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Conversación entre iguales.

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Forzando el reinicio #reload1516

aburrido-twitterNo sé si el síndrome postvacacional no ha terminado de irse o que me estoy haciendo mayor y un algo pesimista. La realidad es que después tres años de maratonianos y pintorescos proyectos, varios cientos de miles de kilómetros en el cuerpo y dos preciosas hijas en el haber, me parece que nada en Internet es como era. Lo que quiero decir es que mi timeline de Twitter se ha vuelvo aburrido, que Facebook solo me interesa para usarlo como un humano más (léase ver las fotos de los bebés de mis amigos), y las novedades que recibo vía Feedly o son basura o son grandes silencios. De los grandes tipos a los que seguía pocos, muy pocos, continúan con tiempo, ganas o interés por publicar cosas interesantes; o han dejado de ser grandes para convertirse en generadores de verborrea continua. Si tiras de Google, te topas con el clan de los pop-ups que te piden el email para regalarte un ebook, así les llaman a un pdf que se han currado a base de traducir blogs en inglés.

Mientras tanto aquí me ando, con un nuevo curso por delante, y con ganas de tener ganas de abrir twitter y leer blogs. Esto le comentaba a un buen amigo por la calle Betis de Sevilla mientras me hablaba de gente muy chula, desconocida para mí, que habían hecho unos experimentos de comunicación muy chulos. Eran personas de círculos muy lejanos a mis habituales, difíciles de localizar si nadie te orienta… ¡Qué narices! ¿Por qué no pedir una ayuda?

¿Me echas una mano? ¿Hacemos un reload de gente interesante para seguir en el 2015-16? Podemos utilizar #reload1516 o bien los comentarios de este artículo. Me comprometo a sacar un recopilatorio y a ir actualizando este artículo con las nuevas llegadas.

¿Criterio? Simplemente gente interesante según el criterio del interesante aludido.

Lanzo la piedra de #reload1516 a los que pido ayuda para echar a rodar.

  • El origen, el amigo con el que paseaba por la calle Betís, Rafa Martín (@rmaragu). Un expertazo en comunicación corporativa con una cuenta de twitter y un blog la mar de interesantes.
  • Los clásicos a los que uno siempre recurre ante la dificultad: Gemma Muñoz (@sorprendida). Vale es un clásico que no necesita presentación y tiene un apasionante blog, pero quiero que me recomiende.
  • Nacho Carnés (@nachocarnes), uno de estos genios del marketing de verdad y que además es un pedazo de tío, que si tuviera tiempo para publicar sería una delicia seguirlo. Seguro que tiene a algún imprescindible en la chistera.
  • Por último me gustaría saber la opinión de personas a las que no conozco personalmente pero de las que me encantaría recibir su opinión, por motivos muy variados. Son personas a las que he llegado no sé muy bien cómo, pero que me parecen interesantes. Son estos de “Me tomaría un café con… Frances Pujol (@NewsReputation), Kiko Llaneras (@kikollan) y James Brainer (@jamesbreiner)

¡Muchas gracias!

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Social media y negocio: presencia, estrategia y analítica

Ya tenemos Facebook y Twitter llenos de gente, y ahora, ¿qué hacemos con ellos? Gastamos mucho dinero y recursos en en llenar las redes sociales de Fans para nuestras marcas y con esta pregunta empezaba Marc Cortés en “Internet es tuyo”.

Parece que las empresas que se toman medianamente en serio las redes sociales ya no son una minoría. Pero ahora tenemos que hacer hincapié en los siguientes pasos.

Tenemos presencia pero no tenemos estrategia

Se pone en evidencia en el post de Tristán Elósegui que las empresas están en redes sociales pero sin una estrategia definida. En estos casos se suelen cometer tres errores importantes:

  • Gastamos imaginación, recursos y dinero en llenar de fans las redes sociales pero sin saber qué queremos que hagan con nosotros.
  • Buscamos crear un nuevo escaparate con el que bombardear a todos los pobres que se unen a mí con mis ombliguismo crónico.
  • Improvisamos “lo que funciona” con destellos de un “éxito” que distorsiona la imagen de nuestra marca en post de mejorar los datos cuantitativos mas evidentes.

¿Y cuál es la clave para crear una buena estrategia en Social Media? En Secuoyas siempre hemos trabajado analizando la marca y el negocio para  identificar las necesidades y valores que unen a la empresa y a su público, y a partir de ese nexo definir el servicio que se puede ofrecer a través de social media.

Tenemos estrategia pero no tenemos negocio

El siguiente punto, que últimamente me encuentro a diario, para empresas que tienen una estrategia definida es ¿y ahora qué? Dicen, me creí aquello de que social media no era para vender, pero ahora que tengo 1.000.000 de fans qué… Habitualmente el problema viene de que no están midiendo las cosas correctamente, es decir, no se están haciendo las preguntas adecuadas y por tanto la actividad que se desarrolla dentro de Social Media es superflua y estéril, está mal enfocada.

Cuando hacemos analítica en social media hay que analizar lo que pasa a tres niveles:

  • Nivel de negocio: ¿Cómo evoluciona el objetivo principal de todo el negocio? Sabemos que es muy difícil que influyamos en él directamente a través de social media pero debemos vigilarlo. Al final todo suma y nuestra actividad acabará influyendo. ¿Qué porcentaje de conversión a este objetivo se produce directamente desde social media? ¿Cómo evoluciona?
  • Nivel de proyecto: ¿Cuál es el objetivo principal de toda nuestra estrategia en social media? ¿Qué indicadores recogen el éxito o fracaso de la actividad que desarrollo? ¿Qué evolución vemos? Aquí somos plenamente responsables de lo que ocurra, toda la estrategia multicanal se dirige en un sentido, ¿cómo lo mediremos?
  • Nivel de canal: Dentro de cada canal, de cada medio, cómo conocer su éxito y evolución. Por el momento en social media existe un crecimiento orgánico, es decir, que poco pero “crece solo”. ¿Mi crecimiento es mayor o menor que la media de mi evolución? ¿Debería serlo? ¿Qué indicadores son los que tienen que crecer a ese ritmo? ¿Cuál es el objetivo último de cada uno de mis canales?
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Formación en Social Media

Hay charlas, seminarios, masters y todo tipo de cursos relacionados con Social Media, en todas las escuelas. Sin embargo cuando charlas con personas que han asistido a esta formación coinciden siempre en sus valoraciones. “Mucho caso práctico, mucho chascarrillo, pero sigo igual, no sé como enfocar la estrategia de mi empresa en social media. No sé por donde empezar”.

Ante esta realidad hemos creado en Secuoyas Academy/Kschool unos seminarios de especialización en Social Media Manager que impartiré en el aula Kschool de Secuoyas Academy el Lunes 16 y Martes 17 de mayo de 2011, donde nuestra intención es enseñar 2 cosas:

  1. Una metodología concreta, la que utilizamos con nuestros clientes en Secuoyas Marketing, que os permitirá crear una estrategia de social media que se integre en los objetivos de la compañía (8 horas).
  2. Conocer en profundidad los principales espacios donde poner en práctica la estrategia de social media de la compañía, haciendo especial hincapié en la gestión de la reputación y las situaciones de crisis en Social Media (8 horas).

Aquí podéis consultar el programa.

Nuestra particular visión del Social Media como parte del marketing de una compañía se basa en cuatro principios que nos inspiran:

  • El Social Media Marketing solo se desarrolla con éxito cuando está integrado con los objetivos estratégicos de la compañía.
  • En Social Media las empresas y las personas se reúnen para hacer cosas juntos.
  • Las empresas deben liderar, abanderar, un movimiento que alinee la visión del mundo de la compañía con la de sus públicos objetivos.
  • Para nada sirve una estrategia sin un plan táctico y sin una estrategia de medición de resultados que respondan a las necesidades reales de la compañía.

Detrás de cada una de las técnicas hay decenas de horas de trabajo práctico en Secuoyas Marketing donde llevamos 4 años asesorando estratégicamente a nuestros clientes en Social Media Marketing.

¿Estás interesado? Te hago un regalito

El temario puede cursarse en un solo seminario o por separado cualquiera de las dos partes.

  • Especialización Social Media Manager: L16 y M17 de Mayo de 2011
  • Cómo crear estrategias de Social Media Marketing: L16 de Mayo de 2011
  • Community Management y Gestión de la reputación: M17 de mayo de 2011

El curso lo impartiré yo en Secuoyas, Principe de Vergara 38, 5º izq. 28001, Madrid.

Inscríbete en la web de Secuoyas Academy y avisa de que vienes de SimDalom para que te hagan un 5% de descuento.

Y si estáis interesados en pedir referencias sobre los cursos de Secuoyas Academy/Kschool no dudéis en preguntarles a nuestros antiguos alumnos en Facebook.

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Qué hace de Quora algo genial

What is Quora?Estamos todos hablando de Quora como locos, y en España el fenómeno explotó el jueves. Es el interés de tener un juguete nuevo entre manos, un The next big thing al que todos quieren ser los primeros en sacarle ese jugo mágico que les permitirá aplicarlo a los proyectos de sus clientes.

A pesar de todo, Quora es una de las herramientas más interesantes que he usado en los últimos años porque permite seguir a las personas desde un punto de vista totalmente distinto a los que hemos visto hasta ahora. Me explico, pero antes explicaremos qué es Quora.

¿Qué es Quora?

Quora es una red social orientada a preguntas y respuestas que se organizan a través de temas, personas, valoraciones y ediciones de toda la comunidad. Ellos se definen del siguiente modo: A continually improving collection of questions and answers created, edited, and organized by everyone who uses it. eCuaderno también escribe un artículo definiendo Quora.

¿Por qué Quora es genial?

Si me pongo repipi podríamos decir que Quora es una red social para zona más alta de la escalera de Groundswell. Un espacio donde tu capacidad de preguntar y de responder con vistas a ser juzgado por la comunidad lo es todo. Podríamos hablar de que Quora nos trae de nuevo la interactividad al intercambio de información algo más sesuda que los blogs están perdiendo, son muy pocos los que comentan en blogs por desgracia.

Lo cierto es que para mí lo que realmente hace genial Quora es el seguimiento de temas y, sobre todo, de preguntas. Con Quora puedo conocer cuáles son las inquietudes intelectuales de aquellos que son referencia para mí. Por ejemplo, puedo saber que Javier Godoy está interesado en “gamificación de la interacción” y en el “social scoring” porque es el tipo de preguntas que está siguiendo. Que David Armano está pendiente de distinciones terminológicas en los roles dentro del social media o de cómo estandarizar las analíticas en Social Media.

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Por qué dijo blog cuando quería decir banner

Me da mucha rabia ver como cuando todo el mundo está más o menos haciendo las mismas cosas en Social Media Marketing, porque vamos aprendiendo como se hace esto 😉 y es normal que pase, se anuncian a bombo y platillo las acciones que tienen un barniz de originalidad que desvirtúa la acción en sí misma. A menudo criticar sin conocer el porqué original suele ser igual a meter la pata, pero me arriesgaré.

Se trata de lo que han llamado en varios blogs la llegada de Bancaja a los medios sociales a través de La Explicopedia del Dr. Idelfonso von Straüsen. La verdad es que es un blog con un concepto muy claro, un diseño muy coherente y bonito que posee un trabajo de copy impresionante.

El concepto de La Explicopedia

La Explicopedia es un blog donde el Dr. von Straüsen trata de explicar lo inexplicable con un tono ameno, conciso y muy divertido. Resuelve dudas como ¿Por qué los aviones no están hechos del mismo material que la caja negra? ¿Por qué el zumo lleva limón artificial y el lavavajillas limones naturales? y cosas por el estilo. Por supuesto siempre abiertos a las sugerencias de los Fans en Facebook.

Un sin sentido francamente simpático. Ante esto uno intenta rascar un poco para ver el razonamiento de Bancaja que le ha llevado a hacer esto ¿Qué objetivo tenían? Entonces en la barra lateral  me encuentro con esta imagen.

Por qué dijo blog cuando quería decir banner

¡Y entonces lo entendí todo! Seguir la línea de comunicación persuasiva de Bancaja que utiliza el humor gancho para generar notoriedad, y en ese caso de los Planes de Pensiones.

Entonces la rabia se convierte en mosqueo. ¿Por qué nos empeñamos en hacer lo mismo de siempre pero con vestidos nuevos? Buscamos impacto, pico de audiencia y repercusión, quizá algún fanático de este tipo de humor esté unas semanas siguiendo las actualizaciones y dejando comentarios, pero poco más.  Una vez más confundiendo la publicidad con todo lo demás.

Algunas preguntas

1. ¿Se puede conseguir el impacto de una campaña, es decir transmitir un mensaje claro para conseguir notoriedad del mensaje o la marca que lo dice, o es necesaria una campaña para promocionar esta campaña? Si nos ponemos en el segundo supuesto, ¿no estaríamos haciendo el canelo? Hombre, podría encajarlo si el blog tuviera un claro objetivo de conseguir, al menos mis datos personales. Pero ¿acaso el total de fans en Facebok que se consigan se prestarán en un futuro a recibir otro tipo de información que no se base en el humor del Dr. Straüsen? ¿Querrán recibir información sobre Planes de Pensiones?

2. ¿No hemos confundido el objeto de la creación de la experiencia? Aquí se centran en recrear la experiencia que se deriva del mensaje creativo no de la marca o del producto.

3. Si hablamos de que Bancaja se introduce en Social Media ¿Qué tipo de relación se está buscando? ¿Cómo se está generando valor en para el usuario? ¿Cómo se está re/descubriendo, y esto es creatividad en social media marketing, la promesa, la distribución, el producto, el consumo, la post-venta, la relación? ¿Qué se está descubriendo de los usuarios? ¿Cómo se está creando/transformando/mejorando la relación con ellos?

¡Qué esnobistas somos de vez en cuando!

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Cosas de los americanos: Escucha y reputación, Social CRM y Valor del contenido.

El tópico dice que los Estados Unidos siempre van un paso por delante en todo lo referente a comunicación, marketing y comercial. Leo a diario blogs estado con cierta envidia porque, aunque la información va cada vez más rápido y apenas tardamos segundos en que nos llegue la información de sus reflexiones, no somos capaces de adquirir sus buenas prácticas. Si tu también eres de esos que suspiran leyendo Social Media en inglés, te dejo una lista muy personal sobre aquello en lo que considero que los americanos van un paso por delante. Cosas que nosotros apenas acabamos de poner en marcha o bien todavía ni se nos había pasado por la cabeza.

Escuchar como punto de partida

Y es que no cabe otra opción. Queda muy bonito hablar de gestión de la reputación pero en realidad lo que tenemos es miedo a que nos pongan a caer de un burro. Analizar con detalle el estado actual de nuestra marca y de la competencia en Social Media nos permite conocer los principales actores del sector, definir el público real que está y comprobar la información que demandan y que generan estas personas.

Y no solo como punto de partida, sino como punto clave para comprar conocer la evolución de toda nuestra comunicación en la percepción de la marca y reconocer rápidamente aquellos temas que nos afectan directa o indirectamente.

Un ejemplo sencillo es por ejemplo lo que ocurrió hace un par de días a AT&T en Twitter con #atthaiku

Social Media Marketing y Social CRM

No tiene ningún sentido estar todo el día de charloteo con el mundo y no sacarle partido. El Social CRM no es más que pasar de un community management reactivo al proactivo. De conocer y profundizar en las necesidades de las personas con las que tratas o con aquellas que te necesitan y no sabes que existen. De extraer información de los hábitos y necesidades de tu red de influencia y proponer soluciones comerciales. Tratar a cada uno como individuo.

Si bien no están las bases completamente asentadas si es cierto que la preocupación por avanzar en este terreno firmemente está en el día a día de las estrategias de Social Media de las compañías americanas.

Y este post que muestra varias visiones del CRM Social que se está discutiendo a día de hoy.

From Fans and Followers to Customers and Advocates: Social CRM Presentation at Blog World Expo 2010

View more presentations from Jacob Morgan.

Las marcas se consideran proveedores de valor, no de contenidos

Este tercer punto creo que es el más sutil pero al mismo tiempo el más importante. Me da impresión que estamos obsesionados por crear canales en Social Media para aportar contenido sin cesar, y ahí nos quedamos. Las estrategias de las grandes compañías que dominan los social media en EEUU se caracterizan en su base porque utilizan el contenido como forma de generar valor para sus clientes. Conciben el contenido como servicio y no como excusa de comunicación.

¿Cómo lo ves? ¿Estás de acuerdo con estas tres visiones? ¿Qué más cosas meterías en la lista de “Cosas de los americanos”?

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Giras internacionales y social media

Viendo estos días a Zapatero por Asia haciendo una “gira internacional” me viene a la cabeza una frase que escuché a alguien en una ocasión sobre los gobernantes: “Si tu país está en crisis, vete de gira internacional”.

Los efectos mediáticos que tienen estos viajes son muy parecidos en cuanto a forma al tipo de comunicación que una empresa desarrolla en los social media. ¿Continuamos con el paralelismo?

Habla sobre algo que no sea sobre ti. A no ser que se cuele algún periodista impertinente en las ruedas de prensa, el tema sobre el que se hable durante la gira lo marcará la agenda de visitas y la cooperación entre países.

Traducción: La clave para mantener una conversación duradera con los seguidores de la marca es crear un programa de contenidos que no se centren en la compañía.

Mantener la presencia mediática. Desaparecer de los medios de comunicación en tiempos duros es fatal para un gobernante, una gira internacional permite mantener esa presencia.

Traducción: Al fin y al cabo uno de los principales motivos por los que las empresas entran en los social media es para dejarse ver. Permanecer en el top of mind dentro del entorno social de sus clientes, y este se prolonga a día de hoy en las redes sociales.

Asociar tu presencia a la de quién te acompaña en la foto. Aparecer junto a Obama o junto a Bush tiene implicaciones de percepción bien diferentes. Una gira internacional bien programada permite, más allá de evitar los temas espinosos, asociar los valores de quién te acompaña con los tuyos propios.

Traducción: Los temas seleccionados para esta conversación, quizá cada uno de ellos se desarrollan en foros distintos, permiten ir empapando activamente a los usuarios para que asocien a la marca aquellos valores propios de los temas en sí. Es lo que en varias ocasiones hemos llamado “El movimiento” que toda marca debe liderar.

Termino con dos apuntes publicitarios.

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Y por qué no tienen blog…

Durante la semana pasada se ha hablado mucho sobre el estudio de NCA sobre la penetración de los blogs corporativos en las empresas españolas. Sin embargo nada se dice del porqué. Esta es mi visión del asunto, pero que sirva de algo.

El caso

Según el estudio el 70% de las empresas españolas no tienen blog y “solo” el 27% de los empresarios españoles utilizan los blogs de forma activa. Lo que la nota de prensa refleja es que prefieren estar en las redes sociales, especialmente Facebook y Twitter, por el carácter bidireccional que ofrecen y que no consigue los blogs corporativos. Estos utilizan estas redes para enviar sus noticias y novedades y así conversar.

No enseñamos a contar historias de empresa

Sin duda es mucho más fácil arrancar espacios en redes sociales que construir un blog para una empresa. Todas ellas tienen departamentos de comunicación o agencias que pueden gestionar estos espacios con material propio sin problemas. Se les da un toque de buen rollo para que esas marcas parezcan personas simpáticas y agradables, hechas un vistazo de vez en cuando a replies y mensajes y listo.

El blog de empresa requiere mucho más que la información que se generan habitualmente  los departamentos de comunicación. Son medios a los que el tiempo real no les afecta tanto y por tanto requieren mucha más disciplina interna, pero sobre todo requieren de una historia que contar. Un delgado hilo invisible que dirija hacia las ideas, estilos de vida o huella que la compañía quiere dejar en su público.

Dejar de hablar de… y empezar a hacer con…

Creo que es responsabilidad de las agencias el ayudar a las empresas a poner sobre la mesa cuales son sus preocupaciones más relevantes en lo que a la relación con su público se refiere y sobre ello establecer una serie de retos que los medios sociales puedan ayudar a resolver. Habitualmente se finaliza el proceso con una serie de misiones que cumplir, de fines que conseguir.

Con estos fines claros seleccionar temas, generar contenidos, establecer conversaciones, elegir a personas y colocar todo esto en calendarios de planificación se consigue de una forma mucho más sencilla. Pero lo más importante es que se fijan unos objetivos que están más allá de lo que la empresa hace, pero que sin embargo son la esencia misma de esta. Nos centramos, por decirlo de algún modo, en la parte trascendental de la compañía.

Solo así las estrategias de Social Media Marketing adquieren un carácter estratégico y su éxito no se mide por el número de fans, mentions, replies o cualquier tipo de contador que se nos ofrezca.

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Publicidad en Twitter y el índice de resonancia

Las novedades que trae consigo Twitter con el anuncio de su sistema de publicidad trae algunas cuestiones muy interesantes.

El modelo elegido por Twitter para hacer publicidad son los Twitts promocionales que aparecerán en el timeline de forma orgánica para que no moleste mucho y se integre en sus hábitos de uso de la red social. Con este modelo a Twitter le preocupa que los Promoted Tweets no “agredan” mucho a los usuarios. En este sentido Twitter crea un concepto similar al AdRank de Adwords pero aplicado a su plataforma, lo llaman el índice de resonancia.

El índice de resonancia determina la calidad de un Promoted Tweet en función de una serie de criterios externos al propio anuncio:

  • RTs
  • Replies
  • #tag clics
  • clics en avatar
  • link clics
  • views after RT

Este modelo permite determinar un índice que nos indica si un twitts es interesante o no para la red de usuarios y si se continúa mostrando el anuncio. Pero aplicar estos índices a las cuentas de Twitter y su actividad sería una interesante métrica para medir las acciones de social media marketing en esta red social.

En este sentido me encontré ayer con esta maravilla de herramienta (revist) de análisis de búsquedas en Twitter, que además de mostrarte en el tiempo la aparición de determinada búsqueda muestra su relación entre ellas. No es el índice de resonancia, pero sí el primer paso en su aplicación más allá del sistema publicitario de Twitter.

Ahora le tocará mover ficha a Facebook, que por el momento está defendiendo su sistema publicitario a través de estudios independientes (Nielsen) que le otorguen credibilidad.

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Community Managers… ¿Especialización?

Hay muchos Community Managers en cientos de agencias repartidas por toda España trabajando para otros tantos clientes. Algunas empresas-cliente, las más avanzadas, tienen a una persona del departamento de comunicación y/o marketing encargada de las labores de gestión y comunicación en medios sociales. ¿Cualquiera de estos community managers puede ser el de mi empresa? ¿Aunque tenga mucha experiencia? Creo que no.

Cada empresa, podríamos incluso decir que cada acción en medios sociales, tiene una comunidad específica a la que detectar para conversar y movilizar. Estas comunidades tienen a su vez personas de referencia, sus espacios específicos de comunicación, sus usos y costumbres, sus eventos, sus tiempos de inserción en la microsociedad creada… Es lo que Seth Godin llama Tribus, pero en esta ocasión solo hablamos de detectarlas y trabajar con ellas. Crearlas sería algo mucho más arduo.

Para trabajar de manera eficaz dentro de estos ecosistemas sociales temáticos es necesario algo más que tener determinadas habilidades comunicativas, conocimiento sobre las relaciones en social media o capacidades de storytelling. Al final gran parte de trabajo que se desarrolla en Social Media Marketing se basa en la calidad de los contenidos que compartes y la capacidad de difusión de tu mensaje que tienen las personas con las que te relacionas. Para ello suele ser necesario respecto y autoridad en los círculos sociales objetivo.

Si buscamos paralelismos con el mundo periodístico, también se especializan en cultura, política nacional o internacional, economía, etc… ¿Qué crees? ¿Es necesario velar por la especialización de los community managers?

IMG: Shavar Ross