En el caso particular de México, están entrando una gran cantidad de empresas a redes sociales, principalmente a Twitter.

Nosotros seguimos muy de cerca al sector de retail en Social Media y hemos detectado que parece ser más una competencia entre las empresas por ver quien aporta más contenido, sin importar realmente si este realmente es útil para los followers y si aporta algo de valor a su marca.

En cuanto a lo de las ventas, creo que gran parte del enfoque si está en captar nuevos clientes, pero sobre todo aumentar la tasa de fidelización

Si una empresa pequeña hiciera lo que Zara creo que no estaría considerada como una empresa que hace buen Social Media, aunque realmente estaría aportando valor.

Pero yo no hablo de venta directa, que también se puede hacer algo. Me refiero a que debemos concebir el contenido como algo para aportar valor real, eso requiere una cuidada estrategia de contenido que nos lleve a crearlo con objetivos y beneficios claros, de negocio.

Zara, es un caso muy especial, pero acercar las novedades diarias a las tiendas, considero que es un valor para el cliente que hasta ahora tenía que acercarse todas las semanas a las tiendas y rebuscar novedades. Ahora le llegan a diario en Facebook. Lo contrario seria empezar a publicar artículos sobre tendencias, por ejemplo. Es contenido, pero no aporta valor a la actividad principal de la compañía y a la demanda del usuario con respecto a Zara.

Así que debe haber un equilibrio.
Y sobre todo, hay que ponerse de acuerdo.