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Dell: especialización e individualidad como estrategia

Anuncia Mashable que @DellOutlet ha facturado ya más 2 millones de dólares. Desde esta cuenta de Twitter, Dell ofrece a sus 630.000 followers ofertas en equipos de liquidación y artículos fuera de temporada. Este caso es paradigmático y posiblemente el de mayor éxito económico del Marketing en Medios Sociales sin contar con la campaña de Obama. Por esta razón creo que merece la pena fijarse en cómo Dell está utilizando Twitter.

Desde mi punto de vista su estrategia se basa en la especialización y la individualización. Dell ofrece:

  • 34 cuentas de Twitter diferentes que van desde cuentas con ofertas por países a noticias, desde música a viajes. Se pueden consultar todas en su directorio de Twitter.
  • Muestran a las personas que hay detrás de cada una de esas cuentas. Así sabemos que los autores son @StefanieatDELL @ggroovin o @jackieatDELL.
  • Los fondos de las cuentas están personalizadas (fondo) donde se incluye información específica sobre el funcionamiento de la comunidad web, FAQ, ayuda, community manager…
  • Los replies se responden inmediatamente y dan soluciones.
  • Participan de memes y usos comunes de Twitter como RT, #followfriday, etc.
  • Las cuentas automáticas no les funcionan.
  • Todos los enlaces cuentan con sistemas de medición.

Al fin y al cabo una cuenta para cada necesidad y utilizandolas correctamente, es decir, “olvidandose” de que son empresas y actuando como personas.

DellTwit

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Experiencias con marca, Vodafone

Vodafone tiene muy claro que la experiencia es el mejor marketing, lo hablábamos en un post anterior, y la principal experiencia que promueven es la movilidad. Por eso lleva varios meses haciendo marketing de experiencias a través del street marketing para transmitir este concepto de la forma más física posible. Han puesto a su Agencia, Waskman, a trabajar en una oficina móvil de metacrilato en Madrid y Bilbao, han creado una ofinica-coche perfectamente equipada.

Hoy con este post arrancan nuevas experiencias, y esta vez con bloggers, una buena forma de transmitir vivencias si no puedes hacer que todos tu clientes las vivan. Arranca El Post Imposible 09 y es desde un solitario y encantador Parque Warner. El objetivo, que durante todo el mes de Febrero bloggers de todo el país escriban post en situaciones imposibles para demostrar que el Netbook de Vodafone puedes trabajar desde cualquier parte.

warner-vodafone

Tengo la suerte de tener un parque de atracciones para mí solito, recorrerme las calles solitarias del Chicago en los años 30, atravesar media ciudad de Gotham y finalmente acceder a la redacción de Clark Kent para disfrutar una y otra vez de las atracciones. Entre viaje y viaje escribo unas líneas para este post. Siempre me han gustado las montañas rusas, pero tener la oportunidad de montarte completamente solo es espectacular, la lluvia golpeandote la cara y el frío le dan un toque añadido de emoción… Bueno, mucha retórica, pero aquí os dejo algunas fotos y vídeos para que valoréis vosotros la experiencia que viví. Quizá mi cara no tenga tanta retórica. 😉

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=KTOkz7Ma4B4[/youtube]