{"id":1162,"date":"2010-11-10T07:00:23","date_gmt":"2010-11-10T06:00:23","guid":{"rendered":"http:\/\/simdalom.com\/blog\/?p=1162"},"modified":"2010-11-10T07:00:23","modified_gmt":"2010-11-10T06:00:23","slug":"cosas-de-los-americanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/simdalom.com\/blog\/2010\/11\/10\/cosas-de-los-americanos\/","title":{"rendered":"Cosas de los americanos: Escucha y reputaci\u00f3n, Social CRM y Valor del contenido."},"content":{"rendered":"

El t\u00f3pico dice que los Estados Unidos siempre van un paso por delante en todo lo referente a comunicaci\u00f3n, marketing y comercial. Leo a diario blogs estado con cierta envidia porque, aunque la informaci\u00f3n va cada vez m\u00e1s r\u00e1pido y apenas tardamos segundos en que nos llegue la informaci\u00f3n de sus reflexiones, no somos capaces de adquirir sus buenas pr\u00e1cticas. Si tu tambi\u00e9n eres de esos que suspiran leyendo Social Media en ingl\u00e9s, te dejo una lista muy personal sobre aquello en lo que considero que los americanos van un paso por delante.<\/strong> Cosas que nosotros apenas acabamos de poner en marcha o bien todav\u00eda ni se nos hab\u00eda pasado por la cabeza.<\/p>\n

Escuchar como punto de partida<\/h3>\n

Y es que no cabe otra opci\u00f3n. Queda muy bonito hablar de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n pero en realidad lo que tenemos es miedo a que nos pongan a caer de un burro. Analizar con detalle el estado actual de nuestra marca y de la competencia en Social Media nos permite conocer los principales actores del sector, definir el p\u00fablico real que est\u00e1 y comprobar la informaci\u00f3n que demandan y que generan estas personas.<\/p>\n

Y no solo como punto de partida, sino como punto clave para comprar conocer la evoluci\u00f3n de toda nuestra comunicaci\u00f3n en la percepci\u00f3n de la marca y reconocer r\u00e1pidamente aquellos temas que nos afectan directa o indirectamente.<\/p>\n

Un ejemplo sencillo es por ejemplo lo que ocurri\u00f3 hace un par de d\u00edas a AT&T en Twitter con #atthaiku<\/a><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Social Media Marketing y Social CRM<\/h3>\n

No tiene ning\u00fan sentido estar todo el d\u00eda de charloteo con el mundo y no sacarle partido. El Social CRM<\/strong> no es m\u00e1s que pasar de un community management reactivo al proactivo. De conocer y profundizar en las necesidades de las personas con las que tratas o con aquellas que te necesitan y no sabes que existen. De extraer informaci\u00f3n de los h\u00e1bitos y necesidades de tu red de influencia y proponer soluciones comerciales. Tratar a cada uno como individuo.<\/p>\n

Si bien no est\u00e1n las bases completamente asentadas si es cierto que la preocupaci\u00f3n por avanzar en este terreno firmemente est\u00e1 en el d\u00eda a d\u00eda de las estrategias de Social Media de las compa\u00f1\u00edas americanas.<\/p>\n

Y este post que muestra\u00a0varias visiones del\u00a0CRM Social<\/a> que se est\u00e1 discutiendo a d\u00eda de hoy.<\/p>\n

\n

From Fans and Followers to Customers and Advocates: Social CRM Presentation at Blog World Expo 2010<\/a><\/strong><\/p>\n

<\/embed><\/object><\/p>\n
View more presentations<\/a> from Jacob Morgan<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n

Las marcas se consideran proveedores de valor, no de contenidos<\/h3>\n

Este tercer punto creo que es el m\u00e1s\u00a0sutil\u00a0pero al mismo tiempo el m\u00e1s importante. Me da impresi\u00f3n que estamos obsesionados por crear canales en Social Media para aportar contenido sin cesar, y ah\u00ed nos quedamos. Las estrategias de las grandes compa\u00f1\u00edas que dominan los social media en EEUU se caracterizan en su base porque utilizan el contenido como forma de generar valor para sus clientes. Conciben el contenido como servicio y no como excusa de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo lo ves? \u00bfEst\u00e1s de acuerdo con estas tres visiones? \u00bfQu\u00e9 m\u00e1s cosas meter\u00edas en la lista de “Cosas de los americanos”?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El t\u00f3pico dice que los Estados Unidos siempre van un paso por delante en todo lo referente a comunicaci\u00f3n, marketing y comercial. Leo a diario blogs estado con cierta envidia porque, aunque la informaci\u00f3n va cada vez m\u00e1s r\u00e1pido y apenas tardamos segundos en que nos llegue la informaci\u00f3n de sus reflexiones, no somos capaces […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,22,3,5,9,15],"tags":[128,243],"class_list":["post-1162","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-branding-marcas","category-gestion-comunidades-community-management","category-comunicacion","category-gestion-de-la-reputacion-online","category-medios-sociales-social-media","category-social-media-marketing-marketing-interactivo-online","tag-gestion-de-la-reputacion","tag-reputacion-online"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/simdalom.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1162","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/simdalom.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/simdalom.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simdalom.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/simdalom.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1162"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/simdalom.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1162\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/simdalom.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1162"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/simdalom.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1162"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/simdalom.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1162"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}