Caja Navarra y su visión del cliente

Llegan con retraso las impresiones que me causó la presentación de la estrategia de negocio de Caja Navarra el 4 de junio en Madrid, en formato Beers&Blogs, por supuesto. Sin duda fue uno de los saraos más entretenidos y que mejor han tratado a los bloguers.

Independientemente de los chascarrillos que se puedan contar y de lo que se habló con el equipo presente entre cervezas y pinchos, me llamaron enormemente la atención dos cuestiones.

La primera, la concepción de persona que tienen en la CAN, que va más allá de la clasificación entre clientes, prospectos y todos los demás. Se veía muy claramente como el servicio público que prestan, la transparencia, las cuentas claras y el aprovechamiento de los espacios disponibles para mejorar la vida de los barrios donde se encuentran las oficinas (canchas, les llaman) es el principal activo que poseen para mejorar resultados.

No me canso de decir que en Internet el contenido es el rey, pero que la persona es el centro. CAN está aplicando este principio a la vida real y la web. Y lo extienden a todos los ámbitos de la caja. Cosas como que el variable de los empleados dependa de la valoración de sus clientes, que ofrezcan cursos gratuitos impartidos por los propios vecinos de barrio o los depósitos P2P en los que el depositario puede decidir a quién se realizará el préstamo de ese dinero, hacen esencialmente eso. No solo aportar valor al cliente sino dotar de contenido a ese beneficio.

La segunda cuestión es la labor de comunicación interna que han tenido que desarrollar. Todos los directivos que vinieron a Madrid, de distintas áreas, tenían muy clara su misión, la importancia de su trabajo para con la sociedad. Es increíble ver a un equipo con los principios tan claros. Para ello la CAN cuenta con un equipo tremendamente jóvenm, la edad media en el equipo directivo de la CAN es de 36 años.

Vamos, que me dejaron con lo ojos como platos, sobre todo habiendo trabajado con otras cajas, con sus planteamientos cerrados y celosos. Este plan estratégico lleva desarrollándose cuatro años y tiene por delante seis años más de sorpresas. En cualquier caso el principal acierto de todo el plan es precisamente que es columna vertebral de la empresa y no una campaña de marketing, que sería etérea.

Mozilla Weaves convierte a Firefox en llave

weave-logo.jpgEl último proyecto de Mozilla me parece tan interesante como OpenSocial. Mozilla Weaves es un framework de integración de servicios que pretende dotar a Firefox del poder integrarse con cualquier webservice que se prepare para ello.

De esta forma Firefox se convierte no solo en una pasarela (integrada con openID u otros sistemas de identificación similares) sino que se convierte en un navegador personalizado y deslocalizado.

Con Weaves Mozilla permitirá:

  • Prover de un sistema básico opcional de servicios Mozilla remotos.
  • Asegurar facilidad de uso con la utilización de servicios basados en estándares abiertos
  • Prover al usuario de un control total sobre su datos personalizando las formas de compartirlos con su familia, amigos y terceras partes.
  • Repetar la privacidad, el usuario elige si quiere delegar el acceso.
  • Fomentar el uso de estándares libres en el uso de otra aplicaciones.
  • Contruir una arquitectura de Firefox extensible.

En definitiva Mozilla, en la versión 3 beta de Firefox, está empezando a utilizar Weave para hacer copias de seguridad, mantener contenidos y personalización del navegador en cualquier dispositivo, etc. La próxima versión de Weave está proyectada para el 2008 donde se incluirá una API.

weave-diagram.jpg

Mozilla Weaves si es un gran paso para la definitiva convergencia de medios, que hasta ahora me parece construida desde el tejado hacia abajo. Con esto se establece una buena base para que los comunes de los mortales puedan acceder a un mundo tan desconocido como el trabajo en grupo a través de la ofimática online, la compartición de conocimiento, la construcción e iniciativa empresarial colectiva, etc.

Las cuestiones de la portabilidad de datos, donde trabaja muy activamente DataPortability, se resuelven con este tipo de iniciativas y no con soportes de gran capacidad ubicua, como el iPhone o el iPod Touch, que están muy cerrados en cuanto a compatibilidad se refiere.

Los cuatro miedos de la empresa ante los medios sociales

miedo.jpg

Últimamente estoy comprobando como algunas de esas empresas que se llaman innovadoras, que hacen cosas muy interesantes en la red, siguen teniendo algunos fantasmas que no son capaces de quitarse de encima. Las empresas tienen miedo a:

La desaparición de procesos administrativos
Los procesos administrativos son un colchón fundamental para la mayoría de empleados mediocres de la grandes empresas. Las planificaciones se alargan sin control, se puede perder mucho más tiempo en tomar cafés y ver vídeos en YouTube. También es verdad que justamente estos procesos son los que desesperan a las personas que sobresalen en las empresas, a los empleados punteros. Sobra decir que la web permite eliminar muchos de estos procesos absurdos, o al menos no hacerlos eternos. Las empresas tienen miedo a las herramientas de gestión, a las centrales de conocimiento, a las bibliotecas de recursos, a los foros libres de toma de decisión pública.

Compartir el conocimiento empresarial
De esto sabe mucho Julen. Nada menos atractivo para un empresario o un director de marketing que compartir su conocimiento interno, que incentivar el talento interno promocionando a sus empleados cuando estos no son estrellas de contratos blindados. Por tanto nada de wikis, nada de blogs de contenido, nada de hacer perder el tiempo a los empleados con proyectos propios. En fin.

Crowdsourcing
No digamos ya cuando las decisiones que tienen que tomarse en los procesos administrativos citados las tomas los propios usuarios. ¿Cómo que innovar gracias al usuario? Eso no puede traernos nada bueno, solo nos complicaría la vida. Esta es la frase que más se escucha ante proyectos de este tipo, no digamos cuando están planteadas para el uso interno de una empresa. Así se crean estructuras cerradas, completamente controladas que no funcionan porque muestran el contenido en diferido o bien son una patraña completamente controlada que nadie se atreve a participar por lo que pueda pasar.

Perder el control
Muy relacionado con lo todo lo anterior está el pánico más absoluto a la perdida de control. Cuando trabajamos con mentes cerradas, poco innovadoras, castigadas por la apatía universal, la perdida de control les supone dolores de estómago. Ante la posibilidad de que los empleados o los usuarios se interesen en ayudar a mejorar determinados aspectos, cuando se busca que los flujos informativos sean libres, cuando se busca la eficiencia y el bien común surgen los problemas e nuevo. Miedo. Asusta dar libertad porque en muchos casos no pueden fiarse de sus empleados. Habrá que imaginar como es el ambiente laboral, la productividad en ese lugar de trabajo, o la forma de conseguirla. Qué decir cuando se propone el uso descentralizado de servidores para trabajar de forma totalmente online con productos que no están albergados en los servidores propios de la compañía, herramientas colaborativas a fin de cuentas.

En definitiva lo que asusta es ser transparente. Aunque habrá que pasar por el aro, antes o después.

Microsoft Mediaroom, Apple TV, la cultura del candado y de los reinventos

Ni el novísimo Mediaroom ni el Apple TV, tampoco Joost, nada. Un motón de «inventos» revolucionarios que no valen de nada por ahora. La cultura del candado se apodera de los «más novedosos» avances de la televisión por Internet y parece que por ahora nadie tiene intención de lo contrario.
El ya estrenado Apple TV, bajo el amparo del mago Jobs, cerrado hasta las cejas, al igual que el iPhone o que cualquier dispositivo de Apple. Microsoft Mediaroom algo más abierto pero con DRM. Eso sí luego bien que se celebra el éxito de que EMI se desbanque del resto de discográficas para limpiar su música de basura escondida, pero claro solo en plataformas cerradas, ¿o no? Y es que me acabaré volviendo un escéptico con tanta patraña.

Pero cuando parece que alguien va a reinventar la pólvora, viene Joost con aire mesiánicos para, al fin, devolvernos la televisión de siempre pero esta vez online. Nada nuevo.

Estamos rodeados de una nube que poco tiene de nueva, pero siempre caemos en la misma trampa. Creer en la bondad del que vive delos restos que dejan los tiburones.

Vale, estaba quemado, ¿pero me desvío mucho de la realidad?

Wikis en las empresas

Este es el título de mi último artículo en elconfidelcial.com. A pesar de que es una simple introducción con seguramente demasiados conceptos implícitos, cada vez estoy más convencido de la importancia y las ventajas que suponen en el ámbito empresarial.

La serie que inició Julen con  Consultoría: un proyecto, un wiki y que sigue con Wikis de proyecto en consultoría, segunda parte muestra perfectamente lo que quiero decir. En cualquier caso, y el propósito de este post no es tanto mostrar dichas ventajas, sino más bien enseñar un vídeo que lo hace estupendamente. Sin más aquí lo dejo.

[youtube]-dnL00TdmLY[/youtube]

Un pasito del cine español a internet

logo_egeda01.jpgAlquilar o comprar cine español. Esta es la iniciativa de la Asociación de Productores Españoles que ha creado Filmotech. Desde esta página se pueden descargar películas espoñolas de forma legal y por tan solo 1 € (al menos los dos primeros meses).

Filmotech, con un diseño prehistórico por cierto, no ofrecerá novedades para no competir con las salas de cine y el DVD.

Al descargar una películas tenemos tres posibilidades:

  • 3×3. Descargar una película y visionarla 3 veces en 3 meses – 1/1,95€.
  • 7D. Decargar una película y verla tantas veces quieras en 7 días -1/1,95€.
  • TPS. Comprar la película sin ningún tipo de limitación. 3,80-5,80€.

Han optado por utilizar el DRM de Microsoft para restingir el uso, pero nadie es perfecto. Ya me parece un gran paso adelante. La otra pega es que la película no se verá en ningún caso en streaming, será necesario descargarse la película antes para poderla reproducir. Una película en alta definición de 1080 líneas.

Ahora solo falta que la SGAE empiece, al menos, a plantearse algo similar.

Más sobre la credibilidad de la Wikipedia

150px-wikipedia-logo-en-big.pngLeo en elpais.com que los profesores de Historia de Japón de la universidad de Middlebury (EE UU) no van a permitir citar de la Wikipedia en clase ni en los exámenes. Esta medida se ha tomado a partir de que dos alumnos cometiesen un mismo error causado por un dato erróneo en el artículo de la rebelión de Shimabara (Japón, s. XVII). En el artículo se decía que los jesuitas apoyaron dicha rebelión cuando en esos años los jesuitas apenas estaban presenten en Japón, no tenían poder y vivían escondidos.

Es un punto más dentro del debate sobre la credibilidad de la wikipedia, pese a los intentos de los fundadores ante este vandalismo tan peligroso. La verdad es que no he seguido a fondo las discusiones que se han producido sobre este tema pero creo que puedo lanzar algunas preguntas que, seguro, se han formulado ya.

¿Es tan válido el conocimiento compartido como el conocimiento experto? ¿Qué cabida tiene la subjetividad individual en la caos colaborativo? ¿Qué valor tiene una redacción pagada en este entorno? ¿Estropearía el espíritu de la wikipedia unos críticos de contenido que determinasen su veracidad?

BipBip Puntoorg.org

bipbippuntoorg_logo.jpg

Me escribe Isabelle de la Fundación Bip Bip para avisarme del lanzamiento de Puntoorg.org, un portal que quiere ofrecer soluciones tecnológicas reales a las más de 700 organizaciones sociales con las que mantienen contacto.

La nueva web ofrece a las organizaciones guías, ofertas para material tecnológico, servicios de consultoría, cursos de formación y descargas para ayudarles a aprovechar de forma práctica las posibilidades que les brinda la tecnología para optimizar recursos.

He aprovechado para leer algo más sobre la Fundación Bip-Bip  y me sorprende la catidad de acciones que llevan a cabo en sus 1400 aulas repartidas por España, latinoamerica y Marruecos. Es interesante visitar también su proyecto Ciudad Bip Bip.

Pinochet en España

Bajo este título sensacionalista se esconde el verdadero titular de la noticia que leo en Caspa.tv (perdonad que copie y pegue, pero la noticia me ha dejado completamente KO)

El Gobierno podrá cerrar webs sin resolución judicial

El anteproyecto de ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información (LISI) va a permitir que la Administración Pública tenga poder para cerrar páginas web. Hasta ahora solo un Juez puede determinar el cierre o no de una página web, según la actual LSSI, que se basa el artículo 20 de la constitución que en su apartado 5:

Sólo podrá acordarse el secuestro de publicaciones, grabaciones y otros medios de información en virtud de resolución judicial.

Es una barbaridad, y ya no sólo para los miles de emprendedores y usuarios que mantienen webs en Internet, puede darse la curiosa paradoja de que si se permite que sea la Administración Pública la que clausure las páginas webs, los medios que tienen versiones digitales y papel, verán como la versión tradicional solo podrá secuestrarse mediante una orden judicial, mientras que la versión digital será la Administración quien tenga esa potestad. ¿Os imaginais a el Gobierno cerrando la web de elmundo.es por la primera infracción administrativa que se les ocurra?

Y por otro lado, ¿Podrá la policia cerrar las webs que la SGAE denuncie sin que medie un juez?

Es una auténtica vergüenza, solo digna de dictadores que cohartan la libertad de expresión, de opinión y de prensa. ¿Me cerrarán la web por este titular tan poco ortodoxo?

Hay que hacer algo contra esto YA!

Yahoo!, Reuters y el “testigo directo”

Leo en Caspa.tv que Reuters y Yahoo! han llegado a un acuerdo con el que los usuarios podrán enviar fotos y video de los acontecimientos como «testigos directos» de la noticia. Como plataforma de intercambio de las fotografías se utilizará Flickr podremos verlas en Yahoo! News y en una sección específica de Reuters You Witness News.

Me encantan las iniciativas de Reuters, consigue no quedarse atrás, como otras muchas agencias de noticias. De todas formas esto no sea una novedad. Eso sí, me parece justo, por lo menos, que Reuters permita el uso de sus noticias  y que a cambio nosotros cedamos gratuitamente los derechos de nuestro contenido.