Categorías
Comunicación

Niveles del marketing relacional

Gran parte de la teoría del marketing se ocupa de como realizar una venta. Las técnicas siguen un esquema habitual de Segmentación, Orientación y Posicionamiento, pero se ocupan bien poco de las relaciones que hay que mantener con los clientes, para que al menos superar el coste de captación de un clinete.

Hay cinco niveles en el marketing relacional:

  1. Nivel Básico. Es el nivel básico de relación que parte de un saludo al cliente o una pregunta.
  2. Marketing reactivo. En este nivel el vendedor ofrece servicios que no se requieren en ese mismo momento. Es el papel típico de los comerciales personales que invita al cliente que lo llame ante cualquier problema.
  3. Nivel activo-responsable. Un ejemplo habitual en este nivel son las llamadas de satisfacción por la adquisición de un producto.
  4. Marketing proactivo. Aquí la empresa se pone en contacto con el cliente para ofrecerle soluciones a problemas que no dependen directamente de la actividad del comercial ni de la empresa vendedora, sino de la empresa cliente.
  5. Marketing de sociedades. El vendedor actua como socio de la empresa cliente hasta el punto que incluso trabaje en sus propias oficinas pensando formas de mejorar el rendimiento. Serviría de ejemplo la relación que puede tener un productor de líquidos con una embasadora.
Categorías
Comunicación Medios Sociales

La nueva publicidad premia al aficionado

La nueva publicidad premia al aficionado

Categorías
Otros

Marketing online para PYMES del sector turístico

Secuoyas me ha dado la oportunidad de impartir dos sesiones en el taller de Marketing online para PYMES del sector turístico organizado por Sociedad de la Información en Castilla-La Mancha.

Incluyo una relación de enlaces de apoyo a las sesiones.

Sesión 1: El Nuevo Marketing: Marketing relacional, directo e Interactivo

Sesión 2: Ejecución de campañas a través de eMarketing

Además incluyo el enlace a un canal en YouTube creado para la ocasión.

Categorías
Comunicación

Nota de prensa multimedia

Presento la traducción al español de la Social Media Press Release de la que hace algún tiempo hacía referencia Benito Castro, que le acuñó el término Nota de prensa multimedia.

Nota de prensa multimediaEsta plantilla incorpora RSS, mp3, vídeo, gráficos, enlaces en del.icio.us, agregación social, además de las partes comunes titular, subtítulos, información redactada, enlaces de interés, citas, etc.

Podéis descargaros el pdf con la plantilla de la nota de prensa o ampliar la imagen haciendo clic sobre ella. Además de crear un ejemplo, quiero preparar un gestor que permita crear rápidamente notas de prensa multimedia a quien esté interesado.
La Social Media Press Release original ha sido creada por la agencia Shift (ejemplo de aplicación), y estamos pendientes de la plantilla de nota de prensa que está preparando Edelman.

Categorías
Otros

De indigencias y cervezas B&B

Hace ya casi una semana que celebramos el Beers&Blogs Madrid de Enero. Siempre hay alguna sorpresa en estas reuniones informales donde prima la cerveza y la cháchara, pero en esta ocasión hubo una que todavía me tiene hipnotizado. Gracias Pedro.

zapatospedro.jpgPedro Cluster es un personaje (posiblemente nunca sepamos su verdadero nombre) muy peculiar. Tras una vida de éxitos en el mundo de la imagen dejó repentinamente su trabajo, su vida y su cabeza en otro sitio y comenzó una segunda vida: indigente.

Gracias a su formación anterior pudo reunir el dinero suficiente para asistir a un psiquiatra que le asistió y le prestó la ayuda necesaria para luchar por salir de donde estaba. Desde entonces, desde librerías públicas y albergues comenzó Indigencia. Historias reales de la vida diaria de los indigentes de Madrid.

Ahora Pedro se dedica a luchar por hacer desaparecer los tópicos de la indigencia. Confiesa que ha dormido en un cajero más de dos meses, que ha conocido en la misma situación que él a un antiguo Presidente del Colegio de Farmacéuticos. Muchos de sus compañeros tienen formación pero están enfermos o el deshaucio le produjo la enfermedad.

Lucha porque las ONG sean empresas con ánimo de lucro que luches mes a mes por conseguir dinero para cumplir sus objetivos, sin que se refugien en las subvenciones. Lucha porque la mirada del voluntario hacia el indigente sea de igual a igual.

Desde el mes de junio, cuando creo el blog, ha recibido más de 65000 visitas de personas que han leído sus artículos, los de su colaboradora habitual y los de sus amigos de la calle; que le pasan el texto escrito a mano en un papel. Su actividad ha tenido repercusión en el Diario El mundo y El País, en la Ser. Ahora colabora con Isabel Gemio los domingos en Onda Cero.

Ha reunido el dinero suficiente para alquilar un piso pequeño en Madrid donde va a vivir con dos compañeros más. El sábado pasado lo estrenaba.
“¡Qué idea tan sencilla y eficaz para explotar, Pedro!”, le dije con mi poco tacto habitual en momentos de desnudo intelectual, en los momentos de ingenuidad. “Sí macho, pero hace falta vivirlo para poder contarlo”, me dijo con enfado. Me puse rojo como un tomate, cuando decidía que mi asombro se vive mejor en silencio.

Fue entonces cuando se dio la vuelta y me dijo “¡Mira quién viene por ahí!” Era ¿Ana? (perdona que no recuerde tu nombre), su colaboradora en el blog. Era una chica majísima, que odiaba las máquinas pero que igualmente se preocupaba por lo que pasaba en la calle. De que se conociera lo que de verdad se mueve por ahí.

Durante el relato de la historia hubo muchos nombre más, algún periodista, grandes proyectos para ayudar a sus compañeros de segunda vida, pero os animo a que los sigáis desde el blog que para eso está. Para que no nos quedemos con el caso especial, sino con la realidad misma. Que en la totalidad de los casos es mucho menos noticiosa.

Termino de escribir esto y veo un reportaje tremendo 24 horas con Pedro Cluster. Le pongo también un enlace a su último artículo del blog para que sepa que hablo de él, y que mi sorpresa no fue de ninguna manera fingida.

Categorías
Blogs

Los beneficios de un blog para tu marca

Los beneficios de un blog para tu marca.

Categorías
Blogs

Manifiesto Blogs España

Manifiesto Blogs España. Aportamos nuestro granito con el punto 33 😉

Categorías
Otros

Burbuja 2.0. La piscina de los muertos, en El Confidencial

I’m looking for office space for an internet start-up and would love to find a building that has other start-ups in it. The company will be 6-8 people initially and it would be great to find a flexible space that would allow us to grow over time.
I’ve heard about the Looksmart building at 625 Second St., but as I understand it they are filled up. Are there any other buildings with lots of start-ups that still have space?
Any ideas would be appreciated.

Este mensaje de CrunchBoard y su correspondiente hilo de conversación hacen pensar que la actitud de muchos emprendedores 2.0 pueda estar provocando una burbuja similar a la del año 2000. Esta situación junto con las evidencias de la DeadPool de TechCrunch han derivado en mi reflexión de esta semana en ElConfidencial.com: Burbuja 2.0. La piscina de los muertos.

Aprovecho para dejar el enlace a los artículos de semanas anteriores que no he referenciado desde aquí:

Todas las empresas se alían con el consumidor excepto las españolas – 20/01/2007

Televisión P2P, The Venice Project y otras convergencias – 13/01/2007

Las oportunidades de las webs de viajes – 06/01/2007

2007 será el año del móvil – 30/12/2006

El poder del pueblo – 23/12/2006

Categorías
Comunicación Medios Sociales

El problema de la interactividad

entrev7.jpgLeyendo los dos artículos anteriores se me presenta un problema grave que se describe a trozos en varios artículos: el problema de la interactividad.

Nos dirigimos irremediablemente a un estadio en el que todo es personalizable, donde la selección se convierte en tarea necesaria para poder disfrutar de servicios de información y, en especial, de ocio. La no linealidad empieza a abarcarlo todo. Esta situación, a priori, presenta dos problemas.

Primero el límite de la capacidad de atención. El hombre tiene capacidad de atención humana, no tecnológica. Lo explica verdaderamente bien Julen en Producir y consumir información en la movilidad. Tratar de abarcar más de lo que el hombre puede lo hace enfermar. Aparece el estrés. Además establece una barrera que permite dividir cuál es el límite del consumo informativo: la eficiencia.

Por otra parte, la nueva configuración de los medios de consumo de información (el ocio también forma parte del contenido informativo) nos hace trabajar para descansar. Pasamos el día configurando nuestras listas de reproducción de mp3, descargarmos y sincronizamos los podcast, configuramos nuestra programación favorita, añadimos fuentes a nuestro feed… Al final, descansar requiere un trabajo previo que no todo el mundo podrá o sabrá soportar.

Estos problemas hacen que sea más necesario que nunca los modelos de los medios tradicionales, es decir, la selección y clasificación de la información creando unidades de contenido que sigan algún criterio. Hoy, no mañana, es el momento de crear entidades que agrupen información, facilite el transvase entre dispositivos, que seleccione una serie de contenidos uniformes, aunque se permita cierto nivel de personalización básico o  poder combinarlo con la personalización avanzada.

Categorías
Comunicación Medios Sociales Video Blogs - Internet TV

El fin de la tiranía de la programación

El siguiente paso al artículo anterior es comprobar dos características que determinan la configuración de la televisión interactiva: El fin de la tiranía de la programación y adiós a la pasividad (Identificadas por Juan Varela en El futuro de la televisión -¡Viva CC!).

El fin de la tiranía de la programación

Los primeros pasos de la televisión interactiva modifican poco el concepto actual de programación. De todos modos, la ampliación de la oferta y
la implantación de los sistemas de grabación hacen que pierda la importancia que la programación televisiva (la barrera temporal) tiene actualmente. El espacio y el tiempo ya no son determinantes para ver contenidos audiovisuales.

El video bajo demanda y la convergencia entre dispositivos son las características que determinan el futuro inmediato de la televisión interconectada.

El fin de la pasividad

La nueva configuración de los medios dicen adiós al sofá y al mando a distancia. Ahora es posible participar activamente en el proceso de consumo del medio. La televisión se convierte en otro dispositivo de comunicación interpersonal a través de la interactividad con la pantalla. La televisión avanza por dos caminos paralelos: la televisión personal y la televisión comunitaria.

La diferencia está en el tamaño
La palabra más repetida en lo que llevamos de post es televisión, y puede que no sea la más adecuada. Todo se dirige hacia una convergencia total entre dispositivos de texto, audio y video. Todo está orientado a mezclar cualquiera de los tres formatos y de crear una programación a medida en la que es necesaria una constante actividad para que así sea.

La diferenciación entre dispositivos está cerca de llegar a su fin en un único medio multiformato que, dependiendo del tamaño y aplicación de su pantalla, recibirá un nombre u otro, pero en el que todos se podrá hacer exactamente lo mismo: dedicar tiempo (lo más valioso que tenemos) al consumo.