{"id":1271,"date":"2011-11-14T08:00:03","date_gmt":"2011-11-14T07:00:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.simdalom.com\/blog\/?p=1271"},"modified":"2011-11-14T08:00:03","modified_gmt":"2011-11-14T07:00:03","slug":"marcar-objetivos-en-social-media-movimiento-social-y-analitica-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/simdalom.com\/blog\/2011\/11\/14\/marcar-objetivos-en-social-media-movimiento-social-y-analitica-social-media\/","title":{"rendered":"Haciendo objetivo lo subjetivo: del movimiento a la anal\u00edtica en social media"},"content":{"rendered":"

\u00bfY c\u00f3mo hacer realidad el movimiento que una empresa quiere liderar en social media? Habl\u00e1bamos de como la identidad de una marca, el plan estrat\u00e9gico y las motivaciones de los usuarios se unen en un movimiento que una compa\u00f1\u00eda puede liderar<\/a> y c\u00f3mo los medios sociales son uno de los punto de encuentro\/interacci\u00f3n m\u00e1s importante. Sin embargo un movimiento es algo tan et\u00e9reo que \u00a0resulta dif\u00edcil comprender c\u00f3mo se hace objetivo, concreto…<\/p>\n

Convertirse en l\u00edder de un movimiento social es un proceso que arranca en la intencionalidad de la marca y que finaliza en la percepci\u00f3n del usuario. Por tanto hay que pasar de un estado A a un estado B. \u00bfC\u00f3mo planificar el proyecto y medir el \u00e9xito de nuestro movimiento? En Secuoyas<\/a> hablamos de la descomposici\u00f3n del movimiento en hitos. Si lo trasladamos al lenguaje de la anal\u00edtica web, dir\u00edamos que B es nuestro macroconversi\u00f3n y cada uno de los hitos es una microconversi\u00f3n<\/a>, que se desconoce a su vez en acciones que tendr\u00e1n su propia forma de medir el \u00e9xito. Veamos este supuesto:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

El negocio de esta aseguradora B2B es asegurar el cobro de las facturas de sus clientes. Su actividad en social media apoya indirectamente su negocio y concreta su movimiento en facilitar el acceso a la expansi\u00f3n e internacionalizaci\u00f3n de las PYMES. La forma m\u00e1s adecuada de proyectar la promesa que se hace a trav\u00e9s del movimiento se divide, en este caso, en cuatro hitos.<\/p>\n

    \n
  1. Demostrar las capacidades de asesoramiento de las \u00e1reas implicadas.<\/strong> Esto implica desarrollar la marca personal de algunos de sus empleados, la generaci\u00f3n de contenido de valor en dichas \u00e1reas, acciones de RR.PP. para aumentar la visibilidad de los contenidos y sus autores y conseguir masa cr\u00edtica interesada en redes sociales, etc.<\/li>\n
  2. Ofrecer un servicio piloto de asesoramiento gratuito para sus seguidores en redes sociales.<\/strong> Ser\u00e1 necesario crear mecanismos que ayuden a realizar consultas y respuestas de forma \u00e1gil, crear recopilaciones a modo de FAQ’s y distribuirlas por los medios de la compa\u00f1\u00eda…<\/li>\n
  3. Detectar las necesidades reales de asesoramiento y optimizar los servicios de asesoramiento.<\/strong> Una vez se ha conseguido un buen n\u00famero de consultas se est\u00e1 en disposici\u00f3n de analizar el comportamiento y necesidades reales de los usuarios para dar una forma m\u00e1s concreta al servicio de asesoramiento y estudiar las formas de integrarlo con los servicios de la compa\u00f1\u00eda. Es posible que para entonces se hayan detectado oportunidades nuevas que se pueden poner en marcha.<\/li>\n
  4. Lanzamiento de un producto cerrado de asesoramiento gratuito, abierto y universal.<\/strong> El servicio de asesoramiento se integrar\u00e1 totalmente con todos los servicios de la compa\u00f1\u00eda e incluso podr\u00e1 crearse una nueva l\u00ednea de negocio bas\u00e1ndonos en estas consultas.<\/li>\n<\/ol>\n

    Como es l\u00f3gico seg\u00fan nos vamos alejando del presente las ideas se vuelven m\u00e1s vagas e imprecisas, pero no debe preocuparnos.<\/p>\n

    Por una parte el movimiento es lo suficientemente s\u00f3lido como para servirnos de foco durante mucho tiempo, servir\u00e1 para crear iniciativas nuevas seg\u00fan aparezcan oportunidades. Adem\u00e1s est\u00e1 ligado directamente al negocio, as\u00ed que se podr\u00e1 medir la incidencia directa de social media en los objetivos comerciales<\/a>, por peque\u00f1a que esta participaci\u00f3n sea.<\/p>\n

    Independientemente de esto \u00faltimo, lo importante para el desarrollo de nuestro proyecto es tener en mente la fecha de consecuci\u00f3n del Hito 1, las acciones y m\u00e9tricas que nos ayudar\u00e1n a conocer su \u00e9xito y el siguiente paso dentro del Hito 2, sin que est\u00e9 completamente definido. Eso s\u00ed, una vez llegado a un hito hay que revisar si la hoja de ruta preestablecida es v\u00e1lida o si se est\u00e1 desviando de aquello que nos propusimos, si es as\u00ed habr\u00e1 que cambiar los pasos previstos, pero nuestro movimiento seguir\u00e1 siendo el mismo si est\u00e1 bien definido, por muchos a\u00f1os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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