19 bocados para fin de año. ¡Gracias!

No hay mejor forma de acabar el año que con el reconocimiento que se merecen todos aquellas personas que me han acompañado durante los últimos 12 meses en este apasionante viaje blogosférico. La mejor forma que se me ocurre es compartiendo la lista con todos vosotros.

Blogs sobre marketing, comunicación, publicidad e internet en español.

Por supuesto es una lista ordenada por cuestiones del destino.

Muchas gracias a todos los que le dedican decenas de horas en hacerme la vida un poco más… profesionalmente agradable, y espero no haberme dejado a nadie atrás.

Fotografía: Thanks at the Buddhist Temple, por Stuck in Customs

Personalidad de la marca y Jennifer Aaker

Buscando más información sobre aquellos que han hablado de marcas como entes personificables me he encontrado con que muchos lo dicen de forma casi insconciente. Solo una autora americana ha profundizado en la Personalidad de la Marca.

La personalidad de una marca es la que nos permite establecer una conexión con el consumidor. Si conocemos a una persona introvertida, con mal carácter y que nunca responde a nuestras llamadas difícilmente conectaremos con ella. Además, en cada caso existen cientos de matices que nos ayudan a acercarnos más a unas personas u otras.

En esta visión de la marca que escribe Jennifer Aaker, profesora de marketing de la Universidad de Stanford,  define una metodología de para la medición de la personalidad de la marca.

Aaker divide la personalidad de la marca en cinco dimensiones cada una de ellas con sus posibles facetas.

Las cinco dimensiones de la personalidad de una marca y sus atributos son:

  • Sinceridad (llano, honesto, sano, alegre)
  • Entusiasmo (atrevido, inspirado, imaginativo, actualizado)
  • Capacidad (confiable, inteligente, éxito)
  • Sofisticación (clase alta, encantador)
  • Aspereza (natural, resistente)

En cada dimensión se valoran los atributos con  valoración de 1 a 5. Así determinaremos las características más importantes que determinan la personalidad de una marca.

Podríamos explicar cada uno de los atributos de la siguiente manera:

  • Llano = dirigido a familias, ciudades pequeña.
  • Honesto = honesto, sincero, verdadero.
  • Sano = sano, original.
  • Alegre = alegre, sentimental, amistoso.
  • Atrevido = atrevido, de moda, excitante.
  • Inspirado = inspirado, fresco, joven.
  • Imaginativo = imaginativo, único.
  • Actualizado = actualizado, independiente, contemporáneo.
  • Funcionamiento confiable = confiable, duro, seguro.
  • Inteligente = inteligente, técnico, empresarial.
  • Acertado = acertado, líder, confiado.
  • Clase alta = clase alta, encantador, apuesto.
  • Encantador = encantador, femenino, suave.
  • Rural = rural, masculino, occidental.
  • Resistente = tosco, rugoso.

Esta metodología, según indica Aaker, puede ser utilizada para conocer el estado actual de una marca o para describir el futuro deseado.

Aunque creo que no abarca todo lo deseable en la configuarción de la personalidad de una marca, sí es un buen marco de trabajo para crear definiciones iniciales. A mí me interesan mucho más lo matices, y como los medios sociales pueden ayudar a las empresas a crear y desarrollar la personalidad de la marca. Lo iremos viendo.

Fotografía: Parkpop 2008 - The Girl in the Crowd

Personificación de la marca

Decir que entiendo las marcas desde una perspectiva antropológica puede sonar a aberración pero lo que quiero decir es que las marcas poseen los mismo atributos que las que caracterizan a las personas. Juguemos a equiparar la identidad personal con la identidad de marca.

El individuo tiene tres dimensiones identitarias:

  • Yo real. Es la realidad de quién uno es con su carácter, su personalidad, defectos y virtudes.
  • Yo ideal. Es la percepción del individuo sobre sí mismo. Lo del que «el mejor negocio es comprar a uno por lo que vale y venderlo por lo que piensa que vale» es por esta dualidad.
  • Yo percibido. Es la percepción que los demás tienen sobre el individuo. La percepción varía en función de los contactos y experiencias que los demás han tenido con la persona en cuestión.

El ideal es el equilibrio entre las tres domensiones. Cuando entre las dos primeras se producen grandes desequilibrios se tratan como patologías.

La marca necesita de estas tres dimensiones y llevarlas al equilibrio para que gocen de buena salud. Una marca

  • es o no es – Identidad corporativa
  • quiere o debe ser – Plan estratégico
  • es percibida – Imagen de marca

La imágen de marca es el resultado del total de experiencias que un usuario vive con ella. Es el amor/odio en una relación. Como bien recuerda constantemente Cristina Aced «Todo comunica». Durante los siguientes artículos veremos cómo construir a través del marketing interactivo las 3 dimensiones de la marca. Para hacer de la marca personas, dotarlas de personalidad. Personifica tu marca.

Nueva imagen en SimDalom.com

A los lectores habituales del blog a través de las suscripciones por correo o por el feed os invito a que os paséis por la SimDalom – Marketing Interactivo. Hemos dado un importante repaso al diseño y la estructura de categorías que toman protagonismo.

He delitimado «oficialmente» los temas en cuatro grandes áreas Comunicación, Marketing Interactivo, Diseño y Medios Sociales. De hecho esta delimitación implica tratar cuestiones que hasta ahora no hacía como puede ser la descripción táctica de los nuevos medios que puedan surgir.

Además, la barra lateral también incluye un canal de vídeo que iré actualizando durante las próximas semanas.

Esperemos que eso de que el año empieza como se acaba sea verdad.

Espero críticas de todos vosotros, por favor. Mil gracias.

La calidad del tráfico a través de redes sociales

Un cliente cualquiera dixit: Me parece una idea fantástica estar presente en las redes sociales pero yo, a fin de cuentas, necesito es tráfico para mi web y de calidad, por supuesto. ¿Cómo me van a ayudar las redes sociales a conseguir este objetivo?

Se puede pensar que las medios y redes sociales son una fuente de tráfico residual de público segmentado. Mi experiencia con los cuatro o cinco clientes en los que estado trabajando en los últimos meses me está demostrando, ojo que esto no tiene ningún tipo de validez científica, que las redes sociales son una fuente de tráfico muy aceptable y con una calidad impresionante. Bien es cierto que no he tenido la oportunidad de asociar campañas de Social Media Marketing con conversiones. Quizá aquí el resultado es distinto, no lo sé.

En cuanto a cantidad el tráfico que generan los medios y redes sociales rondan:

  • Páginas con tráfico bajo: 20-25% del tráfico proviene de medios sociales.
  • Páginas con tráfico medio: 10-15% del tráfico proviene de medios sociales.
  • Páginas con tráfico alto: 5-8% del tráfico proviene de medios sociales.

En lo que a calidad se refiere, me ha sorprendido mucho la uniformidad de los datos que estoy manejando últimamente. El perfil medio de visitante vía redes sociales quedaría del siguiente modo:

  • Páginas vistas por visita: 5,63
  • Tiempo medio de sesión: 3 minutos 38 segundos.
  • Tasa de abandono: 32%
  • Visitantes nuevos: 80%

Con el tiempo habría que ver cuál es la fidelización de dichos usuarios.

¿Qué experiencia tenéis vosotros?