Community Managers… ¿Especialización?

Hay muchos Community Managers en cientos de agencias repartidas por toda España trabajando para otros tantos clientes. Algunas empresas-cliente, las más avanzadas, tienen a una persona del departamento de comunicación y/o marketing encargada de las labores de gestión y comunicación en medios sociales. ¿Cualquiera de estos community managers puede ser el de mi empresa? ¿Aunque tenga mucha experiencia? Creo que no.

Cada empresa, podríamos incluso decir que cada acción en medios sociales, tiene una comunidad específica a la que detectar para conversar y movilizar. Estas comunidades tienen a su vez personas de referencia, sus espacios específicos de comunicación, sus usos y costumbres, sus eventos, sus tiempos de inserción en la microsociedad creada… Es lo que Seth Godin llama Tribus, pero en esta ocasión solo hablamos de detectarlas y trabajar con ellas. Crearlas sería algo mucho más arduo.

Para trabajar de manera eficaz dentro de estos ecosistemas sociales temáticos es necesario algo más que tener determinadas habilidades comunicativas, conocimiento sobre las relaciones en social media o capacidades de storytelling. Al final gran parte de trabajo que se desarrolla en Social Media Marketing se basa en la calidad de los contenidos que compartes y la capacidad de difusión de tu mensaje que tienen las personas con las que te relacionas. Para ello suele ser necesario respecto y autoridad en los círculos sociales objetivo.

Si buscamos paralelismos con el mundo periodístico, también se especializan en cultura, política nacional o internacional, economía, etc… ¿Qué crees? ¿Es necesario velar por la especialización de los community managers?

IMG: Shavar Ross

El nuevo modelo de agencia

Cuando descubro nuevas formas de hacer publicidad y marketing en Internet me reafirmo en la necesidad de descubrir nuevas formas de organización en las agencias que permitan mezclar perfiles con conocimientos muy distintos.

En Secuoyas, como Agencia Interactiva, nos llegan a menudo propuestas de Agencias de Publicidad, 360, etc. y allí es más importante y urgente el cambio de estructura.

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Esta misma visión tienen los autores del ebook El modelo de la Nueva Agencia. Un ebook colaborativa inspirado en los siguientes principios:

Si la tecnología cambió, los medios cambiaron, la sociedad, la cultura, los hábitos, las crisis financieras y los consumidores cambiaron; ¿no será que la agencia de publicidad como empresa y los profesionales que en ella trabajan, también deberían hacerlo? ¿Cuál es el modelo de la Nueva Agencia?

En las últimas páginas del libro se recoge la visión de muchos profesionales, entre los que me encuentro, gracias a la generosidad de Gisella Buzzi, coordinadora del proyecto. Allí expongo lo siguiente:

La agencia interactiva del futuro es aquella que sepa combinar con éxito cuatro
perfiles claves de todo producto para Internet:

  • Planificación estratégica. Posee una visión conceptual global de un proyecto y su estrategia de ejecución.
  • Creatividad. Hace posible la forma del concepto.
  • Diseño de interacción. Conoce el lenguaje audiovisual e hipertextual del medio y sus implicaciones socio-psicológicas y es capaz de plasmarlo en un prototipo usable.
  • Analista web. Convierte todos los procesos anteriores y los objetivos en procesos medibles, estudia el comportamiento del usuario y analiza el tráfico. Todo ello orientado para la toma de decisiones.