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Comunicación

Usuario, te tomo la palabra

marcians.gifLas herramientas colaborativas permiten que a las empresas actuar con mayor transparecia y dar un mejor producto/servicio a sus clientes. Esto es ya más que conocido. Pero últimamente se han dado dos casos interesantes que me gustaría comentar.

Ya hablamos en su momento de la estrategia de Apple y el iPhone para obtener feedback de sus consumidores y así mejorar el prototipo que están desarrollando. Tanto es así que ya se están viendo las primeras ampliaciones de lo que fue el iPhone de la presentación oficial: rumores sobre el BMW, Coverflow, 3G… y por supuesto las típicas listas de carencias (Great Expectation) que tendrán que solucionar.

Por otra parte me resulta llamativa la nota de Enrique Dans sobre IdeaStorm de Dell. Un Digg en el que los usuarios publican sus ideas de mejora e innovaciones y la comunidad valora los que consideran más importantes. Del mismo modo se van a incorporar otras herramientas que suponen un buen paso hacia el web2.0 corporativo.

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