La frase que me golpeó fue esta: “Había incorporado el desapego emocional como una forma de defensa, para evitar el sufrimiento.”

Hay en esa confesión una verdad de nuestro tiempo. Alberto no describe solo una reacción personal ante una enfermedad grave. Describe algo que muchos reconocemos, aunque pocas veces lo digamos así: cuando la realidad duele demasiado, una parte de nosotros quiere quitarse de en medio. No necesariamente físicamente. A veces basta con dejar de preguntar, dejar de mirar, dejar de implicarse, dejar de sentir en directo. Convertirse en espectador de la propia vida para no ser herido por ella.

Ese desapego emocional no es falta de amor. Es miedo al amor cuando el amor puede doler demasiado. Es una defensa comprensible, humana, casi instintiva. Pero también es una señal: algo en nosotros ha dejado de saber qué hacer con el sufrimiento.

Durante siglos, la cultura cristiana ofreció a Europa una respuesta a esa pregunta. No una explicación fácil, ni una receta sentimental, ni una negación del dolor. Ofrecía algo más exigente: un sentido. El sufrimiento no era deseable, pero tampoco era absurdo. Podía ser ofrecido, acompañado, redimido. Podía unirse a la Cruz de Cristo. Podía convertirse, misteriosamente, en lugar de amor.

Hoy, en cambio, buena parte de nuestra cultura ya no sabe hablar así. Hemos conservado el dolor, pero hemos perdido el lenguaje que lo hacía habitable.

El desapego como tentación contemporánea

La reacción de Alberto puede leerse como una experiencia íntima, pero también como síntoma cultural. Vivimos en una época que, ante el sufrimiento, tiende a proponernos una salida: tomar distancia.

Distancia emocional. Distancia afectiva. Distancia del cuerpo. Distancia de los vínculos. Distancia incluso de nosotros mismos.

No se trata solo de la cobardía individual de quien no quiere sufrir. Sería injusto decirlo así. Muchas veces el desapego aparece porque uno no tiene herramientas, porque el dolor le supera, porque nadie le ha enseñado a mirar de frente la enfermedad, la muerte, la culpa, la fragilidad o la pérdida. Pero el hecho es que nuestra cultura ha hecho de esa distancia una especie de virtud.

Se nos dice que debemos proteger nuestra paz, no depender, no apegarnos, no cargar con lo que no podemos controlar, no sufrir por lo que no está en nuestra mano. Hay verdad en algunas de esas recomendaciones. Nadie debería vivir esclavizado por la ansiedad, la culpa o la posesión. Pero cuando esa lógica se absolutiza, termina produciendo un ideal humano extraño: una persona que no se rompe porque tampoco se entrega del todo; que no sufre porque no ama hasta el final; que conserva la calma porque ha aprendido a no pertenecer demasiado a nada ni a nadie.

El resultado no es la paz. Es una anestesia.

Oriente como refugio de una Europa cansada

Aquí aparece una conexión incómoda con algunas corrientes orientales tal como han sido recibidas en Occidente. No hablo necesariamente del budismo profundo, ni de las tradiciones religiosas orientales en toda su riqueza, sino de la forma en que Europa, cansada de sí misma y de su herencia cristiana, ha incorporado muchas de esas prácticas.

El budismo, ciertas formas de yoga convertidas en espiritualidad de consumo, la meditación entendida como técnica de vaciamiento, nos ofrecen muchas veces una promesa seductora: salir del yo, disolver el deseo, apagar el ruido interior, liberarse del apego para dejar de sufrir.

Hay en ello intuiciones valiosas. El hombre contemporáneo vive saturado de sí mismo. Su ego es ruidoso, caprichoso, ansioso. Quiere poseerlo todo, controlarlo todo, prolongarlo todo. En ese sentido, cualquier llamada a relativizar el yo puede tener una función purificadora.

Pero cuando esas prácticas se separan de una búsqueda religiosa seria y se convierten en técnicas de bienestar, corren el riesgo de reforzar precisamente aquello que dicen combatir. Ya no se trata de abrirse a Dios, ni a la verdad, ni al prójimo, sino de proteger el propio equilibrio interior. La espiritualidad queda reducida a higiene emocional. La oración se sustituye por respiración. La conversión, por relajación. La entrega, por autocuidado.

Y así, el desapego deja de ser una disciplina del alma para convertirse en una estrategia de supervivencia individual: no sufriré si no me aferro; no me romperé si no me implico; no me dolerá la pérdida si antes he aprendido a no necesitar.

El problema es que el hombre no está hecho para no necesitar. Está hecho para amar.

El laicismo y la pérdida del sentido

Pero sería superficial culpar solo a Oriente. El verdadero problema está en Europa. O, mejor dicho, en la Europa que ha querido sobrevivir después de negar sus propias raíces.

Durante décadas, hemos ido expulsando del espacio público las palabras que daban sentido a la vida humana: alma, pecado, gracia, redención, eternidad, sacrificio, vocación, providencia, cruz. Las hemos sustituido por otras: bienestar, autonomía, salud mental, autorrealización, gestión emocional, resiliencia.

No todas son malas. Algunas son necesarias. Pero no bastan.

Una cultura puede hablar mucho de bienestar y no saber qué hacer con un enfermo incurable. Puede hablar mucho de autonomía y no saber acompañar la dependencia. Puede hablar mucho de salud mental y no saber mirar la muerte. Puede hablar mucho de derechos y no saber qué sentido tiene sacrificarse por otro.

El laicismo contemporáneo ha dejado al hombre solo ante su dolor. Le ha dicho que no hay eternidad, que no hay providencia, que no hay redención, que no hay cruz fecunda, que no hay comunión de los santos, que no hay valor salvífico del sufrimiento. Y después, cuando ese hombre sufre, solo puede ofrecerle terapia, fármacos, entretenimiento, productividad o técnicas de aceptación.

Insisto: todo eso puede ayudar. La terapia puede ser buena, la medicina es un bien, el descanso es necesario, el cuidado psicológico es importante. Pero nada de eso responde del todo a la pregunta última: ¿para qué sufrir?

Una sociedad que no sabe responder a esa pregunta termina enseñando a sus hijos una sola salida: sufrir lo menos posible. Y, si para sufrir menos hay que sentir menos, implicarse menos o amar con reservas, entonces se presenta esa retirada como madurez.

La respuesta cristiana: no huir de la vida

Frente a esa tentación, la tradición cristiana propone algo radicalmente distinto. No llama al hombre a disolverse, ni a flotar por encima de su dolor, ni a protegerse de la vida mediante una distancia espiritual. Le llama a ser plenamente hombre.

Y ser plenamente hombre significa amar con cuerpo y alma. Significa sufrir cuando sufre quien amamos. Significa acompañar al enfermo aunque nos incomode su fragilidad. Significa aceptar que la vida no siempre puede ser controlada. Significa no convertir la paz interior en excusa para la retirada.

Cristo no se salva del dolor dejando de sentir. Cristo llora ante la muerte de Lázaro. Siente angustia en Getsemaní. Pide que pase de Él ese cáliz. Suda sangre. Cae bajo el peso de la cruz. Grita abandono. No hay en Él anestesia, ni evasión, ni indiferencia espiritual.

Hay obediencia. Hay entrega. Hay amor.

Por eso el cristianismo no niega el sufrimiento, pero tampoco lo idolatra. No dice que sufrir sea bueno en sí mismo. No convierte el dolor en espectáculo ni en mérito automático. Lo que dice es algo mucho más profundo: que el sufrimiento, unido al amor, puede ser fecundo. Que la cruz, unida a Cristo, no es solo fracaso, sino camino de redención. Que el dolor ofrecido puede participar del misterio de la salvación.

Ahí aparece una palabra difícil para nuestro tiempo: corredención. No significa que el hombre redima por sí mismo, ni que complete lo que a Cristo le faltó por impotencia. Significa que Cristo permite al hombre participar de su obra redentora. Que nuestras heridas, nuestras renuncias, nuestras pérdidas y nuestros sacrificios, unidos a Él, pueden adquirir un valor eterno.

Esto cambia por completo la forma de mirar la enfermedad de una madre, el cansancio de un cuidador o la culpa de un hijo que ha querido escapar.

La pregunta ya no es solo: “¿cómo hago para que esto no me duela?”
La pregunta pasa a ser: “¿cómo puedo amar aquí?”

La alegría ante la contrariedad

Y aquí llegamos al punto más difícil, quizá el más incomprensible para una mentalidad contemporánea: la gratitud y la alegría ante la contrariedad.

No se trata de una alegría superficial. No es optimismo barato, ni negación del mal, ni una sonrisa impostada ante la tragedia. La alegría cristiana no nace de que todo vaya bien. Nace de saber que incluso aquello que no va bien puede ser abrazado por Dios.

El cristiano puede llorar y, sin embargo, no desesperar. Puede sufrir y, sin embargo, no maldecir la vida. Puede sentirse débil y, sin embargo, no considerarse abandonado. Puede perder y, sin embargo, esperar. Porque su horizonte no termina en la eficacia, ni en la salud, ni en la juventud, ni en la autonomía, ni siquiera en la muerte.

Termina —o mejor dicho, empieza— en la eternidad.

Esa es la gran diferencia. Sin eternidad, el sufrimiento solo puede ser gestionado. Con eternidad, puede ser ofrecido. Sin eternidad, el dolor es una avería de la existencia. Con eternidad, puede convertirse en camino de unión. Sin eternidad, la muerte obliga a protegerse. Con eternidad, la vida puede entregarse.

Por eso, ante la enfermedad de alguien amado, la respuesta cristiana no es quitarse de en medio, ni dejar de sentir, ni blindarse para que el golpe duela menos. La respuesta cristiana es permanecer. Estar. Amar. Acompañar. Cargar con la parte de cruz que a uno le corresponda, no con amargura, sino con una alegría más honda que el bienestar.

No porque no duela.
Sino porque tiene sentido.

Volver a sentir

Quizá por eso me impresionó tanto la frase de Alberto García Regueiro. Porque todos, de algún modo, hemos sentido esa tentación: dejar de sentir para no sufrir. Apartarnos antes de que nos hieran. No mirar demasiado de cerca lo que nos puede romper.

Pero una vida construida sobre esa defensa termina siendo más pequeña. Más segura, quizá. Más controlada. Pero menos humana.

La tradición cristiana nos recuerda que el hombre no ha sido creado para protegerse indefinidamente de la vida, sino para recibirla entera: con su belleza y su herida, con su gozo y su cruz, con su promesa y su pérdida. No se trata de buscar el sufrimiento, sino de no huir cuando aparece. No se trata de negar la tristeza, sino de impedir que la tristeza sea la última palabra.

El desapego emocional dice: “me alejo para no sufrir”.
El cristianismo responde: “permanezco para amar”.

Y en esa permanencia, incluso cuando duele, empieza a recomponerse la vida. No porque vuelva a ser como antes, sino porque queda atravesada por un sentido que el dolor no puede destruir.

Porque Bluey no encaja del todo con lo que solemos asociar a los grandes fenómenos globales. No hay tramas complejas, ni tensión constante, ni personajes diseñados para enganchar desde el conflicto. Tampoco parece haber una intención clara de romper nada o de posicionarse frente a ningún debate cultural.

Lo que cuenta es mucho más sencillo.

Una familia. Un padre que juega con sus hijas, una madre que está presente y acompaña, y dos hermanas que discuten, imaginan, se enfadan y, al cabo de un rato, vuelven a entenderse. La mayor parte del tiempo no ocurre nada extraordinario. Son escenas que cualquiera reconocería: una tarde en casa, un paseo, un juego que se alarga más de lo previsto, una pequeña frustración que hay que aprender a manejar.

Y, sin embargo, millones de personas —niños y adultos— vuelven a esa historia una y otra vez.

La pregunta no es solo por qué funciona, sino por qué funciona esto.

Una corriente que va en otra dirección

Porque si uno mira el contexto cultural en el que surge este éxito, la dirección dominante no parece apuntar exactamente hacia lo que muestra Bluey.

Desde hace años, muchas de las ideas más extendidas sobre la familia, la educación o la infancia se mueven en otro sentido. La autoridad tiende a verse con sospecha, como algo que conviene reducir al mínimo. Educar se entiende, en parte, como evitar imponer o dirigir en exceso. La infancia se ha llenado de comparaciones, métricas y una cierta obsesión por optimizar cada etapa del desarrollo.

A esto se suma otro elemento relevante: la proliferación y normalización de modelos familiares no canónicos, que han ampliado el marco de lo que entendemos por familia. Esta variedad, que forma ya parte de la realidad social contemporánea y, en la gran mayoría de los casos, del imaginario cultural que se nos expone y que consumimos.

En paralelo, la ficción ha ido consolidando un tipo de relato bastante reconocible. Padres torpes o ausentes, madres desbordadas, hijos que parecen estar siempre un paso por delante de los adultos. La familia —sea cual sea su forma— aparece muchas veces como un espacio inestable, más cercano a la ironía o la deconstrucción que a la admiración.

No se trata de que ese retrato sea completamente falso, pero sí de que se ha convertido en casi el único.

Por eso resulta llamativo que, en medio de ese contexto, lo que más éxito tenga sea una historia que se mueve en otra dirección.

Lo que Bluey muestra (sin decirlo)

Bluey no discute con ese marco cultural. No lo cuestiona abiertamente ni propone una alternativa explícita. Pero lo que enseña, casi sin querer, es distinto.

Muestra padres presentes, no perfectos, pero implicados. Muestra una vida doméstica que tiene sentido, donde los conflictos no se niegan pero tampoco deshacen el vínculo. Muestra límites que no aparecen como imposiciones arbitrarias, sino como parte del aprendizaje.

Bandit no es una caricatura ni un padre incompetente. Es alguien que juega, que se equivoca y que también sabe orientar. Chilli no es una figura secundaria ni un estereotipo. Es quien equilibra, sostiene y da continuidad a lo que ocurre en la casa.

Y las niñas no son pequeñas adultas que ridiculizan a sus padres, ni tampoco personajes diseñados para transmitir lecciones. Son niñas que crecen en un entorno donde hay espacio para equivocarse y volver a intentar.

Lo que aparece, en conjunto, no es una familia idealizada, sino algo más incómodo para el discurso dominante: una familia que funciona.

Aprender a ser humano

Hay una idea que atraviesa la serie y que, quizá por eso, conecta con tanta gente: la familia no es solo una estructura más, sino el primer lugar donde uno aprende cómo es la vida.

No de forma abstracta, sino en cosas muy concretas. Aprender a esperar, a no ganar siempre, a tener en cuenta a los demás, a reparar cuando uno se equivoca. Aprender, en el fondo, que la libertad no consiste en hacer cualquier cosa, sino en aprender a moverse dentro de ciertos límites.

Esto aparece una y otra vez, sin necesidad de subrayarlo.

En Baby Race, por ejemplo, se pone en escena algo muy actual: la comparación constante. La sensación de que otros niños avanzan más rápido, de que uno se está quedando atrás. Y, sin embargo, la conclusión no es optimizar más, sino aceptar que cada niño tiene su tiempo.

En Sleepytime, crecer no se presenta como una ruptura, sino como una separación que solo es posible cuando el vínculo es sólido. El niño puede alejarse porque sabe que hay alguien que permanece.

Y en Cricket, la excelencia no se reduce a ganar. Hay algo más importante en juego: la capacidad de orientar lo que uno tiene hacia los demás.

Nada de esto se formula como teoría. Pero está ahí.

Una verdad que no desaparece

Lo interesante es que todo esto no solo funciona en contextos donde esas ideas podrían darse por supuestas. Funciona, sobre todo, en sociedades que muchas veces se describen a sí mismas como alejadas de ese modelo.

Sociedades diversas, con múltiples formas de entender la familia, la autoridad o la educación, responden de forma muy parecida a la serie.

Y eso introduce una cierta tensión.

Porque si el discurso cultural dominante se abre hacia una pluralidad de modelos y cuestiona muchas de las formas tradicionales de estructurar la vida familiar, pero lo que conecta masivamente con la gente es una representación bastante reconocible —padres presentes, vínculos estables, límites claros—, quizá haya algo más profundo operando.

Por qué seguimos volviendo

Bluey no necesita convencer a nadie de nada. No construye un argumento ni propone un modelo explícito. Se limita a mostrar una forma de vida cotidiana en la que las relaciones tienen un cierto orden y un cierto sentido.

Y cuando eso aparece, algo en el espectador responde.

No necesariamente porque esté de acuerdo con todo, ni porque quiera formularlo en esos términos. Más bien porque reconoce algo. Algo que tiene que ver con la experiencia básica de lo que significa crecer, convivir y ser cuidado.

Quizá por eso la serie funciona.

No porque sea innovadora, sino porque toca algo que no cambia con tanta facilidad como a veces pensamos.

Una última idea

Al final, la paradoja no es solo que Bluey tenga éxito siendo una serie sencilla. La paradoja es que tenga éxito mostrando algo que, en muchos aspectos, va a contracorriente de buena parte de los discursos culturales contemporáneos sobre la familia, la educación y la infancia.

Y, aun así, funciona.

O quizá precisamente por eso.

Porque cuando una historia muestra de forma concreta una vida que está bien orientada, no hace falta insistir demasiado. Basta con verla para reconocer que ahí hay algo verdadero.

Aunque no siempre sepamos explicarlo.

La inteligencia artificial (IA) puede aportar muchos beneficios a la sociedad, como mejorar la eficiencia y la productividad en muchos sectores, así como ofrecer soluciones innovadoras a desafíos complejos en ámbitos como la salud, la educación y la seguridad. La IA también puede ser utilizada para analizar grandes conjuntos de datos y extraer información valiosa que puede ayudar a tomar decisiones mejor informadas en diversas áreas. Además, la IA puede ayudar a liberar a las personas de tareas repetitivas y poco gratificantes, permitiéndoles enfocarse en actividades más creativas e innovadoras.

5 claves del futuro de la Inteligencia artificial.

1. La inteligencia artificial (IA) seguirá avanzando y desarrollándose en el futuro, con la capacidad de realizar tareas cada vez más complejas.
2. La IA se integrará cada vez más en nuestra vida diaria, desempeñando un papel importante en ámbitos como la medicina, la educación, la seguridad y el transporte.
3. La IA también será utilizada para mejorar la eficiencia y la productividad en muchos sectores, incluyendo la manufactura, la logística y los servicios financieros.
4. Uno de los desafíos más importantes en el futuro de la IA será abordar la preocupación cada vez mayor sobre la privacidad y la seguridad en el uso de datos y tecnologías IA.
5. Otro desafío importante será garantizar que la IA no se convierta en una fuerza desigual en la sociedad, sino que sea utilizada de manera ética y equitativa para beneficio de todos.

Cómo deben introducirse las empresas en la inteligencia artificial

Para introducirse en el mundo de la inteligencia artificial (IA), las empresas deben comenzar por comprender la tecnología IA y cómo puede ser aplicada en su sector específico. Esto implica investigar y evaluar diferentes tecnologías IA y sus aplicaciones, así como establecer objetivos claros y medibles para su uso. Además, es importante contar con un equipo de expertos en IA que puedan implementar y gestionar la tecnología de manera efectiva. Las empresas también deben estar dispuestas a invertir en la formación y el desarrollo de sus empleados para que puedan trabajar con éxito con la IA.

En conclusión, el futuro de la IA…

En resumen, el futuro de la inteligencia artificial (IA) será uno en el que la tecnología IA se desarrollará y mejorará, permitiendo que realice tareas cada vez más complejas y se integre cada vez más en nuestra vida diaria. La IA será utilizada para mejorar la eficiencia y la productividad en muchos sectores, y también ofrecerá soluciones innovadoras a desafíos complejos en ámbitos como la salud, la educación y la seguridad. Sin embargo, también se enfrentará a desafíos importantes, como la preocupación por la privacidad y la seguridad en el uso de datos y tecnologías IA, y la necesidad de garantizar que la IA se utilice de manera ética y equitativa para beneficio de todos.

Artículo escrito con Inteligencia Artificial de ChatGPT

Mientras tanto aquí me ando, con un nuevo curso por delante, y con ganas de tener ganas de abrir twitter y leer blogs. Esto le comentaba a un buen amigo por la calle Betis de Sevilla mientras me hablaba de gente muy chula, desconocida para mí, que habían hecho unos experimentos de comunicación muy chulos. Eran personas de círculos muy lejanos a mis habituales, difíciles de localizar si nadie te orienta… ¡Qué narices! ¿Por qué no pedir una ayuda?

¿Me echas una mano? ¿Hacemos un reload de gente interesante para seguir en el 2015-16? Podemos utilizar #reload1516 o bien los comentarios de este artículo. Me comprometo a sacar un recopilatorio y a ir actualizando este artículo con las nuevas llegadas.

¿Criterio? Simplemente gente interesante según el criterio del interesante aludido.

Lanzo la piedra de #reload1516 a los que pido ayuda para echar a rodar.

• El origen, el amigo con el que paseaba por la calle Betís, Rafa Martín (@rmaragu). Un expertazo en comunicación corporativa con una cuenta de twitter y un blog la mar de interesantes.
• Los clásicos a los que uno siempre recurre ante la dificultad: Gemma Muñoz (@sorprendida). Vale es un clásico que no necesita presentación y tiene un apasionante blog, pero quiero que me recomiende.
• Nacho Carnés (@nachocarnes), uno de estos genios del marketing de verdad y que además es un pedazo de tío, que si tuviera tiempo para publicar sería una delicia seguirlo. Seguro que tiene a algún imprescindible en la chistera.
• Por último me gustaría saber la opinión de personas a las que no conozco personalmente pero de las que me encantaría recibir su opinión, por motivos muy variados. Son personas a las que he llegado no sé muy bien cómo, pero que me parecen interesantes. Son estos de “Me tomaría un café con… Frances Pujol (@NewsReputation), Kiko Llaneras (@kikollan) y James Brainer (@jamesbreiner)

¡Muchas gracias!

En este tiempo no he parado de ver a decenas de pymes que o bien se han gastado un dineral en su tienda online, bien que se han acogido a subvenciones para obtenerlas o, simplemente, se han buscado la vida para poder ofrecer los productos que ya vendían en el mundo físico. Todos ellos con la intención de crecer y abaratar costes estructurales en su empresa. La gran mayoría con unos resultados que no son resultados y otros que directamente se han dejado los dientes en el intento. Muchos, muchos pequeños y medianos empresarios tienen el coche (algunos calzan un ferrari) pero nadie ha pensado en darles gasolina.

Todos tienen su ecommerce y con el mismo espíritu de quién abre en un local de una populosa calle esperan con ansia a que los viandantes entren por la puerta y picoteen. Pero aquí las reglas del juego son diferentes. Nadie se ha parado a pensar que en en este tablero hacen falta básicamente tres cosas:

• Buen producto. Sobre esto poco podré decir, si están intentado vender será que creen en lo que venden.
• Un buen modelo de comercialización. De aquí cuelga precio, formato de venta y tipo de servicio.
• Clientes. Fijándonos en tres etapas: captación, conversión y fidelización.

Durante estos años he aprendido mucho, y estoy decidido a encontrar la forma de ayudar a las pymes a sacarle jugo a ese ecommerce que todo el mundo se ha preocupado en colocarle aunque nadie se haya preocupado por la gasolina.

Convertirse en líder de un movimiento social es un proceso que arranca en la intencionalidad de la marca y que finaliza en la percepción del usuario. Por tanto hay que pasar de un estado A a un estado B. ¿Cómo planificar el proyecto y medir el éxito de nuestro movimiento? En Secuoyas hablamos de la descomposición del movimiento en hitos. Si lo trasladamos al lenguaje de la analítica web, diríamos que B es nuestro macroconversión y cada uno de los hitos es una microconversión, que se desconoce a su vez en acciones que tendrán su propia forma de medir el éxito. Veamos este supuesto:

El negocio de esta aseguradora B2B es asegurar el cobro de las facturas de sus clientes. Su actividad en social media apoya indirectamente su negocio y concreta su movimiento en facilitar el acceso a la expansión e internacionalización de las PYMES. La forma más adecuada de proyectar la promesa que se hace a través del movimiento se divide, en este caso, en cuatro hitos.

1. Demostrar las capacidades de asesoramiento de las áreas implicadas. Esto implica desarrollar la marca personal de algunos de sus empleados, la generación de contenido de valor en dichas áreas, acciones de RR.PP. para aumentar la visibilidad de los contenidos y sus autores y conseguir masa crítica interesada en redes sociales, etc.
2. Ofrecer un servicio piloto de asesoramiento gratuito para sus seguidores en redes sociales. Será necesario crear mecanismos que ayuden a realizar consultas y respuestas de forma ágil, crear recopilaciones a modo de FAQ’s y distribuirlas por los medios de la compañía…
3. Detectar las necesidades reales de asesoramiento y optimizar los servicios de asesoramiento. Una vez se ha conseguido un buen número de consultas se está en disposición de analizar el comportamiento y necesidades reales de los usuarios para dar una forma más concreta al servicio de asesoramiento y estudiar las formas de integrarlo con los servicios de la compañía. Es posible que para entonces se hayan detectado oportunidades nuevas que se pueden poner en marcha.
4. Lanzamiento de un producto cerrado de asesoramiento gratuito, abierto y universal. El servicio de asesoramiento se integrará totalmente con todos los servicios de la compañía e incluso podrá crearse una nueva línea de negocio basándonos en estas consultas.

Como es lógico según nos vamos alejando del presente las ideas se vuelven más vagas e imprecisas, pero no debe preocuparnos.

Por una parte el movimiento es lo suficientemente sólido como para servirnos de foco durante mucho tiempo, servirá para crear iniciativas nuevas según aparezcan oportunidades. Además está ligado directamente al negocio, así que se podrá medir la incidencia directa de social media en los objetivos comerciales, por pequeña que esta participación sea.

Independientemente de esto último, lo importante para el desarrollo de nuestro proyecto es tener en mente la fecha de consecución del Hito 1, las acciones y métricas que nos ayudarán a conocer su éxito y el siguiente paso dentro del Hito 2, sin que esté completamente definido. Eso sí, una vez llegado a un hito hay que revisar si la hoja de ruta preestablecida es válida o si se está desviando de aquello que nos propusimos, si es así habrá que cambiar los pasos previstos, pero nuestro movimiento seguirá siendo el mismo si está bien definido, por muchos años.

Perdonas que haga un “return to de basics”, pero se pierde el foco con mucha facilidad cuando nos asaltan nuevas tecnologías, prácticas o herramientas a diario. Que si social commerce, que si social CRM, que si…

Cuando nos acercamos a los medios sociales las marcas no tienen que volverse mensajeros, ellos, tu público, no busca mensajes, buscan significados, ideas, una dirección… que les de sentido a la relación que tienen con la marca con la que se relacionan. Por esta razón cuando abordamos el posicionamiento en social media de una marca esta tiene que convertirse en embajadora de las ideas, concepciones, preguntas o experiencias que giran en torno a ella, y que son la razón por las que un cliente se relaciona con una marca. Las marcas no son mensajeros, son fuentes de inspiración cuando crean relaciones.

En el desarrollo de la estrategia comprobamos la complejidad de valores, públicos y motivaciones que representan a las marcas. Es lo más difícil a la hora de crear una estrategia en social media, encontrar la forma de segmentar comunidades activas en torno a los significados que rodean a la marca. ¿Cómo lo concretamos? Yo creo que las marcas deben liderar movimientos. Encontrar fines superiores a la propia empresa, a los puramente comerciales, que guían su actividad y que son el punto de unión más intimo con su público. De esta forma la marca, sin necesidad de transmitir mensajes como si de una emisora se tratase, puede inspirar, puede erigirse como embajador de la acción que facilitará y que su público llevará a cabo. El social media no es un fin, el resultado de un movimiento sí, es el contenido de la conversación que desarrollará en medios sociales y siempre llamará a la acción.

Pongamos algunos ejemplos de empresas que lideran movimientos:

• Obra Social Caja Madrid: Hagamos más social la web.
• Starbucks: We are indivisible.
• Ballantines & Carlos Jean: Vamos a darle un meneo a la música.
• T-Mobile: La vida está para compartirla.
• RedBull: Te damos alas.
• Ikea: El hogar de…

Parece que las empresas que se toman medianamente en serio las redes sociales ya no son una minoría. Pero ahora tenemos que hacer hincapié en los siguientes pasos.

Tenemos presencia pero no tenemos estrategia

Se pone en evidencia en el post de Tristán Elósegui que las empresas están en redes sociales pero sin una estrategia definida. En estos casos se suelen cometer tres errores importantes:

• Gastamos imaginación, recursos y dinero en llenar de fans las redes sociales pero sin saber qué queremos que hagan con nosotros.
• Buscamos crear un nuevo escaparate con el que bombardear a todos los pobres que se unen a mí con mis ombliguismo crónico.
• Improvisamos “lo que funciona” con destellos de un “éxito” que distorsiona la imagen de nuestra marca en post de mejorar los datos cuantitativos mas evidentes.

¿Y cuál es la clave para crear una buena estrategia en Social Media? En Secuoyas siempre hemos trabajado analizando la marca y el negocio para  identificar las necesidades y valores que unen a la empresa y a su público, y a partir de ese nexo definir el servicio que se puede ofrecer a través de social media.

Tenemos estrategia pero no tenemos negocio

El siguiente punto, que últimamente me encuentro a diario, para empresas que tienen una estrategia definida es ¿y ahora qué? Dicen, me creí aquello de que social media no era para vender, pero ahora que tengo 1.000.000 de fans qué… Habitualmente el problema viene de que no están midiendo las cosas correctamente, es decir, no se están haciendo las preguntas adecuadas y por tanto la actividad que se desarrolla dentro de Social Media es superflua y estéril, está mal enfocada.

Cuando hacemos analítica en social media hay que analizar lo que pasa a tres niveles:

• Nivel de negocio: ¿Cómo evoluciona el objetivo principal de todo el negocio? Sabemos que es muy difícil que influyamos en él directamente a través de social media pero debemos vigilarlo. Al final todo suma y nuestra actividad acabará influyendo. ¿Qué porcentaje de conversión a este objetivo se produce directamente desde social media? ¿Cómo evoluciona?
• Nivel de proyecto: ¿Cuál es el objetivo principal de toda nuestra estrategia en social media? ¿Qué indicadores recogen el éxito o fracaso de la actividad que desarrollo? ¿Qué evolución vemos? Aquí somos plenamente responsables de lo que ocurra, toda la estrategia multicanal se dirige en un sentido, ¿cómo lo mediremos?
• Nivel de canal: Dentro de cada canal, de cada medio, cómo conocer su éxito y evolución. Por el momento en social media existe un crecimiento orgánico, es decir, que poco pero “crece solo”. ¿Mi crecimiento es mayor o menor que la media de mi evolución? ¿Debería serlo? ¿Qué indicadores son los que tienen que crecer a ese ritmo? ¿Cuál es el objetivo último de cada uno de mis canales?