No trabajar con social media marketing a día de hoy significa que:
- no crees que tus clientes hablen de tí
- no sabes que si tu no gestionas tu marca online, alguien lo hará por tí
- no te importa lo que se diga en blogs, redes sociales o en la wikipedia, sea verdadero o falso
- no quieres saber qué es exactamente lo que los usuarios necesitan saber de tí
- no crees que los vínculos directos y emocionales de los usuarios con tu marca sean efectivos para tu negocio
Pero déjame que te muestre un argumento más. En una economía de la atención como la que domina Internet cuando un usuario busca información sobre tu marca, productos o servicios en un buscador, tus contenidos perfectamente controlados, medidos e intencionados compiten en igualdad de condiciones con todos los contenidos generados por los usuarios recientemente y en toda su historia.
Nunca antes los errores del pasado han sido tan difíciles de borrar. Nunca antes la gestión de tu reputación ha tenido tanta importancia.