Cómo medir la presencia en medios sociales es el tema de moda. Por dos razones, porque las empresas están empezando a invertir en la construcción de su presencia en medios sociales y porque quieren conocer el efecto que para ellas tienen.
El principal problema que nos encontramos cuando hablamos del social media marketing es que no sabemos qué tenemos que medir, y como siempre es por falta de objetivos. Es el primer paso para la creación de un Plan de Marketing para Medios Sociales y es FUNDAMENTAL. Unos objetivos bien marcados (a largo, medio y corto plazo) nos permitirán crear índices de medición del éxito.
En cualquier caso siempre necesitaremos tener unos índices generales de medición del éxito.
En las últimas semanas se han publicado algunos artículos que tratan de dar una solución a esta pregunta ¿Cómo medir el social media marketing? Casi todos coinciden.
La primera publicación al respecto fue la de Albert Barra con su serie “El ROI del Social Media Marketing” donde defiende que la presencia en medios sociales se mide desde cuatro perspectivas diferentes:
- Gestión de la reputación
- Posicionamiento en buscadores
- Creación de marca
- Ampliación del CRM
Otro caso es el de la conferencia que ofreció Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel, que demuestra el éxito cuantitativo de su trabajo indicando que el 33% del tráfico proviene de buscadores, otro 33% del referidos y el resto a través de campañas. Aunque habla de la medición cualitativa a partir de cuatro indicadores:
- Influencia: ¿están hablando los clientes de nosotros con otros?
- Intimidad: ¿cuál es el sentimiento o la afinidad de un cliente?
- Interacción: ¿los clientes están tomando decisiones?
- Participación: ¿están los clientes ahí?
Por último está la conferencia de Javier Godoy en el Online Expert Forum (al que no pude ir porque Traffic4Us me impidió expresamente el acceso por trabajar en una empresa de la competencia, be open my friend) donde apuesta por tres factores:
- Reputación: lo que dicen de uno
- Popularidad: lo que uno dice
- Influencia: la capacidad de introducir un mensaje y que se expanda en por los círculos de influencia del resto
Aprovecho y os dejo su presentación que tiene mucho fondo:
Como véis en los tres casos se establecen parámetros intangibles, yo echo de menos otro tipo de valores más dirigidos a la conversión o el serguimiento vertical de los clientes. En cualquier caso y como dice Javier las métricas en este ámbito hay mucha expectación y mucha experimentación.
Sigamos aprendiendo…
