Una comunidad de marca es aquella que bajo el amparo de una marca concreta se crean entornos sociales de colaboración para con sus clientes. Las comunidades están vinculadas a la naturaleza social de la marca y se presentan como un objeto construido socialmente gracias al trinomio cliente-empresa-cliente que se pone de manifiesto en estas plataformas.
La comunidad afecta en una marca a su:
- Reconocimiento
- Asociaciones
- Fidelidad del cliente
- Calidad percibida
Además, las comunidades poseen tres aspectos positivos para los clientes:
- Se percibe como una agencia de consumidores que cooperan en la vida y desarrollo de la marca.
- Se convierte en una valiosa fuente de información para los clientes.
- La propia interacción provoca un beneficio social de carácter afectivo al miembro.
En definitiva una comunidad de marca ayuda a crear fieles activos. ¿Te parece poco?
0 respuestas a «Por qué crear una comunidad de marca»
¿algún ejemplo? 🙂
Interesante, muy interesate. Aunque, en el fondo, es la traducción teórica de realidades que YA funcionan, pero sobre las que no siempre se reflexiona. Visto lo cual, se trata de establecer estándares -si es que es posible- o desarrollo orgánicos para el establecimiento de este tipo de redes. Además, será distinto atendiendo al sector, producto, etc. Si la idea la estructuras adecuadamente, le gustará a más de uno… ánimo.