Una comunidad de marca es aquella que bajo el amparo de una marca concreta se crean entornos sociales de colaboración para con sus clientes. Las comunidades están vinculadas a la naturaleza social de la marca y se presentan como un objeto construido socialmente gracias al trinomio cliente-empresa-cliente que se pone de manifiesto en estas plataformas.

La comunidad afecta en una marca a su:

• Reconocimiento
• Asociaciones
• Fidelidad del cliente
• Calidad percibida

Además, las comunidades poseen tres aspectos positivos para los clientes:

• Se percibe como una agencia de consumidores que cooperan en la vida y desarrollo de la marca.
• Se convierte en una valiosa fuente de información para los clientes.
• La propia interacción provoca un beneficio social de carácter afectivo al miembro.

En definitiva una comunidad de marca ayuda a crear fieles activos. ¿Te parece poco?