los departamentos de comunicación y marketing de las empresas deben tener en cuenta.

El primero es como los empleados de la compañía están utilizando los medios sociales y, sobre todo, como se relaciona este uso con su estatus como empleado de la empresa. En este sentido hablábamos en el “Talento y social media” como hay dos formas de enfocar el tema, talento como propiedad o como oportunidad que forma parte de experiencia de la marca.

El segundo se refiere a cómo las empresas deben comunicarse a través de los medios sociales. La configuración de la identidad digital de las empresas se definen básicamente a través de tres aspectos: la voz (el narrador), los medios (qué medios son los apropiados) y la escucha (la toma de tierra que nos permite tomar el pulso a nuestra reputación).

Estas dos ocupaciones deberían recogerse en un Libro de Estilo para Community Managers y Responsables de RRPP online y de reputación. De esta forma podría ayudarse a inspirar a los empleados de las empresas a utilizar de una forma adecuada los medios sociales para su beneficio propio y su desarrollo profesional, aumentando además su visibilidad. Este libro debería recoger también las normas sobre las que se basa la identidad digital de las compañías: voz, medios, personalidad de la marca y experiencia del usuario.

Esta propuesta es la que he presentado a los alumnos del Programa de Desarrollo Profesional Experto en Social Media Management organizado por la sección de Formación de Unidad Editorial. Aquí os dejo la presentación

Puedes seguir la discusión en Google Wave.

Claves del nuevo marketing en su libería habitual

clavesnuevomarketing2_portadaHace algo menos 6 meses lanzábamos 18 amigos el ebook “Del 1.0 al 2.0 claves para entender el nuevo marketing” que cuenta ya con 20.000 descargas y varios centenares de libros impresos vendidos.

Hoy estamos orgullosos de presentaros la edición para librerías de “Claves de nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la web 2.0 que edita la editorial Gestión 2000 y que podréis conseguir en vuestra librería habitual. La edición para librerías está actualizada con nuevos casos prácticos para hacer más cercano y actual el contenido del libro.

Ha sido un placer compartir esta experiencia con todos los autores. Y ahora empieza una emocionante etapa de promoción que nos dejará actos muy interesantes en Madrid y Barcelona con presentaciones en la FNAC (avisaremos con tiempo en la web del libro) e Iniciador Barcelona esta misma tarde.

Espero que disfrutéis con los nuevos contenidos que os traemos y que sirvan para ayudar un poco más en la tarea de evangelización todos los profesionales de marketing interactivo traemos entre manos. Y todo esto por solo 14,95 €

El índice del libro es el siguiente:

1. Bienvenido al nuevo marketing (Marc Cortés)
2. Ver más allá del banner (Javier Cerezo)
3. Enviar emailings (José María Gil)
4. Elegir las palabras que venden (Sergio Monge)
5. Pensar como los buscadores (Eduard Garolera)
6. Conocer las Redes de afiliados (Rafa Jiménez)
7. Escuchar a los social media (Chema Martínez Priego)
7.1 Blogs… ¿Pero no habían muerto? (Marc Cortés)
7.2. Microblogs… ¿Los sucesores de los blogs? (Marc Cortés)
7.3. Podcast y video online (Jordi Pérez)
7.4. Redes sociales y comunidades (Javier Godoy)
7.5. Widgets (Enrique Burgos)
8. Ser un community manager (Chema Martínez Priego)
9. Viralizar el mensaje (Juan Sanchez)
10. Gestionar la reputación online (Ivan Pino)
11. Comprender la analítica web (Javier Godoy)
12. Tener creatividad (Jesús Revuelta y Xavi de la Cruz)
13. Llevar años navegando (Jordi Pérez)
14. Poseer habilidades directivas (Javier Guardiola)
15. Conseguir retorno 2.0 (Juan Luis Polo)
16. Por tu madre no hagas nada de esto (Richard Tejedor)
17. Resumiendo el nuevo marketing (Eva Sanagustin)

También poner de manifiesto el buen criterio de la editorial que nos ha permitido mantener la primera edición gratuita en PDF.

Guy Kawasaki, Twitter y las cuentas corporativas

Se ha provocado un revuelo importante a partir de la entrevista que se publica de Guy Kawasaki sobre su estrategia de uso de Twitter. Sin embargo si leemos en clave corporativa las indicaciones de Guy Kawasaki, el utiliza los medios sociales como herramienta de marketing, encontramos una serie de consejos exquisitos de uso de cuentas corporativas de twitter.

Aunque en Denken Über se traduce parte de la entrevista, me sirvo de la que se publica en Alt1040.

¿Como puedes seguir a tanta gente?

No leo el timeline de la gente que sigo, solo los @s, Directos y tweets que contienen “guykawasaki” y “alltop”. No leo todo de todos los que sigo, pero respondo casi todos los @ y mensajes directos.

¿Entonces por qué sigues a todos?

Sigo a todos por dos razones: primero, cortesía; segundo, así cualquiera puede mandarme un mensaje directo. Me gustan los mensajes directos porque son mucho más eficientes que los mails.

¿Porque usas @GuyKawasaki y @GuysReplies?

Creé @Guysreplies para resonder los @s que mis seguidores no necesitan ver. Por ejemplo, cunado la gente tweetea@guykawasaki Amo Reality Check”, no quiero molestar a todos con una respuesta que diga “gracias”. Además algunas personas me atacan públicamente para obtener más seguidores. Como @GuysReplies tiene menos followers, esta técnica no funcionará y así puedo seguir “enganchado” con los losers.

¿Porque repites tus tweets?

Repito algunos de mis tweets porque asumo que no todos mis seguidores me están leyendo 24 x 7 x 365. Esta es la misma razón por la que ESPN y CNN repiten las mismas historias durante el día (sin actualizaciones, simplemente el mismo reporte).

¿Qué aplicaciones de Twitter usas?

No estoy en una constante cacería para tener las últimas aplicaciones para Twitter. Ahora uso TweetDeck en mi Macintosh y TweetFlip y Tweetie en mi iPhone.

Mis fantasmas y yo usamos Objetive Marketer para postear tweets que contengan links. Este sitio permite crear campañas de marketing con esquemas, marcos y seguir tweets.

Finalmente uso TwitterHawk para agradecer a las personas que comparten páginas de Alltop con sus seguidores. Este sitio permite activar cadenas de búsqueda y automáticamente enviar tweets.

¿Cuánto tiempo pasas en Twitter diariamente?

Preguntarme eso es como preguntarle a Tiger Woods cuánto tiempo pasa jugando al golf. “Es lo que hago”. Si estoy en el ordenador, estoy en Twitter. Y yo estoy en el ordenador ocho horas por día. Cuando no estoy en el ordenador, uso TweetFlip o Tweetie para marcar tweets favoritos y verlos más tarde con TweetDeck.

¿Usas escritores fantasma?

Sí, cuatro personas contribuyen con mis tweets. Annie Colbert, Gina Ruiz, Noelle Chun y Neenz Feleafine. Ese es el motivo por el que ven las iniciales “AC”, “GR”, “NC” y “LF” al final de algunos tweets. Si no está las iniciales, entonces soy yo o los automáticos de los feeds.

Uso escritores fantasmas porque quiero proveer la mayoría de links interesantes posibles y cinco personas inteligentes buscando cosas interesantes son mejores que una. Incidentalmente mido la calidad de mis links (y es lo que más me importa) en base a cuántas personas generan retweets.

¿Cómo encuentran tantos links vos y tus fantasmas?

Usamos mayormente Alltop para ayudar a encontrar buenas historias. Principalmente escaneamos Most-Popular.alltop, Tweetmeme.alltop, Science.alltop, Psychology.alltop, SmartBrief.alltop, y Oddities.alltop. Además también tengo tres feeds RSS que automáticamente postean en mi cuenta a través de Twitterfeed: Toxel, Truemors y How Stuff Works.

¿Postear feeds automáticamente no es “hacer trampa”?

La meta es tener tweets interesantes para que las personas hagan retweets que es indirectamente hacer que más gente me siga. Lo que sea que funcione, lo haré. Los editores de Toxel, Truemors y How Stuff Works son muy buenos. ¿Por qué no tendría que “hacer trampa”?

¿Tus escritores fantasma también responden los mensajes directos y @s?

No, sólo envían tweets de links interesantes. Nunca responden como si lo estuviera hacinedo yo.

¿Cómo puedo hacer para ver tweets solamente tuyos y no de tus fantasmas?

Estás cometiendo un grave error porque postean cosas muy interesantes. Pero trata esta búsqueda.

¿Por qué tanta gente te ataca?

Mayormente están enojados, pequeños “expertos SEO” que no pueden generar contenidos, entonces tratan de generar controversia para ganar algo de tráfico a sus blogs o hacer que otras personas enojadas los sigan.

¿Por qué promocionas constantemente Alltop?

Para mi Twitter es una herramienta de marketing. Es por eso que pongo tanto tiempo, energía y dinero (mis fantasmas no trabajan gratis). La publicidad de Alltop justifica y paga mis tweets.

¿Y si no quiero ver las promociones?

Puedes UFM (unfollow me).

Dell: especialización e individualidad como estrategia

Anuncia Mashable que @DellOutlet ha facturado ya más 2 millones de dólares. Desde esta cuenta de Twitter, Dell ofrece a sus 630.000 followers ofertas en equipos de liquidación y artículos fuera de temporada. Este caso es paradigmático y posiblemente el de mayor éxito económico del Marketing en Medios Sociales sin contar con la campaña de Obama. Por esta razón creo que merece la pena fijarse en cómo Dell está utilizando Twitter.

Desde mi punto de vista su estrategia se basa en la especialización y la individualización. Dell ofrece:

  • 34 cuentas de Twitter diferentes que van desde cuentas con ofertas por países a noticias, desde música a viajes. Se pueden consultar todas en su directorio de Twitter.
  • Muestran a las personas que hay detrás de cada una de esas cuentas. Así sabemos que los autores son @StefanieatDELL @ggroovin o @jackieatDELL.
  • Los fondos de las cuentas están personalizadas (fondo) donde se incluye información específica sobre el funcionamiento de la comunidad web, FAQ, ayuda, community manager…
  • Los replies se responden inmediatamente y dan soluciones.
  • Participan de memes y usos comunes de Twitter como RT, #followfriday, etc.
  • Las cuentas automáticas no les funcionan.
  • Todos los enlaces cuentan con sistemas de medición.

Al fin y al cabo una cuenta para cada necesidad y utilizandolas correctamente, es decir, “olvidandose” de que son empresas y actuando como personas.

DellTwit

Promociona tus canales de comunicación (social media)

Uno de los conceptos que más trabajo cuesta entender a las empresas sobre los Medios Sociales es que con ellos los canales de comunicación -conversación- se externalizan. Como el fenómeno se muestra imparable quieren estar allí, incluso pueden desarrollar un plan de marketing para medios sociales y seguir establecer una conversación con sus clientes para conseguir el objetivo propuesto.

Sin embargo les cuesta un poco más comprender la necesidad de promocionar los nuevos canales porque todavía piensan en el tráfico como evaluador de su trabajo y no los resultados.

Ahora bajemos al nivel local, dejémonos de grandes conceptos para grandes fortunas, una librería, por ejemplo. Puede utilizar Twitter para reducir su stock en libros clásicos de bolsillo. Para ello ofrece a sus usuarios cupones de descuento a través de mensajes privados si responden a determinada pregunta a través del mismo canal.

Para cumplir sus objetivos la librería ficticia de Salamanca sobre la que hablamos no necesita tener un motón de followers ni conseguir un alto tráfico en su página web, aunque en este caso también podría ser útil. Sin embargo sí necesitará hacer una campaña importante de promoción de su nuevo canal de comunicación. ¿Y derivar esfuerzos a una plataforma que no controlo? Sí, señor.

nakedpizzaY es que la realidad está demostrando como las acciones a través de los Social media están funcionando realmente bien en negocios locales, en los negocios que dan de comer a la mayoría que son en los que menos pensamos. Un ejemplo que se está repitiendo mucho es el de NakedPizza, una pequeña pizzería local que consigue el 15% de sus ingresos diarios a tarvés de Twitter. Y como podéis ver en la foto que acompaña este post su principal acción de publicidad exterior es para su cuenta de Twitter.

Justo ahora recibo un artículo de Roberto Carreras que explica muy bien algunos ejemplos de pequeños negocios locales en nuestro País. El uso de Twitter en la empresa local.