Categoría: Comunicación

Benito Castro ha publicado por fin su libro El auge de la Comunicación Corporativa de libre distribución.
El libro pretende hacer una visión profunda de la situación de la comunicación corporativa, reordenar una base teórica sobre la disciplina y demostrar como la comunicación institucional es un elemento estratégico de primer orden en la organización empresarial.

Repasando el índice parece que hace un repaso muy completo a las artes de la comunicación y que posee unos anexos tremendamente prácticos. No sé, me hace ilusión leermelo.
Dejo, además, el video de presentación que incluye la web.

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Lo siento no me resisto.

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Así va el mundo.

Gran parte de la teoría del marketing se ocupa de como realizar una venta. Las técnicas siguen un esquema habitual de Segmentación, Orientación y Posicionamiento, pero se ocupan bien poco de las relaciones que hay que mantener con los clientes, para que al menos superar el coste de captación de un clinete.

Hay cinco niveles en el marketing relacional:

1. Nivel Básico. Es el nivel básico de relación que parte de un saludo al cliente o una pregunta.
2. Marketing reactivo. En este nivel el vendedor ofrece servicios que no se requieren en ese mismo momento. Es el papel típico de los comerciales personales que invita al cliente que lo llame ante cualquier problema.
3. Nivel activo-responsable. Un ejemplo habitual en este nivel son las llamadas de satisfacción por la adquisición de un producto.
4. Marketing proactivo. Aquí la empresa se pone en contacto con el cliente para ofrecerle soluciones a problemas que no dependen directamente de la actividad del comercial ni de la empresa vendedora, sino de la empresa cliente.
5. Marketing de sociedades. El vendedor actua como socio de la empresa cliente hasta el punto que incluso trabaje en sus propias oficinas pensando formas de mejorar el rendimiento. Serviría de ejemplo la relación que puede tener un productor de líquidos con una embasadora.

Presento la traducción al español de la Social Media Press Release de la que hace algún tiempo hacía referencia Benito Castro, que le acuñó el término Nota de prensa multimedia.

Esta plantilla incorpora RSS, mp3, vídeo, gráficos, enlaces en del.icio.us, agregación social, además de las partes comunes titular, subtítulos, información redactada, enlaces de interés, citas, etc.

Podéis descargaros el pdf con la plantilla de la nota de prensa o ampliar la imagen haciendo clic sobre ella. Además de crear un ejemplo, quiero preparar un gestor que permita crear rápidamente notas de prensa multimedia a quien esté interesado.
La Social Media Press Release original ha sido creada por la agencia Shift (ejemplo de aplicación), y estamos pendientes de la plantilla de nota de prensa que está preparando Edelman.

Ahora en serio ¿puedes explicarme porqué quieres un iPhone?, de Luis Villa, me ha abierto los ojos con la palabra PROTOTIPO. Un artículo que me hubiera gustado escribir a mí si lo hubiera leído antes, ja!

A pesar de lo que dice, que el iPhone es un prototipo con muchas cosas que corregir, a mí me maravilla la forma que toma Apple para conseguir productos estrella. No es cuestión de que

Apple ha conseguido que demos por bueno cualquier producto que presenten rayando la irracionalidad colectiva.

sino de la capacidad que tiene de aprovecharse de las circunstancias para mejorar sus productos. Ayuda el diseño, ayuda el buen ojo en las apuestas de producción, pero ante todo ayudan todos los que escribimos constantemente, los propios compradores. Apple se aprovecha del imaginario colectivo, que es gratuito. Y lo hace muy bien. Solo hace falta ver los prototipos que han dibujado cientos de personas.
Esta mañana escribía un inocente artículo, otro del montón, sobre el iPhone y como todos di mi opinión de lo que le faltaba y lo que creía acertado. Lo han hecho unas de 2000 personas hoy. Apple lo sabe y es tan simple como tener a un par de personas leyendo posts, artículos de prensa, etc. durante varias semanas. Analizar todo lo que se dice, estudiar todas las sugerencias y, con los más de 6 meses que tienen para que se lance el producto, mejorarlo hasta el infinito.

Es un principio básico en la comunicación: conoce a tu destinatario. ¿Cuánto mejor si tienes la oportunidad de escucharlo cara a cara?

Este palabro no significa otra cosa más que amplitud de miras, una virtud olvidada fundamental en la vida cotidiana, profesional y, esencial también, en la comunicación.

El otro día esperaba el autobús mientras veía a un hombre  que gritaba bajo la lluvia a un taxi que estaba dos carriles más allá, y que solo veía gracias al hueco que dejaba una furgoneta y un autobús escolar. El pobre hombre gritaba y hacía mil tipos de aspavientos intentando llamar la atención del taxista que estaba inmerso en un cabreo monumental por culpa del atasco. El hombre se estaba empapando y no reparó en que otro taxi venía justo detrás la furgoneta que tenía delante. El segundo taxi se paró, incluso, delante del cliente pero este no lo vio hasta que el conductor hizo sonar el claxon.

Esta parábola al más puro estilo proverbio chino me sirvió para darme cuenta de dos cosas que hay que pensar cuando tratamos de comunicar:

• ¿Nos hemos parado a mirar más allá de lo que tenemos delante?
• ¿Estamos dirigiéndonos al público correcto?

El mundo tecnológico, y en especial internet, no deja de ser una burbuja aun muy reducida que absorve mucho a quien vive en ella. Me llamó mucho la atención los datos que ofrecieron los chicos de Noxtrum en Blogs La Conversación. Hay dos millones de medianas empresas en España que son completamente ajenas a este mundo, que todavía no sabemos ofrecerles soluciones eficaces para su negocio.
¡Nos queda tanto por descubrir! Y pensamos que estamos alcanzando una cierta madurez…

Como reza el dicho: con la cabeza en el cielo, pero los pies en la tierra.