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Social Media Marketing, Buzzmarketing y RRPP 2.0

Os dejo tres presentaciones genial que he encontrado últimamente.
What The F**K is Social Media?
Un buen repaso al concepto de Social Media Marketing con datos interesantes sobre la importancia de este nuevo canal de comunicación.

Creating Buzz
Qué y por qué hacer Buzzmarketing.

The New PR
Cómo se configuran la actividad de las relaciones públicas en los nuevos medios. Excelente explicación.

Siento no enlazar con la fuente, pero no las recuerdo.

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El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization

Cuando nos planteamos desarrollar campañas de marketing en medios y redes sociales muchos piensan en acciones concretas o en estrategias más o menos difusas porque en realidad no disponemos de ningún estándar que nos facilite la creación de planes estratégicos en redes sociales. ¿Cómo hacer un plan de comunicación para medios sociales, un Social Media Plan?

SocialTags

Qué es Social Media Optimization – SMO

El marketing en medios sociales es aquella actividad que desarrolla una empresa, en nombre propio o en el de sus empleados, en medios y redes sociales para mejorar su imagen, crear nuevos canales de comunicación con sus prospectos, clientes y prescriptores y con vistas al Marketing en buscadores (SEO).

Planteado como la creación de un nuevo canal de comunicación, los planes de comunicación en medios sociales responden a una estrategia a largo plazo, con una dinámica similar a la del departamento de comunicación de cualquier empresa.

1. Escucha a quién ya está hablando sobre ti

El punto de partida para cualquier acción de relaciones públicas en medios sociales es tomar el pulso a la conversación que ya se está produciendo en torno a tu marca o producto. Es importante saber qué se está diciendo para tomar decisiones sobre la estrategia que el plan debe llevar a cabo, y sobre todo para tener un primer mapa de personas más o menos cercanas a tu marca con las que relacionarte.

Hoy día existen muchas herramientas para medir el clima social en la red. Janes reflexiona un poco más sobre este punto pero es en Pasión por el Marketing donde se enumeran muchas herramientas para la medición del buzz.

2. El Social Media Plan: Estrategia en medios y redes sociales

Una vez analizada toda la información previa que se ha generado en torno a tu empresa hay que preparar la estrategia de Social Marketing. Podríamos dividir este trabajo en tres grandes tareas.

Encontrar a las personas adecuadas. Insisto, personas que representarán a tu empresa en las redes sociales, en el diálogo one-to-one con las personas relevantes en el marketing viral.

Crear unas normas de juego. Hay que establecer un marco de comportamiento del mismo modo que existen libros de estilo en las publicaciones, un acto de comunicación personal como es el Social Marketing requiere de unas pautas de acción e imagen. Algunas empresas ya lo han hecho. Dos ejemplo: IBM y Microsoft.

Definición de la estrategia. Con toda la información que hemos recopilado hasta ahora podemos dibujar un estrategia general basada en objetivos y públicos. Aunque teniendo muy presente la idiosincrasia del medio: comunicación one-to-one, personalización e individualidad, conversación basada en contenidos, trato humano y repercusión real del feedback. Vamos que esta parte daría para un post enterito.

En la definición del corto plazo, la estrategia debería incluir un calendario de acciones y temas, elaborar un calendario por responsable sería la mejor opción para adecuar los roles los diferentes tipos de mensajes que se aborden y los soportes adecuados en función de las cualidades del público al que nos dirigimos.

3. Arrancar: Social Marketing Optimization

Como primer paso en el marketing en medios sociales recomiendo participar activamente en los soportes objetivo, lo que nos permitirá llegar en un periodo corto de tiempo a conversar con los usuarios que participan en ellas. Otro paso importante es la creación de minicomunidades segmentadas por compañía, personas, productos o servicios en YouTube, Twitter, Facebook, Tuenti… Pero, por favor, en los soportes más adecuados, no en los que estén de moda 😉 En definitiva, es el momento de la acción.

4. Medir el éxito

Quizá la cuestión más complicada. El éxito se medirá en función de los objetivos cuantitativos o cualitativos propuestos. Es uno de los temas que recientemente han salido a la palestra en Nuevo Marketing y poco hemos sacado en claro hasta el momento.

En cualquier caso hay muchas variables cuantificables:

  • Vídeos vistos
  • Enlaces conseguidos
  • Tráfico conseguido
  • Ventas/leads conseguidos
  • Amigos/followers/participantes/comentarios/participación
  • etc.

Está bien, pero el Social Media Marketing nos permite conocer otras muchas cosas además de una cifra. Deberemos contestar a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué han aprendido nuevo sobre nosotros?
  • ¿Qué hemos aprendido de ellos?
  • ¿Somo capaces de continuar la conversación?

¡Listo! Toca revisar la estrategia a largo, determinar objetivos a corto plazo y vuelta a empezar 😉

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Comunidad de Marketing Interactivo, pero privada

Hace algo más de una semana puse en marcha, con un buen grupo de profesionales de marketing interactivo Nuevo Marketing, una comunidad virtual para expertos del marketing interactivo. Hemos creado un espacio privado de conversación sobre aquellos temas que atañen al día a día de nuestro trabajo. Desde aquí haremos dos cosas, y una tercera que de momento me guardo:

  • Conversar sobre los temas que día a día se nos presentan, resolver dudas o curiosidades, etc.
  • Crear grupos de trabajo para resolver casos prácticos imaginarios o reales.

Algunos me han escrito a raíz del post publicado en Loogic (gracias Javier) pidiéndome invitaciones para formar parte de la red, otros me han preguntado por qué hemos decidido hacerla privada. La respuesta es sencilla, muchas de las personas que forman parte de la red tienen muy poco tiempo para participar y no quería que la cantidad de contenido convirtiera la comunidad en un monstruo de contenido que no pudiera seguirse en su totalidad. Compartir y aprender, es el propósito.

Esto no quiere decir que en pocas semanas abramos el cupo un poco más para ver como afecta a la actividad y al contenido. Ya hay unas cuantas personas en la lista, pero si estáis interesados podéis escribirme un email o dejar un comentario.

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Wacom Bamboo One

Ya veis tanto tiempo sin escribir y me marco un offtopic bastante importante. El caso es que los chicos de Bloguzz me enviaron una Wacom Bamboo One, y oye una reseñita por el detalle se ha ganado Wacom.

La verdad es que en Secuoyas somos buenos clientes de Wacom, el hecho de trabajar con diseñadores, ilustradores y animadores obliga. Sin embargo este modelo Bamboo One es posiblemente la mejor alternativa a los usuarios que hasta ahora se han valido de ratón. Llevo casi un año con una tableta en el trabajo y ahora esta regalada, que está ya en mi escritorio. Pequeña y sencilla mejora mucho la precisión en el diseño y ahorra mucho tiempo el manejo de archivos o la navegación. Eso sí, tengo que decir que mejora mucho la experiencia en un Mac y poco en Windows. La interacción  del sistema operativo se presta mucho mejor a este tipo de dispositivos, que por contra no son nada cómodos de transportar.

En fin, un paréntesis que espero que no os moleste para agradecer el detalle.