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Twitter tendrá cuentas premium

Biz Stone, Co-fundador de Twitter, confirma que existirán las cuentas Premium, de pago, para Twitter. Tienen la intención crear servicios orientados a la empresa relacionados con el comportamiento de usuarios y ampliación de la plataforma. Esta “versión de pago” ofrecerá servicios de estadísticas y comportamiento, APIs comerciales en favor de la creación de ecosistemas y, supongo, que tocarán algunas cosas en el buscador.

Aunque me surgen dudas sobre la calidad de los datos que Twitter pueda ofrecer, sobre todo cuando una gran parte de las acciones de los usuarios con Twitter se hace a través de plataformas de terceros y en entornos de escritorio, si resulta muy interesante poder cruzar datos entre nuestros sistemas de analítica propios y los que nos puedan ofrecer Twitter.

En un entorno necesitado de la promoción de canales que son propios pero externos, es imprescindible controlar determinadas variables “allá afuera”.

Además del servicio en sí me parece especialmente interesante ver los pasos que Twitter ha ido dando hasta esta declaración de intenciones.

From “Twitter Free” to “Twitter Premium”.

El primer paso que Twitter dio en este sentido fue la creación de ExecTwitter un servicio donde descubrir y seguir a ejecutivos que utilizan Twitter. Un ecosistema, como lo llaman, donde analizar todo lo que ocurre a este perfil concreto segmentado por industrias y otros criterios. Una fiesta organizada por Federated Media y Twitter y pagada por Microsoft.

Una vez demostrada la calidad y poder informativo que posee la herramienta, dieron un segundo paso, la creación de un portal sobre el uso corporativo de Twitter. Twitter 101 es una guía sencilla pero muy completa sobre Twitter y su uso en la empresa con interesantes casos de estudio, alguno visto aquí como Dell OutLet o Naked Pizza y otros que desconocía como el de Etsy o Tasty D Lite.

Hace pocos días dieron el tercer paso, la demostración práctica de lo explicado en Twitter 101. Una vez más Federated Media y Twitter montan una fiesta, y en esta ocasión paga Toyota. Aprovechando que están haciendo una increíble promoción a nivel mundial del Toyota Prius lanzaron Harmony Tweets. Otro ecosistema que muestra las posibilidades que Twitter tiene para crear contenido y afinidad entorno a marcas.

Veremos los siguientes pasos.

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Guy Kawasaki, Twitter y las cuentas corporativas

Se ha provocado un revuelo importante a partir de la entrevista que se publica de Guy Kawasaki sobre su estrategia de uso de Twitter. Sin embargo si leemos en clave corporativa las indicaciones de Guy Kawasaki, el utiliza los medios sociales como herramienta de marketing, encontramos una serie de consejos exquisitos de uso de cuentas corporativas de twitter.

Aunque en Denken Über se traduce parte de la entrevista, me sirvo de la que se publica en Alt1040.

¿Como puedes seguir a tanta gente?

No leo el timeline de la gente que sigo, solo los @s, Directos y tweets que contienen “guykawasaki” y “alltop”. No leo todo de todos los que sigo, pero respondo casi todos los @ y mensajes directos.

¿Entonces por qué sigues a todos?

Sigo a todos por dos razones: primero, cortesía; segundo, así cualquiera puede mandarme un mensaje directo. Me gustan los mensajes directos porque son mucho más eficientes que los mails.

¿Porque usas @GuyKawasaki y @GuysReplies?

Creé @Guysreplies para resonder los @s que mis seguidores no necesitan ver. Por ejemplo, cunado la gente tweetea “@guykawasaki Amo Reality Check”, no quiero molestar a todos con una respuesta que diga “gracias”. Además algunas personas me atacan públicamente para obtener más seguidores. Como @GuysReplies tiene menos followers, esta técnica no funcionará y así puedo seguir “enganchado” con los losers.

¿Porque repites tus tweets?

Repito algunos de mis tweets porque asumo que no todos mis seguidores me están leyendo 24 x 7 x 365. Esta es la misma razón por la que ESPN y CNN repiten las mismas historias durante el día (sin actualizaciones, simplemente el mismo reporte).

¿Qué aplicaciones de Twitter usas?

No estoy en una constante cacería para tener las últimas aplicaciones para Twitter. Ahora uso TweetDeck en mi Macintosh y TweetFlip y Tweetie en mi iPhone.

Mis fantasmas y yo usamos Objetive Marketer para postear tweets que contengan links. Este sitio permite crear campañas de marketing con esquemas, marcos y seguir tweets.

Finalmente uso TwitterHawk para agradecer a las personas que comparten páginas de Alltop con sus seguidores. Este sitio permite activar cadenas de búsqueda y automáticamente enviar tweets.

¿Cuánto tiempo pasas en Twitter diariamente?

Preguntarme eso es como preguntarle a Tiger Woods cuánto tiempo pasa jugando al golf. “Es lo que hago”. Si estoy en el ordenador, estoy en Twitter. Y yo estoy en el ordenador ocho horas por día. Cuando no estoy en el ordenador, uso TweetFlip o Tweetie para marcar tweets favoritos y verlos más tarde con TweetDeck.

¿Usas escritores fantasma?

Sí, cuatro personas contribuyen con mis tweets. Annie Colbert, Gina Ruiz, Noelle Chun y Neenz Feleafine. Ese es el motivo por el que ven las iniciales “AC”, “GR”, “NC” y “LF” al final de algunos tweets. Si no está las iniciales, entonces soy yo o los automáticos de los feeds.

Uso escritores fantasmas porque quiero proveer la mayoría de links interesantes posibles y cinco personas inteligentes buscando cosas interesantes son mejores que una. Incidentalmente mido la calidad de mis links (y es lo que más me importa) en base a cuántas personas generan retweets.

¿Cómo encuentran tantos links vos y tus fantasmas?

Usamos mayormente Alltop para ayudar a encontrar buenas historias. Principalmente escaneamos Most-Popular.alltop, Tweetmeme.alltop, Science.alltop, Psychology.alltop, SmartBrief.alltop, y Oddities.alltop. Además también tengo tres feeds RSS que automáticamente postean en mi cuenta a través de Twitterfeed: Toxel, Truemors y How Stuff Works.

¿Postear feeds automáticamente no es “hacer trampa”?

La meta es tener tweets interesantes para que las personas hagan retweets que es indirectamente hacer que más gente me siga. Lo que sea que funcione, lo haré. Los editores de Toxel, Truemors y How Stuff Works son muy buenos. ¿Por qué no tendría que “hacer trampa”?

¿Tus escritores fantasma también responden los mensajes directos y @s?

No, sólo envían tweets de links interesantes. Nunca responden como si lo estuviera hacinedo yo.

¿Cómo puedo hacer para ver tweets solamente tuyos y no de tus fantasmas?

Estás cometiendo un grave error porque postean cosas muy interesantes. Pero trata esta búsqueda.

¿Por qué tanta gente te ataca?

Mayormente están enojados, pequeños “expertos SEO” que no pueden generar contenidos, entonces tratan de generar controversia para ganar algo de tráfico a sus blogs o hacer que otras personas enojadas los sigan.

¿Por qué promocionas constantemente Alltop?

Para mi Twitter es una herramienta de marketing. Es por eso que pongo tanto tiempo, energía y dinero (mis fantasmas no trabajan gratis). La publicidad de Alltop justifica y paga mis tweets.

¿Y si no quiero ver las promociones?

Puedes UFM (unfollow me).

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Assassin’s Creed 2 una campaña de nuevos canales

No suelo hablar de campañas pero la campaña que está haciendo Ubisoft con el lanzamiento de Assassin’s Creed 2 me parece que viene estupendamente como complemento a lo que hablábamos el otro día sobre la necesidad de promocionar los canales de comunicación social que crea una empresa.

En este sentido la campaña de Assassin’s Creed 2 incluye un gran repertorio de displays que se muestran en infinidad de sitios, algo especializados tecnológicamente, pero son banners normales al fin y al cabo, donde se anuncia el lanzamiento del juego. La novedad surge al hacer clic en dichos banners, que van directamente al canal de YouTube en Español de Juego, no al site corporativo, no a la tienda online.

assasingYT

En YouTube se han visionado ya más 600.000 vídeos que van desde el trailer del juego a entrevistas a los creadores. Una variedad no muy extensa, pero si interesante para engancharte en el juego e invitarte a la instalación de un widget.

bannerassaEste widget, ya alojado en las páginas de Ubisoft, nos muestran el trailer, larguísimo por cierto, y una serie de materiales para el disfrute y descarga de los usuarios. El contenido del clásico microsite de agencia de medios, en un espacio de 300×300 pixeles y distribuido por cientos de páginas.

Me gusta el enfoque. Búsqueda del usuario en su entorno y contenidos con posibilidad de distribución.

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Si tienes alguna duda… gestión de la reputación

No trabajar con social media marketing a día de hoy significa que:

  • no crees que tus clientes hablen de tí
  • no sabes que si tu no gestionas tu marca online, alguien lo hará por tí
  • no te importa lo que se diga en blogs, redes sociales o en la wikipedia, sea verdadero o falso
  • no quieres saber qué es exactamente lo que los usuarios necesitan saber de tí
  • no crees que los vínculos directos y emocionales de los usuarios con tu marca sean efectivos para tu negocio

Pero déjame que te muestre un argumento más. En una economía de la atención como la que domina Internet cuando un usuario busca información sobre tu marca, productos o servicios en un buscador, tus contenidos perfectamente controlados, medidos e intencionados compiten en igualdad de condiciones con todos los contenidos generados por los usuarios recientemente y en toda su historia.

Nunca antes los errores del pasado han sido tan difíciles de borrar. Nunca antes la gestión de tu reputación ha tenido tanta importancia.

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Relaciones públicas online Social Media Marketing

Dell: especialización e individualidad como estrategia

Anuncia Mashable que @DellOutlet ha facturado ya más 2 millones de dólares. Desde esta cuenta de Twitter, Dell ofrece a sus 630.000 followers ofertas en equipos de liquidación y artículos fuera de temporada. Este caso es paradigmático y posiblemente el de mayor éxito económico del Marketing en Medios Sociales sin contar con la campaña de Obama. Por esta razón creo que merece la pena fijarse en cómo Dell está utilizando Twitter.

Desde mi punto de vista su estrategia se basa en la especialización y la individualización. Dell ofrece:

  • 34 cuentas de Twitter diferentes que van desde cuentas con ofertas por países a noticias, desde música a viajes. Se pueden consultar todas en su directorio de Twitter.
  • Muestran a las personas que hay detrás de cada una de esas cuentas. Así sabemos que los autores son @StefanieatDELL @ggroovin o @jackieatDELL.
  • Los fondos de las cuentas están personalizadas (fondo) donde se incluye información específica sobre el funcionamiento de la comunidad web, FAQ, ayuda, community manager…
  • Los replies se responden inmediatamente y dan soluciones.
  • Participan de memes y usos comunes de Twitter como RT, #followfriday, etc.
  • Las cuentas automáticas no les funcionan.
  • Todos los enlaces cuentan con sistemas de medición.

Al fin y al cabo una cuenta para cada necesidad y utilizandolas correctamente, es decir, “olvidandose” de que son empresas y actuando como personas.

DellTwit

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Comunicación Diseño Marketing Interactivo Medios Sociales Otros

Lanzamos Q&A – Preguntas sobre marketing interactivo

Llevo mucho tiempo buscando una forma de cambiar el enfoque de SimDalom.com para que, teniendo en cuenta el tiempo del que dispongo para actualizarlo, más bien poco, se adapte mejor a vuestra necesidades. Con este objetivo lanzamos Q&A que sin ánimo de ser pretensioso no es más que una forma de aprender compartiendo como tanto dice Marc Cortés.

Q&A – Preguntas sobre marketing interactivo es una formalización para que todos aquellos que tengan dudas sobre sobre marketing interactivo, comunicación o diseño de interacción y experiencias tenga a su disposición un canal de consulta. Como respuestas iré publicando artículos en el blog segun tenga la oportunidad. En esta página se detalla todo el proceso.

Como esto va de preguntas y respuestas os dejo algunas sobre el funcionamiento.

¿Cómo te envío mis preguntas?
Puedes hacerlo por correo electrónico en [email protected] o a través de Twitter envíando @simdalom #pregunta y tu pregunta.

¿Sobre qué te puedo preguntar?
Sobre lo que te de la gana, siempre y cuando se pueda enmarcar directa o indirectamente en algunas de las categorías de este blog. Básicamente son Marketing, Comunicación y Diseño de interacción.

¿Eso quiere decir que lo sabes todo sobre marketing online?
Ya me gustaría, pero NO. Posiblemente sepas tú más que yo.

¿Me puedes garantizar que tu respuesta es correcta y la más adecuada?
La verdad es que NO. Si no sé responderte con propiedad buscaré, me informaré, preguntaré y publicaré la respuesta que considere más completa y adecuada. Sin embargo, este proceso no implica que acierte.

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Promociona tus canales de comunicación (social media)

Uno de los conceptos que más trabajo cuesta entender a las empresas sobre los Medios Sociales es que con ellos los canales de comunicación -conversación- se externalizan. Como el fenómeno se muestra imparable quieren estar allí, incluso pueden desarrollar un plan de marketing para medios sociales y seguir establecer una conversación con sus clientes para conseguir el objetivo propuesto.

Sin embargo les cuesta un poco más comprender la necesidad de promocionar los nuevos canales porque todavía piensan en el tráfico como evaluador de su trabajo y no los resultados.

Ahora bajemos al nivel local, dejémonos de grandes conceptos para grandes fortunas, una librería, por ejemplo. Puede utilizar Twitter para reducir su stock en libros clásicos de bolsillo. Para ello ofrece a sus usuarios cupones de descuento a través de mensajes privados si responden a determinada pregunta a través del mismo canal.

Para cumplir sus objetivos la librería ficticia de Salamanca sobre la que hablamos no necesita tener un motón de followers ni conseguir un alto tráfico en su página web, aunque en este caso también podría ser útil. Sin embargo sí necesitará hacer una campaña importante de promoción de su nuevo canal de comunicación. ¿Y derivar esfuerzos a una plataforma que no controlo? Sí, señor.

nakedpizzaY es que la realidad está demostrando como las acciones a través de los Social media están funcionando realmente bien en negocios locales, en los negocios que dan de comer a la mayoría que son en los que menos pensamos. Un ejemplo que se está repitiendo mucho es el de NakedPizza, una pequeña pizzería local que consigue el 15% de sus ingresos diarios a tarvés de Twitter. Y como podéis ver en la foto que acompaña este post su principal acción de publicidad exterior es para su cuenta de Twitter.

Justo ahora recibo un artículo de Roberto Carreras que explica muy bien algunos ejemplos de pequeños negocios locales en nuestro País. El uso de Twitter en la empresa local.

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Analítica web Diseño interacción Marketing Interactivo

Cómo conseguir usuarios activos

Convertir a los usuarios pasivos en activos es una de las tareas más importantes a la que se enfrenta cualquier web basada en el UGC (contenido generado por el usuario). Cómo conseguir usuarios activos es fácil si se tiene en cuenta dos cosas:

  • La arquitectura de participación de la web.
  • El ciclo de vida participativo del usuario.

Partimos de la base de que la web que quiere aumentar la participación de los usuarios aporta algo lo suficientemente relevante al usuario como para que se tome la molestia de participar. Estas motivaciones puede ir desde el reconocimiento en una comunidad hasta el acumular puntos para conseguir descuentos. Pero la motivación para la participación es otro tema.

ciclo-participacion1

La arquitectura de participación

La arquitectura de participación es un concepto que influye direcamente en el diseño de interacción de la web. La arquitectura de participación consiste en proveer a la web de mecanismos de participación que requieran distinto nivel de esfuerzo, exposición e implicación por parte del usuario.

En un eCommerce cualquiera la arquitectura de participación puede ser la siguiente:

Acciones que no requieren registro (de menor a mayor grado de esfuerzo, exposición e implicación):

  • Valorar un producto
  • Valorar un comentario
  • Añadir un producto a la cesta
  • Compartir el artículo en una red social

Acciones que requieren algún dato personal

  • Recomendar el artículo a un amigo
  • Suscribirse al newsletter
  • Escribir un comentario
  • Responder al comentario de otro usuario

Acciones que requieren registro

  • Añadir un artículo a favoritos
  • Guardas listas de la compra
  • Hacer público su perfil
  • Escribir reviews sobre productos en la comunidad de la web
  • Compartir material multimedia sobre el producto en la ficha del producto

Acciones que requieren datos bancarios

  • Comprar un producto

Y así podríamos seguir con tantos niveles como quisiéramos.

La arquitectura de participación lo que nos permite es que el usuario interactúe con nuestra web/marca, llámalo X, desde el primer momento y que el tiempo y nuestro buen servicio aumenten el grado de esfuerzo e implicación del usuario.

El ciclo de vida participativo

El ciclo de vida participativo del usuario es la relación de hitos que un usuario debe recorrer para realizar cualquier tipo de acción dentro de la web. Este concepto se relaciona estrechamente con la arquitectura de participación y es el que la convierte en útil, medible y nos permite fijarnos objetivos cuantificables.

El objetivo es examinar y medir como los usuarios acceden de un estado a otro (no registro -> dato personal -> registro -> datos bancarios). Nos pueden interesar algunas de las siguientes preguntas:

  • ¿La interacción mínima se produce en la primera visita o en las sucesivas?
  • ¿Cuánto tarda un usuario en llegar al segundo estado? ¿Y al tercer, cuarto, quinto…?
  • ¿Qué interacción nos lleva más rápidamente al siguiente estadio?
  • ¿Qué relación hay entre las interacciones de grado inferior (por ejemplo un comentario) y una de grado máximo (una compra)?

En otros casos podríamos analizar ciclos de vida por temáticas, tipos de productos, etc., lo que nos llevaría a un reconocimiento de usuarios, maestros y líderes dentro de las comunidades o espacios de participación.

Esta información, además de permitir que nos marquemos objetivos periódicos nos permitirán tomar deciciones en el rediseño de nuestra web para fomentar las interacciones más rentables y eliminar las que no los son. Nos ayudará a ponderar en valores económicos las interacciones y conocer el ROI medio de un comentario o de la reproducción de un vídeo.

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Comunicación Marketing Interactivo Medios Sociales

Te regalo un libro si nos recomiendas otro

Me uno a la iniciativa que lanza hoy, día de San Jordi y día del libro, Marc Cortes en su blog. Con la misma dinámica.

Regalaré una copia impresa del libro “Del 1.0 al 2.0. Claves para entender el nuevo marketing” del que soy coautor, entre todos aquellos que en los comentarios de este artículo o en su blog (con enlace a este artículo) nos recomiende libros sobre marketing, publicidad o comunicación.

Por mi parte recomiendo (algo variadito) los siguientes:

Y por supuesto, os recomiendo a todos el libro que regalamos, porque además hoy tiene precio especial solo disponible en Bubok.

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interacción Redes Sociales

La simetría de las relaciones en las redes sociales o por qué a Facebook le interesa tanto Twitter

¿Por qué Facebook quiere comprar Twitter? Pues no sabría dar una respuesta única y concreta pero sí hay un motivo crucial en la interacción que hace de Twitter un espacio mucho más atractivo desde el punto de vista social-relacional. La direferencia es el modelo de relación.

Relaciones simétricas y asimetricas

simetria-relacionesComo muy bien explica este artículo las relaciones en los medios sociales. Las asimétricas, como es el caso de Twitter, a través de las cuales tu puedes serguir a personas que ellas no tienen por qué seguirte a ti. Por tanto existe una diferenciación entre followers y following.

Por otra lado está el modelo de Facebook con relaciones simétricas. En las relaciones simétricas tú solo puedes seguir a las personas que se siguen y viceversa, es lo que mal-llamamos “amigos”.

El esquema social que ofrece Twitter es mucho más rico porque permite cuatro tipo de relaciones:

  1. Personas que te siguen pero que tu no sigues.
  2. Personas que no te siguen pero que tu sigues.
  3. Personas que se siguen mutuamente.
  4. Personas que no se siguen.

Un problema de atención

El modelo asimétrico, además de ser más rico, se adapta mejor al esquema de atención del ser humano. La posibilidad de ser seguido por más personas de las que tú sigues es de vital impotancia porque de este modo uno puede ejercer influencia sin sufrir un ruido innecesario.

Si siguiéramos el modelo de Facebook, el simétrico, si quisiera tener 1000 followers necesitaría prestarles atención a todos durante todo el tiempo, lo que haría perder eficacia a mi escucha y mi voz perdería fuerza. No se realizaría una comunicación eficaz.

En los próximos meses veremos como Facebook hace movimientos en esa dirección, como ya ha hecho con las Páginas donde la asimetría es absoluta.